聚會回來啦。。。。這次聚會氣氛很熱烈，討論過程思想交鋒很激烈，個人感覺很有收穫啊。。看大家的反饋，也都是餘猶未盡啊。。呵呵。我簡單地說說今天的盛況吧。
我今天有事去的晚了點，到達聚會地點。正好菜都已上桌，大家正要舉杯。看着一屋子滿滿的兩桌，耳邊被大家熱烈討論的聲音轟炸，心裏很開心。我喜歡這樣交流的氛圍。
長河遞給我一個麥克風，讓我做自我介紹。嘿嘿，剛進去，一時還有些迷糊，居然是對着那個小方盒子說話，其實上面有個小麥克風的。汗。。不過，也看出組織者的用心細緻周到呀，居然連那麼大的東西都搬去了。
(除了小麥克風，還有個大傢伙配套使用的。嘿嘿）
今天到場共24位朋友，分坐2桌。既然菜都擺了那麼多，自然就是開吃啦。。我真是趕上時候，杜老師和熊總有事，提前離開，不過難得的機會，見到他們，自然還是開心啦。。今天來的還有其他很多重量級人物，有參加本期廣州ITIL F學習成功畢業拿到證書的學員。帥氣的solo還不辭辛苦特意從深圳趕來。。。
寒冷的冬夜，暖暖的一屋人，一邊品美味，一邊進行熱烈的討論。整個過程啊，對於那間屋子的音量控制權，真是你方唱罷我登場啊。。那個熱鬧，如果不伸長脖子，如果不喊“聲音小點聲音小點”，如果不企圖動用擴音器，那真是要錯過不少精彩發言啊。很吵鬧，也很享受。
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爲了讓每次聚會，大家都有收穫，沿用上次聚會的方式，每個人提一個議題或觀點，什麼方面的都可以，輪流發言。另一桌的我已無暇顧及，我說說我這桌的討論主題。
1）CMDB是什麼，是不是什麼都要放進去？如何理解CMDB
段總回答:並不是什麼都放到CMDB這一個庫的。但需要能夠在CMDB系統裏進行檢索到相關的信息。實際數據與內容可能放在其它的庫裏。
CMDB設計必須要工程師一起來進行設計，要很熟悉他們業務需要的人來進行設計，他們需要什麼。而不能安排脫離或不瞭解具體需求的人來進行設計。很多CMDB建立不好，是之前要做的很多規範規則都沒有，一上來就談ITIL，基礎和成熟度都打不到，自然建不好。
提問者感言：這麼說思路清晰了，謝謝。
2）備件管理、配置項、設備用途屬性多次變更，如何設計流程和配置管理的維度
論壇網友我思之回答：無論設備還是備件，從哪裏來，流程設計，變更前都要先回到哪裏。例如，一個板卡，開始是備件，屬於備件庫裏的。後來被用來做實際的線上使用。那麼要先將其迴歸“備件庫”，再從備件庫裏做變更到線上配置庫，這樣的方式。
提問者感言：之前總是被設備屬性不停地：備件，臨時借用，線上使用，等等狀態不斷變更所困擾，這個要“回位的”方法，可以更清晰地設計這個變更過程了。謝謝。
3）企業內容管理系統開發者提問：企業內容管理系統能否與ITIL結合？
長河，韓總答: 可以結合，需要內容管理系統提供接口。微軟的Sharepoint 無法帶上文檔唯一編號等屬性，無法與ITIL系統進行很緊密的結合。
4）剛畢業的ITIL職場新人，ITIL工具開發工程師提問：希望給出ITIL人才職業規劃建議
長河答:相對來說，ITIL管理與諮詢相對ITIL開發人員來說前途更好。畢竟在中國實際情況，開發人員相對容易招。但對於職業規劃，還是要看個人的性格特徵、職業興趣愛好、溝通能力等。做ITIL諮詢與管理，最好都要有豐富的運維工作經驗。這樣才能更好地理解運維體系，容易發現問題，解決問題。除此外，當然都需要很強的管理能力。諮詢更強調一個分析問題、總結歸納、引導客戶思維的能力。總的來說要根據自己的實際情況來做判斷。
提問者感言：明白了，感謝前輩指導
5) ITIL落地究竟效果如何。爲何很多說做了ITIL的，實際做好的不多。企業到底覺得是否有什麼收穫，爲什麼很多過了ISO20000的，推行一段時間後就沒有後續跟進執行了？
長河答：
造成這個通過ISO20000以後無繼續跟進的根源，在於他們對ITIL的錯誤理解，以及一開始設想的目的不對。ITIL的目標是爲了優化運維流程。而他們的目的只是爲了通過ISO20000。最初目標設計不合理。而且，人本身也是有惰性的，如果沒有後續的持續監督、優化，那麼大家都會免於執行這些標準。好的方式可以採用在通過ISO20000的時候，建立好ISO20000的體系需要的體系和準備好相關資源。在實際生產建設的時候，要走ITIL落地的路，要有持續改進的過程，目標設計是提高效率、改進工作方式等。要針對2個事情設計合理的目標。
爲何有的投入不少去做ITIL，卻效果不好？歸根結底還是“人”的問題。要想做好，這個需要單位高層、中層、基層聯動，都要引起重視。要在推行前先給他們進行“洗腦”。對於建設ITIL後的效果度量，這個不是如上一個軟件模塊那樣，立竿見影看出效果的。需要一個較長時間的執行、磨合改進優化，才能展現它的魅力的。
【話外音】對於這個問題，由於討論熱烈，後來把另一桌的都吸引過來的。哈哈。多人也分享了各自實踐中的收穫與體會。ITIL落地，不能簡單地推行，要注意細節和方法。
還有其它主題介於我大腦內存不夠，不很記得住，暫時就寫這麼多了。歡迎其他參會的朋友跟帖補充。
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。。
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最後，來張大團結合影。是最後一起參與全程的朋友們。。快樂的笑容透出着內心滿滿收穫的喜悅，也透出對於推廣普及ITIL的信心，表達出對論壇的支持。。。例如段總就提出很樂意回答大家論壇的提問，這可真是衆網友的福音啊。
給力。。。
其實，除了這些思想的碰撞，專家、甲方、乙方、開發商、實踐者在一起交流，自然商業機會也少不了的啦。。大家互通有無嘛。你懂的，嘿嘿。。有想法就要執行，快來親身體驗吧。。歡迎新朋友老朋友相聚下一期的線下交流哦~~~~
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