用戶
o 系統可提供所有與IT相關問題的一站式解決方案。
o 隨時可看的工單歷史記錄和狀態信息。
o 訪問自助文章，自己解決常見問題。
o 及時的服務（幫助臺工單管理軟件的SLA管理功能）。
o 有關請求或工單的實時通知。
o 用戶友好，標準化的提單方式（問題或諮詢）。
技術員
o 用戶詳細信息、工單、工作站歷史記錄和解決工具的集中式數據庫。
o 所有工單的歷史記錄、執行的操作以及技術人員詳細信息。
o 知識庫中的解決方案存儲庫。
o 自動化的工作流程。
o 有關請求和工單的實時通知。
o 多層次、結構化的幫助臺架構。
o KPI跟蹤和評估。
IT管理
o 實施最佳實踐。
o 提高IT幫助臺生產力。
o 符合ITIL的工作流。
o 提高IT運營的透明度，從而改善時間和資源管理。
o 高級別、細粒化報表，助力決策。
業務
o IT幫助臺從成本中心轉變爲利潤中心。
o IT幫助臺從戰術資產轉變爲戰略資產。
o 確保IT服務和運營的連續性。
o 降低成本、提高生產率，更高效，不冗餘。
關於ServiceDesk Plus
ManageEngine的旗艦產品ServiceDesk Plus是一款基於ITIL的IT服務檯軟件。ServiceDesk Plus擁有行業認證的最佳實踐ITSM功能，有云版本和本地版本，並有本地版移動APP。在全球有185個國家/地區的120,000多家用戶。
有關ServiceDesk Plus的更多信息，請訪問manageengine.cn/products/service-desk。