到目前爲止，企業的經營還需依靠一些線性的邏輯和數字來管理，但所有企業又都感覺到了外界的不確定性帶來的壓力。能不能把Web2.0這個潘多拉放在企業的內部，既利用它，又可以將它的影響控制在企業範圍內哪？
這就是Enterprise 2.0（Enterprise Web 2.0）出現的背景，Enterprise 2.0的概念可以簡單理解爲，將Web 2.0用於企業的內部管理。比如，企業Blog，已成爲很多技術公司一種提高理念傳播的手段，Wiki幫助企業建立了知識共享平臺，企業播客慢慢可以取代每季度一次的員工大會。在那些傳統的會議室，辦公桌，年度銷售會議，述職報告之外，企業內部的員工可以有一個知識共享的平臺。更爲重要的是，企業內部的人與人之間，增進了理解。只需回憶一下這個現象，自從有了MSN以後，企業內部人和人的關係就變得更人性化了，電話，Email還只是人類左腦之間的信息交換，而MSN總是充滿表情，我們的右腦總是會被調動起來，感情線偶爾也會驚喜一下。MSN的那隻蝴蝶，就是隱喻了即時通信對人類溝通的蝴蝶效應。可以說，企業內部的MSN，就是Enterprise 2.0的最早的應用。
可以預測，更多Enterprise 2.0應用就像現在的MSN一樣，可以模糊同事與朋友的界限，工作與交往的界限，義務與娛樂的界限，左腦與右腦的界限。命令式的，自上而下式的，分立的任務逐漸開始被解釋似的，討論式的，共享式的信息共享模式所取代。企業管理中的種種危機，外界突變給企業帶來的種種挑戰，可以在一種非正式的氛圍下被暴露出來，企業的管理者不必四處打聽，看看自己博客上的匿名留言，就知道那些壞消息是怎麼回事了。
Enterprise 2.0
Enterprise 2.0的理論基礎來源於一種理念，即傳統的知識管理體系歸根到底是相信少數專家的行爲。Web2.0是相信集體智慧的哲學，因爲天才在人類社會裏是平均分佈的，傳統的教堂模式沒有辦法利用和發掘這些草根智慧。由於個人的智慧太過單薄，發明Enterprise 2.0理念的哈佛是希望通過一些COI（Community of Interest）來發展這種智慧。Community of Interest的例子可以用天涯網的社區來比喻，比如喜好電影和音樂的社區，就是一個Community of Interest的社區，社區和個人的區別在於，社區是可以生長的，可以將個人的想法進行匯聚和梳理，從而生成一些相對穩定的觀點，這種方式可能就是一種生成原創思維的工業化辦法。
哪一類工作需要這種不斷生成原創思維的機制哪？我們需要從麥肯錫的一種分類來開始。按照麥肯錫的社會工作分類法，工作分成Transactional，Transformational，Tacit Interaction 三種類型，Transactional 行業的代表是貿易，銀行，電信的交易，Transformational 主要指製造業，含義是將實物通過轉換變成產品，比如，造紙行業，就是將木材最終變成紙張，化工行業是將石油變成尼龍等各種工業製品。Tacit Interaction是一種隱含式的工作，這類工作的代表是科技行業的銷售，銷售必須要根據客戶的需求和公司現在的產品狀況作出複雜的決策，這種工作隱含了大量的行業經驗。技術公司的產品經理也是典型的Tacit Interaction工作者，他不要不斷地針對市場和公司內部策略的變化來做出決定，整個一條產品線的人其實都在通過一個流動的信息鏈來進行工作，這類工作的經驗稱爲隱含式的，因爲他們的工作更多地用了隱式的經驗，好的銷售是不可能批量訓練出來的。
在美國，已經有80%的僱員屬於第三種Tacit Interaction類的知識僱員，因爲重複類的勞動很多都被外包到印度和中國來了。麥肯錫認爲正是這些知識僱員，纔是Enterprise 2.0的主要對象。