一、学会倾听
有效倾听是成功沟通的一半，作为Leader一定要学会倾听！
（一）、倾听在我们的工作中有非常多的作用：
1、倾听可以使他人感受到被尊重和被欣赏。
只有对方感觉到被尊重，他才会信任你。只有他信任你了，你们才能更有效的进行沟通，才能进行成功的沟通。
2、倾听能真实的了解他人，增加沟通的效力。
3、倾听可以缓解他人的压力，帮助他人理清思路。
有些时候，你让对方自己讲讲，他就会发现自己的思路哪里不对了。
4、倾听是解决冲突、矛盾，处理抱怨的最好方式。
如果你不进行有效的倾听，你都不知道你们的冲突点和矛盾点在哪里，根本不可能很好的解决问题。
5、倾听可以取他人之长补己之短。
三人之行必有我师焉！先听别人讲，说不定他说得也有道理呢。
6、少说多听，可以保守自己必要的秘密。
言多必失。说得太多，很可能一下就把自己的秘密暴露了。先听别人讲讲，找找他逻辑的弱点；然后利用这个弱点来说服对方也是一种很好的策略！
（二）、倾听是一门艺术，但是关于倾听也有很多套路：
1、不要带偏见，不先入为
2、不要打断别人讲话
3、针对听到的内容而不是讲话者本人
4、换位思考
多站在对方的角度思考问题，沟通就成功了一半。
5、不要急于下结论
6、使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许的点头等
对方因为你受到鼓励，不仅仅会把问题讲得更详尽，而且也会更有诚意和你一起沟通解决问题。
7、注意肢体语言
沟通中多用鼓励的肢体语言，而不要用鄙视的肢体语言。
8、有效提问
对于一些关键信息，通过复述和有效提问，确认关键信息。
二、学会批评
批评是一门艺术。对于批评最好：先表扬，再批评！七分肯定，三分批评！
对于批评最好采用三明治式：
首先、第一层，先肯定和表扬对方，让对方在心理解除警戒，减少敌意；
然后、第二层，趁对方心理的放松间隙，倒出你你的建议或批评；
最后、第三层，给对方鼓励，表明如果对方接受你的建议或接受你的批评的话，会给对方带来非常大的价值！他好!你好！我们大家都好！
批评是一门艺术，但是关于批评也有很多套路：
1、全面分析问题，思考解决方案
在批评之前，一定要全面的分析问题，思考解决方案。批评不是为了发泄情绪，而是为了解决问题；所以在批评之前，一定要全面的分析问题，思考解决方案。
2、换位思考
只有多站在对方的角度思考问题，才能更好的解决问题。
3、以结果为导向，着手实际问题
因为批评不是为了发泄情绪，而是为了解决问题；所以一定要以结果为导向，着手实际问题。
4、真诚、平等
在批评时，一定要做到真诚、平等。只有做到了真诚和平等，对方才能从内心深处接受你的批评，才能更好的解决问题。
5、信任
在批评时，一定要让对方感觉到是可信任，而不是完全敌意的。只有对方信任你了，对方才能从内心深处接受你的批评，才能更好的解决问题。
6、清楚阐明问题
在批评时，一定要清楚的阐明实际问题。否则可能陷入空对空，情绪化的争吵。
7、使用描述性的语言，而非判断性的语言。
描述性语言：我还没有收到你的钱。
判断性的语言：你还没有把转给我！
8、表明解决问题对双方的价值
天下熙熙,皆为利来。天下壤壤,皆为利往。当对方认识到了接受批评解决问题的价值，那么对方就有接受批评解决问题的内在动力，解决问题就成功了一半！
9、防止问题扩散
批评中，一定防止问题扩散。防止将工作的问题，扩散成人身攻击，扩散成头殴打架。
10、多使用我和我们，少使用你和你们
在批评中，一定多使用我和我们，少使用你和你们。
使用我和我们很容易让人联想到我们是一个团队，是一条船上人的人。
使用你和你们很容易让人联想到双方是彼此对立的团队，很容易产生情绪化的对立。
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