原创 使用幫助臺工單系統有什麼好處？
IT幫助臺請添加鏈接描述管理軟件所帶來的增值不僅限於IT運營。所有利益相關者都受益：技術人員，用戶，管理人員以及組織機構本身。用戶o 系統可提供所有與IT相關問題的一站式解決方案。o 隨時可看的工單歷史記錄和狀態信息。o 訪問自
2020-05-21 17:59:13
原创 ManageEngine：爲什麼IT服務檯對您的業務很重要？
使用IT功能的組織需要一個系統來對IT進行管理。IT工單軟件通過幫助組織機構更好管理IT運營來體現價值。ManageEngine從以下幾點說說組織機構如何從幫助臺中受益。單點聯繫IT支持工單系統融合所有入站通信，並將幫助臺轉換爲針對所有與I
2020-05-21 17:59:13
原创 ManageEngine線上IT運維專題研討會成功舉行
5月7日，主題爲“IT運維助力企業發展”的線上網絡專題研討會成功舉行！本次會議由ManageEngine中國主辦。 不同於往常的線下會議，本次會議是線上網絡專題會議，主持人、嘉賓以及各路知名企業人事通過網絡進行演講、聆聽、討論和互動。本次會
2020-05-14 17:28:21
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原创 IT服務檯軟件應具備的特徵與功能
IT服務檯應具備其職能所需的，必不可少的功能，今天ManageEngine來總結下IT服務檯的一些關鍵功能與特徵。 安裝&使用安裝簡單使用方便符合ITIL的工作流多種部署選項：本地和雲直觀的用戶界面多渠道創建工單：電子郵件、電話和自助服務門
2020-05-14 17:28:21
原创 ITSM常見問題之：簡單有效的 IT help desk 用戶管理辦法
克服用戶管理中遇到的挑戰，逐步建立有序的幫助臺環境。假設組織的某個分支計劃舉辦一期網絡維護活動，暫定爲紐約吧，那麼應該只有紐約分支機構的用戶纔會收到有關計劃內網絡停機的通知。如果向整個組織（而不是各個分支中的用戶）發佈此公告，可能會造成不必
2020-05-07 17:45:10
原创 ManagEngine：IT helpdesk軟件的類型有哪些？
今天ManageEngine來聊聊IT 幫助臺軟件的類型，根據部署方法、目標受衆的規模以及源代碼的可用性，服務檯可分爲以下幾種類型：雲端幫助臺軟件o 基於SaaS的幫助臺工具，部署在供應商的服務器上。o 客戶通常按月或按年訂閱該服務
2020-04-28 17:39:43
原创 ITSM常見問題之：如何有效處理非工作時間和節假日發生的事件
假設某個星期天的下午，您的網絡監控設備在應用服務器上檢測到一個安全漏洞，該設備向服務檯發出警報並創建了一個工單。雖說是有一個專門的技術組負責處理此類安全事件，但是由於是非工作日，技術員很可能錯過該工單，當技術員上班注意到此工單時，可能已經晚
2020-04-27 17:27:23
原创 ITSM常見問題之：執行請求過程中如何避冗長的電子郵件會話
在減少郵件往復的情況下準確定位用戶需求。 假設組織裏來了某個新員工,部門主管提出一個服務請求，爲新員工提供設備和帳戶，但其中沒有關鍵細節，如員工的規格和權限信息。反過來，技術員要向部門主管發送多封電子郵件，以確認諸如設備型號、規格、要提供的
2020-04-24 19:44:58
原创 ManageEngine分析：幫助臺和服務檯有什麼區別？
在2017年之前，幫助臺( IT help desk )和服務檯( IT service desk )這兩個術語還是一個意思。之後由於引入ITILv3（信息技術基礎結構庫3），ITSM行業改變了這種做法。但對於普通用戶而言，兩者的差異仍然很
2020-04-22 16:43:44
原创 ITSM常見問題之：使用ServiceDesk Plus簡化IT服務請求的創建
如何防止創建無效的服務請求，避免不必要的混淆。 您的IT幫助臺每天都會收到大量的服務請求，但其中一些請求出於一些原因可能是無效的，比如支付部門的用戶無意中提交設計軟件的請求，當此服務請求到達IT幫助臺時，技術員必須在採取操作之前驗證該請求的
2020-04-22 16:43:44
原创 ITSM常見問題之：如何避免因服務請求信息不完整爲IT帶來的高昂代價
瞭解如何智能驗證、保證服務請求的正確性、完整性，以節約技術員的時間。假設有新的員工入職，人力資源主管需要發起一項服務請求。但在提交服務請求時，人力資源主管沒有提供該員工需要的具體設備、業務特權，以及需要的軟件產品等。而技術員需要將具體的服務
2020-04-21 17:12:16
原创 ITSM常見問題之：IT團隊如何贏得領導們的讚譽？
瞭解如何自定義各類工單的優先級，讓領導層對IT的服務滿意。IT help desk 每天都會收到大量的工單，這些工單可能來自初級職員、中層管理人員甚至是高層管理人員，在這種情況下，就需要明確各類工單的優先級。比方說，某組織的CEO請求訪問一
2020-04-15 19:43:35
原创 ITSM中的大數據分析
當我們談論IT服務管理（ITSM）世界中的大數據時，這裏有兩個非常不同的概念：• IT爲業務提供的大數據工具/服務：對關鍵的業務運營數據進行數據索引。• IT運營中的大數據：處理和利用複雜的IT運營數據。大數據中的業務運營服務在競
2020-04-10 18:30:32
原创 ITSM常見問題之：如何避免“變更授權”中不必要的等待時間？
如何巧妙、快速的獲得變更經理的授權，避免變更請求時不必要的等待時間。假設您的IT幫助臺收到某部門用戶關於網絡連接間歇性中斷的大量投訴，技術員找到了問題的根源，解決方案是必須更換出現故障的路由器。隨後，技術員創建了一個變更請求，但該請求必須
2020-04-10 18:30:32
原创 ITSM金融行業案例分析：ManageEngine助力IT事件管理
用戶概況 易方達基金管理有限公司成立於2001年4月17日，註冊資本1.2億元人民幣，旗下設有北京、廣州、上海、南京、成都分公司。公司目前兼具公募基金、社保基金、企業年金基金、QDII、專戶資產管理業務資格。截至2013年12月31日，易方
2020-03-31 16:34:32
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