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摘要：如何設計出具有優秀用戶體驗的產品是交互設計師始終面臨的一道難題，“好的產品設計一定是建立在對用戶需求的深刻理解上” 這句話被許多設計師視爲設計的天條；至於在設計中如何發現並深刻理解用戶的需求，並由此設計出具有優秀用戶體驗的產品呢？這篇翻譯自國外的交互設計基本原則，是目前爲止最完整的一篇，推薦收藏。本文由人人都是產品經理社區 作者 @ 法海（微信公衆號：uxd_design）原創發佈。
下面的原則對於有效的用戶界面的設計和實現都是最基本的，不管是針對傳統的圖形用戶界面還是針對任意的可聯網的智能電子設備都是有用的。
有效的用戶界面是視覺明顯的並且寬容的，會帶給用戶一種控制感。用戶能很快明白他們可以做的事，知道如何實現他們的目標，並且可以不受打擾的完成他們的工作；有效的界面不會讓用戶知道系統的內部是怎麼運轉的，用戶的工作被仔細連續不斷的保存下來，並且可以允許用戶在任何時間重做他們的工作；有效的應用和服務自己做大量的幕後工作，只讓用戶做少量的事。
我喜愛蘋果公司及它的產品，但它並不完美
在這篇文章裏我用了很多的蘋果公司產品的例子，大多是反面的例子。蘋果公司在交互設計領域已經做出了很多的革新，我希望他們繼續下去。但是他們也會犯錯誤，雖然沒有其他的產品錯誤多，但是因爲我頻繁使用蘋果的產品，導致一直看到那些錯誤。在寫這篇文章的時候我用了好多的蘋果產品，從 iMac 到 iPad，因此我很容易立即就能找到那些反面的例子。
但是不要因爲這篇文章就認爲我對蘋果懷恨在心。事實上在 1978年，在被喬布斯僱傭後我設計了蘋果的第一個人機界面。之後超過 14年 我一直在這個公司工作，新產品發佈後我會第一時間買幾乎所有的蘋果產品，並且投資了很多的蘋果公司的股票。我喜歡蘋果，支持蘋果，但同時希望它變得更好。
美學：
原則：美術設計應該留給那些受過正規訓練的有足夠技術能力的圖形或視覺設計師
原則：設計潮流應該先考慮可用性
從衣服到汽車，出於商業的目的爲了賣出更多的產品，公司會人爲地推出新設計來使舊產品過時。但是新的設計潮流不應該對產品的可用性不利。
原則：像測試交互設計一樣也要對視覺設計進行測試
在美學風格變化之後進行用戶測試，要確保產品的可學性，用戶的滿意度和工作效率等會提高或至少不會降低。如果不是的話，新變化的美學風格所造成的問題需要重新考慮。
原則（譯者補充）：保持一致性
一致性也是非常重要的，不一致的設計不但會讓用戶迷惑，而且會讓他們覺得設計很醜。一致性包括很多內容：
- 與平臺設計語言的一致，比如 iOS7+ 系統都變得扁平了，如果某個應用仍然是十分擬物的，單獨看可能會不錯，但如果與其他的應用比較用戶可能就會覺得這個設計很醜；
- 自身版本更新時前後一致，不要突然大幅度變化設計風格讓用戶難以接受；
- 應用的當前版本內部各個設計也要一致，比如圖標風格一致，顏色一致，不要隨便選擇按鈕的顏色，圓角的角度
預知需求：
原則：在用戶達成目標的每一步都把所有必要的信息和工具帶給用戶
不管是軟件還是硬件都要盡力去預知用戶的需求。不要期待用戶離開當前的頁面去尋找他所需要的信息。所需的信息和工具必須放在合適的位置並且要明顯可見。
預知要求設計師對於用戶和用戶的目標有一個很深的理解，它也請求有效的可用性測試來保證達成了目標：如果所需的工具和信息已經在屏幕上了，但是用戶卻不能發現他，可能預知地不是很準確。
設計師沒能預知用戶的需求所帶來的損失經常是很快並且長久的，特別是如果你還沒有忠實用戶，對於大衆服務類網站或應用，這些用戶可能就不會再重新使用你的產品了。甚至是如果你已經有了一些忠實用戶，但是你也很難將他們轉爲爲忠實的付費客戶，這時往往是你的競爭對手超越你的機會。
用戶自主：
原則：不管是硬件環境還是軟件環境都應該屬於用戶，但是這不是說用戶自主控制就意味着我們要放任這個規則
給我們的用戶一些 “呼吸” 的空間（自由）。用戶可以快速學習並且掌握我們的產品。然而，有時候人們在沒有邊界的自由中也會感到不自由，掌握好這個度。一個小孩子被放在一個小的空間中或者放在一個特別大的倉庫中他都會感到不舒服甚至哭。我們成年人也一樣，在一個既不會受限也不會太放任的環境中會感到更舒適，這個環境可以留給人們探索的空間但是沒有危險。
原則：讓人們自主做出決定，儘管有些用戶沒有好的審美或者行爲並不高效
用戶自主意味着用戶來決定他們使用鍵盤的哪個按鍵，他們把他們的電腦桌面弄成什麼樣子（儘管可能會很醜），或者他們用哪個 APP。當開發者從用戶的手中帶走控制權時，用戶會感到挫敗和生氣。
原則：一步步實踐來提供給用戶恰當的控制
留給用戶自主控制並不意味着設計師要放任所有的控制，相反的，設計師必須採用有必要的控制。“用戶不應該被給一把槍來自殺”。目前，很多設計師們不但採用了過多的控制，而且在這些過程中犯了很多人機交互的基本錯誤，比如限制人們閱讀普通人眼難以閱讀的文字大小和字體。他們甚至讓用戶用 “肥胖的” 手指定位到像素級別的文本輸入框中，卻不用必要的箭頭按鍵,僅僅是因爲設計師覺得好看。這些都損失了易用性。
設計師們設定一個武斷的時間長度和移動距離來判斷一個用戶是否故意點擊一個鏈接，但是用戶很可能就只是在上下滑動的過程中想暫停一下不小心就觸發了那個鏈接（譯者對移動端 medium 的鏈接已經討厭死了）。設計師沒有提供用戶改變那個觸發門檻的方式，因此很多用戶發現他們每天很多次很多次觸發了他們並不想要打開的鏈接。這就是應用不負責任控制的例子。我們 30年 前發現用戶使用滑塊所需的努力相當於需要鼠標兩次點擊所需要的努力。觸摸屏的用戶對於鏈接的處理也需要如此。
每次完美的鏈接觸發機制
在思考如何解決像偶然的鏈接觸發問題的時候，我們必須考慮用戶偶然觸發鏈接和用戶有意觸發鏈接的區別。
當我們考慮後這倆者的區別是顯而易見的：當我看那個鏈接時我是下意識想打開那個鏈接的，當我不看那個鏈接時那麼我就是偶然觸發的那個鏈接。打開設備的攝像頭或者使用內置的專用眼動追蹤儀去查看用戶的眼睛軌跡。如果用戶長時間恰好在看那個鏈接，那麼就是用戶想要打開那個鏈接；相反，如果用戶沒有看那個鏈接，他就是不小心觸碰到了那個鏈接。當你已經能決定用戶是不是有意識的觸碰鏈接了，這個問題 就很好解決了。如果用戶不小心觸碰鏈接，不理睬那個事件就可以了。
爲了節省電量，採用這個方法的時候只在用戶按壓鏈接的時候打開攝像機或者內置眼動儀。這個技術和算法可能需要對時間進行微調，但是一旦成功就是相當精確地。
這個方法可能已經被髮明瞭，它叫做：“用眼動追蹤來減少偶然的鏈接喚起錯誤”。我在這裏將它公之於衆。
原則：設備狀態讓用戶可知
用戶自主需要讓用戶有控制權，這就需要讓用戶清楚地知道有效的設備狀態信息，比如電量，網絡情況等。狀態機制爲用戶響應產品使用過程中狀況的改變提供了必要的信息。
原則：讓狀態信息保持及時更新並且容易看到
用戶不應該去尋找那些狀態信息。而應該如此：他們應該能夠輕易看到他們的工作狀況並且能夠收集到最重要的狀態信息。
原則：確保狀態信息是精確的
狀態信息不但應該及時更新，更應該是準確無誤的。截止目前，當一個用戶更新 iPhone 或者 iPad 的系統時，一個進度指示條將會出現告知完成更新過程大概會用 5 分鐘。但是實際上，它可能會花費 1 個多小時（新的系統可能 5 分鐘確實就弄好了，但是其他的很多內容信息必須被重新加載才能使用）。用戶，被欺騙了，他不知道設備什麼時候可以正常使用，沒有自主控制感。
顏色：
原則：在用戶界面設計中你想通過顏色傳達信息時，你應該也要使用第二個線索來給那些不能準確看清楚顏色的用戶傳達清楚信息。
目前大多數人沒有顏色問題，然而，大約 10%的男性用戶，少於 1%的女性用戶，有不同程度的色盲。其中很多男性用戶對細微的顏色差別不是很敏感。
原則：測試一下你的網站去看一看色盲用戶眼中你的網站是什麼樣子
通過谷歌搜索一些這樣的模擬工具。比如，對於網站，你可以嘗試 http://enably.com/chrometric/
對於圖片，你可以嘗試這個：http://www.color-blindness.com/coblis-color-blindness-simulator/
原則：不要因爲不是每個用戶都能看清楚每個顏色而避免在界面中使用顏色
對於我們設計師，顏色是一個重要的交流工具。對於色盲用戶拿走他們不能看到的顏色無異於完全沒有視力的人們看不清楚任何東西。即使對於色盲用戶顏色也是一個重要的線索。
原則：在用戶界面中不要因爲一時的時尚潮流完全不用顏色或者使用大量的顏色線索
從服裝到汽車領域人爲地製造一些時尚來使產品過時從而獲得利潤是一個有效的方式，然而時尚不應該也不需要讓用戶使用軟件時有所不便。在軟件的美學改變後進行用戶測試，標記那些新的設計變化。確保整個軟件的可學性，滿意度並且確保整個產品已經提高了那些指標或者至少保持不變。如果不是的話，新增加的美學風格正在引起一些需要重新被考慮的問題。
一致性：
下面所說的四個一致性原則，在產品的更新過程中提供給交互設計師一些參考。具有一致性的產品對於用戶來說是重要的。
（1）一致性的不同等級
原則：按照等級的不同維持嚴格的一致性
下面的清單是根據苛求最少的連續性到苛求最多的連續性排序的（很多人們認爲下面的一致性順序應該按照相反的順序排序，那真的纔會導致用戶對看起來熟悉，但是交互完全不同的界面迷惑）：
1、平臺一致性和內部產品的一致性：
讓產品與所在的平臺規範儘量保持一致。在你公司的不同產品或服務之間維持一個普遍的樣子或感覺。傳播你的品牌可以使你的其他產品更快更容易被用戶接受。
2、系列產品的一致性：比如微軟的 office
3、應用的歡迎屏、首頁等設計元素的總體的視覺一致性：
視覺設計師應該建立一個有目的的經過思考的視覺語言，並通過可用性測試。用戶的行爲應該能在不同的版本的產品之間一致。
4、小的可見的結構元素一致性，比如 icons，按鈕，滾動條等
這些元素的視覺設計應該需要被嚴格的控制。他們的位置雖然沒有視覺設計重要，但依然需要認真考慮，如果標準化他們的位置是有意義的，那就這麼做吧。（譯者注：元素的位置應該遵守用戶的習慣，建議看下面這篇文章：http://uxmovement.com/buttons/how-button-placement-standards-reinforce-user-habits/）
5、不可見的產品元素的一致性：
比如 Word 的 “聰明的小左邊框”（譯者注：不知道這裏指的什麼，原文是：clever little left border）有各種各樣的神奇的屬性。如果你曾經在某個地方發現了他，他可能在你的 Word 中又沒有了。如果你真的找不到了，你可能再也不確定她是不是在那裏。這真的就是不可見的元素的錯誤，如果你堅持用他們，務必要保證他們的一致性。
蘋果公司也很明顯地認爲不可見的元素是一個好主意，然後開始模仿微軟，到處在它的產品中增加不可見的控制，從滾動條到按鈕。在 mac 上這種情況很糟糕，在 2010年 之前，一個用戶知道怎麼在電腦上使用那些最基本的功能唯一的方式就是通過谷歌搜索（瞭解更多，看之後的 “可見性”）
一些元素，嚴格的說，明顯沒有表現出用戶可以控制他們，因此用戶，即使離開他們的設備後，可能也不會發現他們可以被操控。如果你堅持要隱藏一些控制，一定要保證對於用戶來說那些規則是簡單的，比如：“你能通過點擊和拖動當前窗口的邊緣來縮放窗口”,不應該是：“你能通過點擊和拖動有時候是一個物體來實現他們，有時候又是另外一個物體”。因此嘗試觀察一些用戶看他們是怎麼做的。
物體是傳達信息的，而不是用來產生信息的，很少應該保持不可見。蘋果公司在 mac 上讓用戶只有把鼠標放到特定的地方纔能讓滾動條出現，這已經違反了這些原則。
6、用戶行爲的響應
改變你的用戶已經習慣的某個行爲的系統響應是你對你的用戶做的最差勁的事情之一。快捷鍵必須維持他們的意義。一個用戶已經習得的手勢動作必須被系統以標準的方式響應。比如說如果某一個把用戶帶到下一個頁面的按鈕 30年 來一直是放在右下角，你就不要突然把他移到右上角，除非你有足夠的理由。請求用戶忘記已經學會了的動作重新學習新的動作會令用戶及其沮喪。用戶甚至可能不知道在發生什麼從而猜想他的硬件或者軟件發生了錯誤。
如果你想吸引新的用戶使用你的產品，你應該設計你的系統以用戶熟悉的方式響應用戶的命令。比如，允許他們重新用他們已經學會的相同的快捷鍵。
案例研究：蘋果的 “Command” 修飾鍵
很多年前蘋果最終給 Windows 用戶一個簡單地方式來使用 “Control” 鍵，而不是 “command” 鍵。對於鍵盤的快捷鍵，新使用 Mac 的 Windows 用戶有很大的困難去放棄重新學習如此根深蒂固的習慣。當用戶在家裏或辦公室裏必須在倆種不同的操作系統之間轉換，他們必須每天學習使用倆種不同的鍵盤快捷鍵，可想而知他們會經常犯錯誤或思考到底按哪個修飾鍵，而我們說不要讓用戶思考。在使用倆種不同的操作系統間的用戶會面臨着很大的困難由於缺失轉換的才能，而這一切在開始時都是完全沒有必要的。
（2）不一致性
原則：就像當元素行爲一樣時視覺一致一樣當元素行爲不同時保持視覺不一致也是極其重要的
讓那些行爲不同的元素看起來也要不同。比如，一個垃圾桶應該是用戶可以把文件放進去然後又可以拿出來。如果你想要一個功能只允許用戶刪除文件而不能恢復，這是可以的。但是要保證它看起來不是一個垃圾桶，你可以讓他是一個焚化爐或者碎紙機甚至其他東西。
讓已經變化的頁面看起來也變化。如果用戶遇到一個已經更新的網站頁面或者 APP，他們知道四處看看找出哪裏有不同，如果他們找不到不同，他們會嘗試像之前使用的方式去使用你的產品，但那可能會失效。
（3）連續性
原則：經過一段時間，追求連續性而不是一致性
如果你們想出一個你們產品完全重新變化的區域或者甚至一個完全新的產品，讓用戶一眼就能知道大的變化已經發生了是重要的。否則，他們將會無視那些變化像往常一樣使用你的產品但是產品卻不正常工作。“不變性” 是指你的下一版本的產品和你的上一個版本是完全一樣的，明顯這樣不合適，但 “一致性” 允許在產品的版本更新中不斷成長進化。我們的目標是連續性，就像有一根線把我們的不斷更新的產品串聯起來，引導我們的用戶，而不是把我們綁在過去。
（4）用戶期待的一致性
最重要的一致性是用戶期待的一致性
如果用戶期待某些事以不同的方式運作，你會發現去改變這些期待時你無法取勝。如果你的方式沒有明確的優點，那就按照你的用戶期待的方式來吧。比如下面這個例子：
案例研究：“The Xerox Star” 的拖動規則（譯者注：“The Xerox Star” 是一款早期的電腦名字）
1、被提議的規則：從一個地方（比如文件夾或硬盤）拖動一個文檔圖標到另一個地方將會移動文檔
容易學習，容易理解，合邏輯的。然而，也是很糟的。這個規則，公正的說，在大多數時間工作的很好，這甚至比我們目前爲止所用的複雜的規則工作的更好。舉個例子來說明這個規則：在你工作用的電腦上，如果你拖動一個文檔到你的移動硬盤上，這將移動那個文檔，而不是在你的移動硬盤上覆制一份。如果你在家裏通過移動硬盤對那個文檔做出一點改變，當你明天早上把那個文檔再放到你的工作用的電腦上時，這時候你的工作用的電腦上的那個文檔就只有新的已經變化的那個文檔，舊的文檔就沒有了。因爲這個規則是 移動 文檔。
這個規則一直工作的都非常好但是遇到下面這個情況時就很糟糕了：當你打印文檔時，你將會把文檔拖動到打印機的圖標上來打印。這時文檔被傳輸到打印機並且從原來的位置永遠刪除那個文檔。於是你辛辛苦苦的工作就沒有了。對於這個規則設計師和工程師討論了倆周，最終設計師贏了，改爲我們今天使用的規則：
2、從一個地方拖動一個文檔到另一個地方有時會移動它，有時會複製它。
就像上面說的，拖動到移動硬盤上會移動它，拖動到打印機上會複製它。99%以上的用戶可能都不能告訴你這個規則具體是什麼，然而他們明白規則不用我們教他們。爲什麼？因爲這是用戶期待的一致性，他們期待做一些事時不會讓他們的工作成果損失。
默認：
原則：輸入框中字段的默認行爲
當用戶激活一個輸入框中的字段時（比如谷歌瀏覽器的網址輸入框），當前的字段應該被自動全部選中，而且按 “Backspace 或 Delete” 鍵或者開始輸入字符都會刪除當前的選中。用戶也可以點擊字段的某個位置來取消選擇所有，或者移動鼠標光標來把那些字段移到相應的位置。這個規則一直被沿用至今。（然而有時候很糟糕的編碼會導致把文本拖動到不可預測的位置）
原則：默認應該是智能的，被大多數人採用的
不是每個東西都應該有一個默認。如果確實不知道應該採用哪個選項作爲默認的選項，那麼就考慮一下不要採用默認了。用戶會花費寶貴的認知負擔來找到默認設置項並且有大概 25%的情況用戶會決定不使用默認選項。如果沒有足夠的理由提供默認項還不如讓用戶去選自己想要的選項。
原則：用一個更有意義的術語來代替 “默認” 這個單詞
在一個給定的場景中用戶經常不知道 “默認” 到底指的是什麼？（當然他們肯定知道字面上的意思）用 “使用標準設置”，“自定義設置”，“儲存初始設置” 或其他的更有意義的能描述會發生什麼的術語來代替 “默認” 這個單詞。進行小的用戶測試來發現那個術語會不會讓你的用戶精確地預測你的軟件將會做什麼。
原則：你的用詞和視覺設計都必須傳達出系統能恢復（復位）的範圍
要確保通過用戶測試來看用戶是否明白系統能恢復的範圍或程度：恢復系統僅僅通過用戶簡單地註冊幾步還是他們將會花費幾天的時間來給每個應用重新輸入用戶名密碼登錄進去。
測試你的恢復選項來發現用戶覺得點擊按鈕之後會導致什麼結果。如果你做的是對用戶來說是很方便的，但是用戶覺得那會有潛在的破壞性的影響，他們就不會用那些默認選項。
當設計選項卡的控件時，比如屬性和優先級窗口，確保視覺設計能使復位按鈕所影響的範圍清晰。單獨的選項卡片應該與周圍的窗口視覺上明顯隔離因此放在單獨選項卡內部的按鈕或者放在周圍窗口的按鈕應該能指示那個按鈕將會影響是當前選項卡的還是所有選項卡的。設計師從來都不應該做出模糊不清的設計。（這一部分感覺翻譯的不太好，建議大家看原文）
可發現性：
原則：任何隱藏複雜性的嘗試都會增加複雜性
功能性軟件不需要看起來像一個拖拉機，他可以看起來像一輛保時捷。然而真的是這樣嗎？很明顯不是，看起來像保時捷往往會使他缺失必要的輪子，剎車閘，或加速器。然而很多公司自上世界 90年 代後開始有目的的隱藏他們最基本的控制項，往往帶給他們的用戶嚴重的傷害。爲什麼他們這樣做呢？因爲他們認爲給潛在的買家展現軟件的表面簡單要比給真實用戶展現那一堆複雜性要更重要。
由於利益驅動軟件公司會隱藏複雜性因爲它能帶來短期的利益：大多數潛在的軟件買家是根據售貨員展示的幾分鐘軟件 demo 來判斷軟件是不是容易學會的，而不是通過坐在那好長時間上手試驗來判斷。拿走滾動條，隱藏必要的按鈕，這可能會增加短期利益，但是是短期的。
案例研究：隱藏的 Mac 滾動條
滾動條被用來指引信息，用戶通過點擊或拖動滾動條來通知軟件他希望移動到文檔或頁面的某個位置。然而，經常性的，用戶也會一撇滾動條僅僅是看他們在頁面的哪個位置。用戶會努力維持倆種水平上的位置感：第一：他們的位置恰好在可見頁面的哪個部分；第二：他們在整個文檔的哪個位置。用戶爲了讓滾動條可見來知道在整個文檔的哪個位置卻被強迫把鼠標指針從他們的當前位置點移開卻忘了在可見頁面的哪個部分。
讓複雜的控制項隱藏比如隱藏滾動條也會讓用戶使用滾動條的速度慢下來：滾動條不可見時，他無法知道滾動條上的控制點在哪裏，他必須嘗試找出。首先他必須把指針放在滾動條的某個位置（步驟一），然後再往上或往下移動到控制點（步驟二）。根據菲茨定律就知道這很糟糕。讓我們假定額外一步需要額外一秒，一個非常保守的估計，每人每天 10 次滾動，6 千 6 百萬 Mac 的用戶（截止原作者寫的時候）=每天浪費 21 個人的生命。這僅僅是因爲爲了讓商店中的產品看起來簡單。
原則：如果你選擇隱藏複雜性，只在陳列室隱藏
你從不需要決定是支持潛在的買家還是最終的用戶。我們不是和固定的硬件打交道，而是和純粹的軟件或者軟件驅動的硬件。一個設計師能容易得創造出一個系統完美的支持買家或者用戶，只需要依據當前的需要轉換軟件的樣子就可以了。比如，你可以爲操作系統設計一個軟件，將會在商店中展示一個簡單地形式；而對於真實用戶提供更必要的功能項，使他們更有技巧效率更高。
做一個看起來簡單地界面可能會幫助短期的銷售，但是長期來看，他會導致你遭遇銷售瓶椎，你的存在的消費者，不只會離開你，也會告送你潛在的買家離你越遠越好。
原則：軟件中一個功能如果用戶不能發現他，就表示沒有這個功能
並不是所有的買家都很天真，甚至是天真的買家有一天也會變。只有最堅持的的買家、用戶纔會在你的網站到處瀏覽查找你爲他們隱藏的數據。大多數用戶如果發現不了功能就很簡單的轉向你的競爭者，告訴你你的軟件沒有那個功能。
案例研究：Mac 上的 Safari 瀏覽器
我發現 Safari 並不支持對 PDF 文件另存爲時我拋棄了 Safari 轉向了火狐瀏覽器。2年 後，我再一次嘗試 Safari，猜想蘋果可能修訂了這個 bug。但是仍然存在，但是我這次堅持了下來，花了 20 分鐘谷歌了一下解決方法。我發現了什麼？不要用另存爲來保存 PDF 文件，而是：鼠標從窗口的頂部移開（通常這一般是文件操作工具的地方），移到窗口的底部（通常這一塊什麼也沒有，除了存在的內容）。突然，一個灰色的背景條上出現了一個磁盤圖標，點擊那個圖標，Safari 會保存你的 PDF 文件。
原則：使用 “主動地發現” 來引導人們進入更高級的內容
主動發現，你不需要等待用戶去發現數據，代替的是，向他們提供。理想的情況下，你的系統意識到他們現在需要什麼並且提供給他們。但是在大多數情況下，我們還遠不能做到這些，一個妥協的方法是：
- 在用戶需要數據之前提醒用戶那個數據存在；
- 智能的間隔週期來提醒用戶，而不是一遍又一遍的重複；
- 一旦用戶已經發現了功能或數據就不要再去提及它；
在開始的時候你展示的提示信息可能是這樣的形式：“你知道……？”。如果你看到很大比例的用戶關閉了你的那些提示，這反映了你正在過早的提示信息，給他們過於頻繁的提示或者提示信息已經被用戶知道了你還在告訴他們。當用戶打開你的應用的時候不必要每次都要給出一個幫助信息。用戶更可能會在必要的上下文環境中讀那些信息
案例研究：iPhone 上的 GroceryIQ APP
GroceryIQ 能使用戶掃描他們廚房中的食品的條形碼或打上物品的關鍵字來提醒用戶去雜貨店買哪些東西。這個工具是有效的，快速的，設計適合的。這個工具沒有刻意去隱藏複雜性。然而，用戶如果需求擴大，比如多設備同步可以花幾分鐘去探索這個軟件的更遠一步的複雜性。GroceryIQ 也有這個功能不過需要探索。一個新的類似 APP 發佈了也能使用戶在不同的設備之間同步信息，比如，妻子新加了一個項目：一份牛奶，然後在幾秒鐘之後丈夫的購物列表裏那個項目就會出現，於是很多人結果就拋棄了 GroceryIQ 轉而去用那個新的 APP。這個例子哪裏有趣呢？因爲 GroceryIQ 比那個新的 APP 早有這個多設備同步的功能已經 5年 了，那很容易設置並且很可靠，也沒有被有目的地隱藏，確實只是沒有被直接顯示，問題是那是在 “更多” 的子菜單中，而不是直接展示在手機的底部。
一個主動發現的提醒，在 APP 被安裝之後一些天提醒用戶有那個功能，甚至是很長時間之後如果用戶不經常用那個功能再給用戶一些提示就可以有效的避免在 5年 後新 APP 發佈後大量的消費者損失。
原則：爲了用戶能成功的使用軟件必要的對象應該時刻可進入
對象應該要麼可見要麼在一個可見的對象裏面（比如文件夾裏的文檔，菜單裏面的菜單項），換句話說，應該時刻易進入。
對於一個日常的軟件系統例外也是有的，比如手機瀏覽器或閱讀器：
- 由於屏幕大小有限展示當前不需要的項目是不實際的
- 爲了防止用戶偶然的喚起一個控制項，只要確保用戶可以發現他們的存在就可以了。
在手機設備上標準的廣泛使用的操作系統會包含這些例外，只要用戶能被給一個簡單地明顯的引導就行了。
原則：對於不可見沒有 “優雅的” 例外
一些設計師，愛上了智能手機裏面的乾淨的線條，認爲在手機屏幕裏使用同樣乾淨的線條是好的。大錯特錯！隱藏功能性來創造出一個視覺上的簡單是一個降低用戶效率的方法，會給產品的競爭對手可乘之機。
原則：即使在小的手機設備中存在例外 控制項也不應該在內容區域的中間
智能手機中的控制項有時候被強迫放進內容區域中因爲屏幕實在太小了。儘管這樣，你也需要提供一個標準的喚起，比如在內容區域中點擊一下，這將讓隱藏的 icons 和按鈕出現因此用戶不需要到處找這些控制項。
原則：用視覺的線框圖傳達你的手勢用詞
包含一個展示手勢如何使用的幫助頁面是可以理解的。當用戶第一次打開 APP 的時候展現那個頁面並且清晰地告訴用戶如何之後再次找到那個幫助頁面。對於雜誌和相似的類型的 APP，讓幫助頁面在第一次打開一本雜誌的時候出現。
原則：尋求平衡
這不是 1980年，那時候大多數人都沒有見過電腦，我們有必要讓每件東西都保持高度可見。而現在你可以在設計中使用一些微妙的東西：不要在一個頁面上每個單獨的項目旁邊都放一個信息的 icon，可以是用上像 Google+snapseed 的遮蓋圖層一樣一次解釋每個形狀或手勢：
把遮蓋層放在那裏很難看清，但是開發者通過標籤和箭頭優雅地強調了他們的各個選項。你如何發現這種強調是不是必要的？你怎麼發現用戶是不是知道點擊什麼？
看下面的那個原則：
原則：通過用戶測試看具不具有發現性
爲了發現你需要提供給用戶什麼信息並且確保你成功的傳達出這些信息，你必須做貫穿整個項目的可用性測試。看用戶是不是能找到，學會使用你期待你的用戶執行任務時所需要的工具。如果他們不能找到，通過迭代設計知道他們可以找到。利用主動發現等方法確保你的用戶能發現和使用你的產品所提供的功能。
上面我所提到的那些錯誤在推向市場時都沒有經過可用性測試，基於測試結果變更設計。
用戶效率：
原則：看用戶的生產效率，而不是軟件的花費成本
爲了評判一套系統的效率，不只是要看機器的花費成本。人們花比機器更多的錢，同時增加機器的使用效率一定會導致增加人們的工作效率，反之亦然。舉一個例子，強迫用戶在不合理的按鍵間隔和功能的電話機上鍵入電話號碼可能會節省代碼量（節省開發軟件的時間和花費），但是也會導致人們不能正確的輸入電話號碼，並且容易出現錯誤。單個用戶浪費的時間可能就會抵消開發蹩腳軟件節省的時間。容易出錯的電話號碼也會導致流失的銷售，丟失的銷售所帶來的利潤損失可能就開發出很多高質量的軟件了。
原則：讓用戶能不間斷使用軟件
可以說到目前爲止最高的花費仍然是勞工花費。任何僱員任何時間因爲系統問題等待系統響應時，錢財就丟失了。
原則：爲了最大化一個公司的效率，你必須最大化每個人的效率，不僅僅是 IT 部門的效率
大的公司趨向於把部門進行劃分，每個部門只做自己的事，有時候從整體來看這並不總是有利的。信息技術部門經常掉入陷阱導致增加自己的開發效率和降低信息資源部門的花費，但是整體上這會導致公司的較低的生產率。設計師們必須花時間研究新的設計是不是能增加或者減少受影響的僱員的生產率，如果能增加的話，需要花費多少 IT 部門的投入。
作爲設計師應該和 HR 去查找受影響的僱員的平均每小時的花費，看新設計是不是整體上能提升公司的效益，要考慮新設計開發時所需的開發，設計代價，同時考慮新設計所能提升的公司效益，把倆者比較看哪個高一些。如果提升的效益高，那麼可以說服公司採用新的設計。
原則：在軟件中提升效率的最大的突破是系統信息架構的變化，而不是界面的表面設計
這個簡單的真相解釋了爲什麼對於軟件項目中的人應該意識到把用戶工作目標放在第一位是重要的，如果用戶目標能被實現也需要軟件開發人員和人機交互設計師的密切合作。
看一看 iPad 和筆記本的不同吧，這不同與打開郵箱時具體按哪個鍵無關，關鍵是 iPad 根本就不需要按任何的按鍵。
原則：錯誤信息應該有幫助
錯誤信息應該被有思考的寫出：
- 解釋哪裏出錯了
- 告訴用戶關於那個錯誤應該做什麼
- 千萬不要讓錯誤信息由於系統故障被不合適的生成（比如出現亂碼錯誤）
“error-1264” 這條信息對於用戶沒有任何鳥用。甚至很少有錯誤信息能遵守上面的第一條，而你應該遵守上面三條。你們的測試小組應該能向你反饋哪裏有錯誤信息沒有遵守那些標準。
可探索的界面：
原則：給用戶清楚標記的路徑，並且讓他們能夠快速使用軟件
對於一個服務不要只給用戶提供一條路徑，但也保證能讓他們順利使用。這讓新用戶和就想以最快的方式讓工作完成的用戶來說是一個不費腦子的活動，仍然也能使想要探索軟件的高級用戶得到滿足。
原則：提供給用戶預知線索
穩固的視覺元素不僅能讓用戶快速導航，他們也扮演着一個獨立的標誌角色，給用戶一種家的意識。在網站的每個頁面上，固定的放置一個公司 logo，都能使用戶到達主頁，讓用戶感到安全。矛盾的是，如此的安全的線索能讓用戶不會輕易返回主頁，因爲他們知道主頁就在那。
原則：讓動作可逆
用戶以各種各樣的方式在導航中探索，有時候他們想知道如果他們點擊潛在危險的動作會發生什麼，有時候他們沒有刻意發現，就只是偶然點了。通過讓動作可逆，用戶可以安心的探索界面不必擔心發生危險。
原則：給用戶提供 “撤銷”
不支持撤銷操作不可避免的結果是你必須給用戶提供一大堆的對話框：“你真的想……，你確定嗎？” 毫無疑問，這會讓用戶工作變慢。
如果你不提供對話框，但又不提供撤銷操作，這隻會讓用戶的行爲更慢。幾年前的一個研究表明在危險的環境中人們比在安全的環境中犯更少的錯誤，但同時他們的工作效率極慢，他們總是小心的避免出錯。這對生產率是一個極大地打擊。
我們通常會認爲不提供撤銷操作是因爲開發工程師太懶了，但是有時候設計師們也有目的的這樣做——不提供撤銷操作。比如，一旦你把東西放到購物車裏，一些電子商務網站讓你很難的才能把你不想買的物品取出，他們認爲這會增加購買率，但這被證明是愚蠢的策略：一個我們在 nngroup 做的電商研究表明，當網站讓用戶很容易的能從購物車取消不想買的物品時，像期待的那樣，人們更願意往購物車裏面塞東西，反正很容易取啊。同時這些用戶也會買更多的東西。
原則：總是允許用戶以一種方式出去
用戶不應該感到在迷宮中出不去，他們應該有一個清楚的路徑出去，比如引導頁面提供一個 “skip” 的按鈕操作。
嚮導和取消
在嚮導中取消是特別重要的，讓人們在任何時間可以離開，但是確保告訴他們能在之後重新找到嚮導。
原則：讓用戶很容易沉浸到一個過程中
一個清楚的，可見的工作流能讓人們理解他們在哪裏，他們要到哪裏去，或者向前向後移動，這會鼓勵用戶堅持完成一個任務。考慮下面的一個例子，一個多步驟的支付過程。通過把每一步都清楚地標記在 Tab 上使導航可見將會讓用戶知道他們在整個過程的哪一步。點擊一個更早的 Tab 應該允許用戶跳到那一步修正錯誤或者僅僅改變他們的想法，比如，選擇一個不同的收貨地址。當你禁止用戶這樣做的時候，或者不保留用戶的數據，用戶可能會很失望並不會用你的軟件。
菲茨定律：
原則：到達一個目標（通常指的是按鈕）的時間與目標的大小、與目標的距離有一個函數關係
爲重要的功能安排一個大的按鈕，可以讓用戶更快點擊。爲你不想要用戶執行的功能安排一個較小的按鈕。
在你的系統的展示窗口裏，側邊、底部、頂部、或者四個角上適當使用固定動作（“pinning actions”,比如 Windows 系統的開始菜單放在左下角)，可以讓點擊的速度變快：Mac 系統裏軟件的菜單欄總在頂部。
初看這條定律，似乎是非常明顯的，然而在設計中設計師經常忽略這個定律。菲茨定律可以計算出 Mac 系統的下拉菜單使用的速度要比使用 Windows 系統的軟件的下拉菜單速度快大約五倍（因爲 Mac 系統下軟件的菜單都放在顯示屏幕頂部，Windows 系統的軟件的菜單跟隨軟件的位置變化）這個已經被實驗證明了。
菲茨定律指出 Windows 的開始菜單展開後，最常使用的應用與左下角比較遠，因此消耗時間長。菲茨定律也指出在任何屏幕裏最快捷的操作目標總是在屏幕的四個角落裏，因爲他們 “無限延伸”，然而，至今爲止，他們似乎很少被設計師注意到。
原則：到達多個目標的時間之和是到達每個單個目標的所需時間的總和
在嘗試使用菲茨定律時，不只是要注意目標的距離和大小，也要注意完成一個任務時一共需要多少個點擊目標。記住一共有倆類目標：
- 在屏幕裏面的目標——按鈕，菜單，滑塊……
- 真實世界中的目標——鍵盤和上面的按鍵，鼠標……。所有的這些對於菲茨定律都適用。
原則：無論是定點設備還是觸控設備菲茨定律都適用
菲茨定律不會對智能手機和平板電腦失效。菲茨，在 20 世界 40年 代提出了這個定律，當時他在飛機駕駛艙針對物理的控制按鈕做設計，這與直接的觸控界面更類似而不是和有鼠標的定點設備更類似。在觸控設備中，在屏幕的四周和邊緣放置按鈕沒什麼效果，但是目標的大小和距離原則依然適用。
原則：根據菲茨定律所得的設計依然需要可用性測試
像人機交互領域的大多數法則一樣，你必須還要做及時的可用性測試來證明菲茨定律對你的設計是有幫助的。
更多關於菲茨定律的文章，可以看：http://www.asktog.com/columns/022DesignedToGiveFitts.html
人機交互對象：
人機交互對象不同於面向對象系統（有一些程序語言是面向對象的）中的對象，我們的對象包括文件夾，文檔，按鈕，菜單以及垃圾桶。用戶所要面對的對象可能會也可能不會與面向對象程序中的對象相對應，倆者沒有關係，實質上，早期的圖形用戶界面完全不是在面向對象系統上建立起來的。（譯者猜測作者是怕學過面向對象程序的讀者把當中的對象與交互設計中的對象混淆）
原則：人機交互中的對象應該能被看到，聽到，或感覺到
能被看到的人機交互對象在圖形用戶界面中是非常常見的。能被其他感官比如聽覺和觸覺覺察到的對象不是那麼的熟悉，也不必要被我們認知到。比如鈴聲是音頻對象，但是我們思考他就只是把它當做鈴聲，不會把它當做更高水平的數據。
原則：人機交互對象應該有一種標準的操控方式
比如按鈕是被點擊的，滑塊是被拖動的。
原則：人機交互對象有一種標準的行爲
把一個文檔拖到一個垃圾桶並不會刪除它，只是把它儲存到垃圾桶中了。用戶可以恢復。選擇 “清空垃圾桶” 纔會真的刪除那個文檔。
原則：人機交互對象應該能被理解，保持一致性，並且是穩固的。
原則：當你希望用戶以一種不同的方式與已有的標準對象交互時或交互後出現不同的結果那就使用一種新的不同的對象。
如果拖動一個文檔到你的刪除文件的 icon 中將會立即永久刪除它，就不要讓那個 icon 對象看起來像一個垃圾桶。人們對之前遇到的對象有預知。不要讓用戶迷惑這樣的預知是十分重要的。舉個例子，如果你用一個垃圾桶的 icon，但是一旦用戶立即把文檔拖動到那裏就刪除了文檔，他拓寬了垃圾桶的標準規則。標準規則是這樣的：“拖動一個文檔到垃圾桶裏並不會刪除文檔。他只是把文件從原來的地方儲存到垃圾桶裏了。選擇清空垃圾桶纔會真正的刪除那個文檔”。而你拓寬了的垃圾桶規則是這樣的：“拖動一個文檔到垃圾桶裏要麼立即刪除那個文檔要麼保留 6 個月之後刪除” 這樣做不僅讓你的用戶疑惑，而且對其他合理的使用垃圾桶的程序不利，因爲用戶對垃圾桶的預知已經變了。
較少延遲：
原則：無論什麼時候，用多線程技術把系統延遲放到背景中
延遲經常通過多線程技術對用戶隱藏，把用戶傳輸數據或者系統計算的過程放到背景中，以便讓用戶繼續他們的工作。現代的網頁瀏覽器都能預先抓取所需的數據，當用戶完成當前任務準備到下一個頁面的時候不需等待很長時間。
原則：降低用戶對延遲的感知
- 在 50 毫秒內對任何按鈕的點擊給用戶視覺或聽覺的反饋
- 避免用戶對同一個對象的多次點擊
因爲網絡速度還不夠快，在按鈕沒有反饋的時候人們經常重複的點擊同一個按鈕，造成事情變得更慢。
原則：當用戶面對延遲的時候讓他們知道
易學性：
理想的情況下，產品應該沒有學習曲線：用戶第一次使用的時候能很快學會並且立即精通軟件的操作，然而，在實際情況中，所有的應用和服務，無論設計的多麼簡單，都會顯示一個學習曲線。
原則：考慮易學性與可用性
易學性與可用性是相關的，要決定哪個是最重要的，然後把焦點放在那上面。
你如何決定易學性和可用性哪個更重要呢？你需要做的第一件事是定義使用頻率：你的產品使用人羣使用你的產品時是僅僅一次或者不頻繁的，還是要經常使用它？如果是不頻繁的使用，答案是明顯的，易學性更重要一些。如果用戶使用你的產品幾乎每天都用，應該先考慮可用性更好一些。
接下來，考慮買家是誰？如果使用產品的人也是做出購買決定的人，易學性可能會是一個更重要的因素導致他購買，但同時可用性會決定他會不會向其他人推薦你的產品。
原則：避免只測試易學性
大多數可用性測試是進行一些列的測試：你和你招募的志願者固定的花費 20 分鐘到一個小時，你最終知道用戶開始用你的產品的學習曲線，但是你不知道長期的產品學習曲線，用戶最終把你的產品掌握到什麼程度你也不知道。
如果你設計的一個應用是用戶經常會使用的，就要改變一下可用性測試的方法：和 HR 在一起招募一些臨時的志願者，然後，讓他們花費一到倆周去用你的產品，通過測試研究一下你的產品的總體的學習曲線是什麼樣子，以及最終的產品的工作效率。
隱喻：
原則：選擇能使用戶立即抓住概念模型細節的隱喻
好的隱喻能在用戶的大腦中把過去的真實世界的體驗或之前的使用軟件的體驗與你的產品連接起來，能快速的並且精確地讓用戶形成一個你的系統能幹什麼不能幹什麼的意識。
原則：通過喚起用戶的認知（視力，聲音，觸摸，甚至他們的記憶等）來設計好的隱喻
在軟件中盡力使你的概念視覺明顯。如果有困難，通過插圖的形式。插圖應該是簡潔的並且有意義的。測試它是否有效，然後應用它。
案例研究：蘋果的超級卡片瀏覽器
對於網頁，有三層結構。每個網頁上都有的公共部分叫做背景層；一個前景層：擁有與每個單獨的卡片有關的元素；還有一個邏輯控制層，帶有各種各樣的按鈕等元素。如果你不明白這個概念，你就不能使用這個東西。幾乎沒有人能明白這個概念除了一個圖形設計師，Kristee Kreitman，畫了一個分層的圖片展示了這三層。當我們測試的時候，每個人立即明白了他。他的發明者用了 20 頁的文字說明它，沒有任何效果。一個圖片完全搞定。
原則：不必完全照抄真實世界的東西
好的隱喻能使用戶感到熟悉，但是通常也能增加新的功能。比如電子報刊可能與傳統的報紙非常相似，但是增加超鏈接可以讓用戶點擊自己更關注的文章裏面去，用傳統報紙是不可能的。不需要完全照抄真實世界的對象（擬物設計），那會限制軟件的功能，通常完美的模仿經常是一個糟糕的設計。
擬物設計的相反一面是抽象，我們現在叫他扁平化設計，自 2013年 開始慢慢流行，把有意義的 icons 和其他對象轉化爲無意義的抽象甚至是錯誤的符號。（比如，iPhone 上面的瀏覽器圖標是一個指南針，只是通過很模糊的抽象與網頁有關聯。iPhone 事實上還有一個指南針，因此蘋果設計師把那個指南針畫成一個……另一個指南針。倆個指南針的 icons：一個能告訴你南北區分方向，另一個能告訴你如何寫論文。設置的圖標看起來像鐘錶內部的結構，清楚的傳達了這是一個能讓你看到並且影響到 iPhone 內部如何工作的 APP。這個抽象的表明了他真的是一個大的工業迷。
原則：如果隱喻不會幫助你，就拋棄隱喻
通常隱喻有利於你的用戶理解軟件，然而，有可能它也會起相反的效果。（譯者注：記得之前錘子系統的京東圖標是一個紙箱子，灰色的，第一張圖，用戶一眼一看根本就無法第一時間找到，因爲與原紅色的京東圖標差距很大，雖然很漂亮，但是實用性不好。之後他們把圖標改了，如第二張圖，這樣效果好多了）
保存用戶的工作：
原則：確保用戶從不會丟失他們的工作
這個原則很重要。用戶不應該由於一些錯誤而丟失他們未保存的工作，除了不可避免的原因，比如突然系統沒電了（譯者注：其實軟件完全可以檢測電量沒電時提醒用戶注意信息保存）。我們已經經常成爲數據丟失的罪犯甚至我們自己都沒有注意到，因此考慮到儘可能多的情況：
你進入你們那的一家商店，在做出選擇後，你被讓填完一個四頁的表格。然後一個紳士進來了，看了看那個表格，然後盯到第三頁的你寫的電話號碼的位置，“對不起”，他說 “看這裏，看你怎麼用電話號碼的格式的，這不對啊？” 當你點頭，他繼續說，“我們不期待你那樣做。” 然後，他重新拿起了一份四頁的空表格讓你重新寫完。
你可能從不會遇到過這樣的情況，但我確實在互聯網世界中遇到過類似的情況：有一次我被讓填寫一個緊急的聯繫信息，每次我填寫完表格中的那八個輸入框，總會有至少一個輸入框顯示輸入錯誤，而這同時把所有的輸入框都清空了。同時我並不知道網站到底需要什麼信息，我嘗試了 20 分鐘後放棄了，我確信很多人也會像我一樣放棄的。
上面所說的那種情況只是冰山一角，普遍存在的很多網站和應用對於用戶的辛苦工作一直保持傲慢的態度，並沒有停下來的趨勢。傳統網站和應用經常崩潰還總是以系統崩潰爲由。目前桌面電腦系統已經很穩定了，上面的很多軟件還不支持自動保存功能真的很難讓人接受。
可讀性：
原則：易讀的文本必須要有高的對比度
最好把黑色文本放到白色的背景上，避免放到灰色背景
原則：用上足夠大的字體保證可讀性
你需要讓你們的市場部門告訴你你們的顧客大體的顯示器大小。然後和你們的圖形設計師以及工程師合作來確保字體在那顯示屏上會顯示合適的大小。這不需要一個字體大小適配所有顯示器，比如，CSS 可以根據顯示屏的大小來找到合適的字體大小。
原則：與標籤比起來爲你想要展示的數據用大的字符
比如，標籤 “用戶名”，能被顯示的較小一些。大多數用戶會知道那幾個字就是指 “用戶名”，甚至是對於新用戶，基於表格的上下文，會很容易猜測那指的就是 “用戶名”。然而用戶真正輸入的用戶名比如 “張三” 應該保證清晰可讀。這個對於數字來說更重要，人類語言，是高度過剩的，即使不給展示足夠的信息，也大體能猜到大致的意思，然而對於數字就不一樣，錯一個字符就全錯了，因此人們需要理解閱讀每個單獨的字符的意思。
原則：菜單和按鈕應該首先有關鍵字，形成獨一無二的形式
有經驗的用戶只讀菜單項的部分文字來區分不同的菜單項。更有經驗的專家用戶甚至只看那些標籤的外部的輪廓來區分不同，他們根本不讀任何東西。
原則：針對你的年齡大的目標用戶進行測試
年齡超過 45 歲的用戶可能會有一些視力上的問題，比如老花眼或其他的，不要信任你自己的眼睛來確定字體的大小，你不能夠代表他們。
原則：字體的漂亮與否與可讀性經常有相反的關係
特別的，抗鋸齒會柔化字體的邊緣，給電子屏幕上的字一個更流利的外表。可是問題是人類的視覺系統會對尖銳的邊緣更敏感。因此，對於小的字號，一個抗鋸齒的字體，經常看起來更具有吸引力，但是理解起來會有困難。現在有抗鋸齒技術能特定地增大邊緣的銳利程度。在使用特殊的字體時可以考慮進行閱讀速度的測試。
簡化：
原則：平衡易於使用和設置
作爲一個設計師，我們需要努力簡化用戶的生活。這經常需要做出一個對於產品更容易安裝設置和產品更容易使用之間的微妙平衡。
考慮一下瀏覽器的自動填充數據：用戶可以選擇瀏覽器保存賬戶名和密碼。但是一旦任何東西變化了，瀏覽器就多了一條記錄，用戶就需要再次選擇。另外，瀏覽器經常還不能正常工作，不會響應或者把數據填在了錯誤的地方。
蘋果已經簡化了設置過程，它能讓用戶把 Safari 的自動填充數據和用戶的聯繫人以及他的地址聯繫起來，然而，Safari 自動填充表單的能力依然是非常有限的，很大程度上是因爲 HTML 並沒有標準的標籤，定位等表單特性。
我用了一個更技術複雜的解決方法：有一個應用叫做 Keyboard Maestro，能根據使用場景尋找特定的組合按鍵。當它發現我已經設置好了時，它自動的把我輸入的文字替換成我之前儲存的與之對應的文字。設置過程是有些複雜，但是當我現在輸入一個表單時，我能用 “bbbb” 代替我的名字或地址等其他東西。這會花費大概 30 秒填充一個表單，比自動填充表單的功能花費的時間略長，但是這個方法每次爲一個單獨的表單項有效，這不但節省時間，而且還有效，不會讓我迷惑。
原則：避免只是 “視覺簡單”
在這個世紀的早期，蘋果公司太過於關注於爲潛在的買家設計視覺的簡單的東西，但這些已經嚴重降低了生產的效率。他們認爲這樣做有一個好的原因：他們想要給潛在的買家生產看起來漂亮的，簡單地東西。這是一個極好的目標，但是真正的簡約性是通過簡化事情，而不是隱藏複雜性。
讓你的展示產品看起來簡單是沒問題的，但是，你想要隱藏複雜性的目的是擔心嚇跑買家，在展示的時候這樣做就可以了，而不是在家裏或工作的地方，因爲消費者要在那裏完成任務。我在 1978年 開始進入蘋果公司後推廣這種特別的銷售模式，因此產品將會在家裏和展覽室裏看起來不同，計算機允許這樣做，人們買回家的時候就會忘得，只要他們能很好地完成工作。
原則：用漸進的啓示讓學習曲線變平
當用戶學習的時候通過隱藏高級的功能讓軟件簡單一些是合適的，在用戶需要他們並且知道如何處理的時候再把那些功能逐漸展示給用戶。這不同於上面提到的只是視覺的簡單。漸進的啓示能讓用戶更快的學習如何使用軟件。
原則：不要通過去除必要的功能來簡化軟件
蘋果在它的移動設備發佈之後犯了這個錯誤，2014年 的時候 mac 上，你能設置一個日曆事件並設置提醒在之前 90 分鐘提醒你。在 iPad 上，你能設置在 1 個小時或 2 個小時提醒你，但是不是 90 分鐘。如果一個用戶需要一個在事件之前 90 分鐘提醒你，就需要另外麻煩的方法。蘋果簡化了見面，不讓用戶設置任意的時間，但這不能滿足一些場景的需求。
同樣的，蘋果對用戶查找照片有一個非常簡單地界面：你瀏覽你所有的照片，一次只能一張，直到你發現你正在尋找的照片。蘋果沒有讓你通過標題，備註，關鍵字來過濾，搜索照片，你必須小心的一張一張查找。用戶會指責那界面太簡單了：如果你想要在 20000 個照片裏找一張照片，你就一張一張找吧，會累死你。你不需要學會搜索，不需要記得那標題名字，就需要 20 分鐘來花時間滾動屏幕就可以了。
幸運的是，一段時間後，有一些應用如 “Photo Shack HD” 能讓你通過搜索一些條件來更容易的找到照片。確實搜索也算是一個高級功能了，但是幾乎所有的用戶都知道如何搜索。
狀態：
原則：我們可以利用那些能幫助改善用戶體驗的數據
我們的系統應該知道：這是不是用戶第一次使用？當用戶離開的時候他上次是在什麼位置？用戶現在在哪裏在幹什麼？……以及其他的細節。只要簡單的知道我們的用戶在哪裏，我們就能好好利用這個信息幫助他們更快完成任務。
一個好的例子是亞馬遜，他們會根據我們的瀏覽歷史給我們做出推薦，他們知道我們在過去重複購買過什麼東西等等。
原則：當用戶註銷後用戶的狀態信息應該加密後儲存在服務器上
用戶應該能夠在辦公室退出，回家，然後在從他們退出的地方在家裏繼續他們的操作。遵循保存用戶工作的原則，無論他們上次進行到哪裏下次繼續操作時應該能夠回到那個位置。
對於醫生這樣的私人服務，“Physicians on Line”，做了一個極好的工作。醫生會 95%的情況做一個複雜的工作，然後退出軟件，幾周後又從另一個地方重新登錄，程序會問他們是否從他們之前工作的地方繼續。
原則：把你從用戶那得到並保存的數據信息明確的告訴用戶
狀態數據不能說好也不能說壞，但是他可以用來做壞事也可以用來做好事。在你的私有政策中你應該陳述清楚你將保存信息，如何使用它。任何從用戶那得到的數據，應該被加密並安全保管。
可見導航：
原則：讓導航可見
大多數用戶不會盡力去記住你的網站的站點地圖，如果你們期待他們這樣做他們可能會很累或者在網站中迷失。
萬維網聯盟，它的所有的屏幕和按鈕設計都很完美，但是，卻沒有可見的導航。事實上，你可以看到你具體在哪個頁面上，但是你無法看到其他的頁面內容。一個用戶到達我們的網站上，我們必須小心的安排導航確保導航是清楚的自然地。
原則：限制頁面數量
在設計複雜的應用時，努力設計出最小數量的頁面，每個頁面表示一個獨立的用戶將要完成的任務。當用戶執行一個子任務時，設計一個比全屏幕小的覆蓋層，因此用戶仍然可以看到變黑的主任務的屏幕（譯者注：比如手機支付寶輸入密碼時並不是在新的頁面上）。因此用戶並不需要記住當前在哪裏。