使用IT功能的組織需要一個系統來對IT進行管理。IT工單軟件通過幫助組織機構更好管理IT運營來體現價值。ManageEngine從以下幾點說說組織機構如何從幫助臺中受益。
單點聯繫
IT支持工單系統融合所有入站通信，並將幫助臺轉換爲針對所有與IT相關問題的單一聯繫點。
自動化
幫助臺軟件自動執行任務、流程和工作流，從而減少人爲錯誤並減少技術人員的工作量。
個性化
每個組織機構都可以根據需要自定義表單，模板，工作流等。
集中存儲
所有數據，請求，查詢和工單都集中在一個地方，使訪問管理變得更加容易。
高效
藉助定義明確的工作流，幫助臺支持軟件有助於省去冗餘任務、提高效率。
連續性
使用正確的工具，IT團隊可以最大程度地減少服務中斷。
SLA管理
IT幫助臺工單系統允許用戶設置，跟蹤和管理SLA，以確保按時提供服務。
促進合作
不同的團隊，技術人員小組，單個技術人員等可以通過幫助臺軟件輕鬆協作。
透明度
請求人和技術人員可以查看其請求和工單的當前狀態。
風險管理
用戶可以分配、分析和管理與事件、問題、變更相關的風險。
請求優先級
任何入站事件或服務請求都可以被賦予適當的優先級，並據此進行處理。
自助服務
用戶可以訪問常見問題的解決方案以自己解決問題。
報告和指標
用戶可以定義、跟蹤重要的關鍵績效指標（KPI），並生成報告，以評估幫助臺的總體運行狀況。
提高客戶滿意度
一個管理有序的IT幫助臺可提高用戶滿意度。
關於ServiceDesk Plus
ManageEngine的旗艦產品ServiceDesk Plus是一款基於ITIL的IT服務檯軟件。ServiceDesk Plus擁有行業認證的最佳實踐ITSM功能，有云版本和本地版本，並有本地版移動APP。在全球有185個國家/地區的120,000多家用戶。
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