假設組織的某個分支計劃舉辦一期網絡維護活動，暫定爲紐約吧，那麼應該只有紐約分支機構的用戶纔會收到有關計劃內網絡停機的通知。如果向整個組織（而不是各個分支中的用戶）發佈此公告，可能會造成不必要的混亂。另外，假設某些服務只針對少數用戶，例如，對支付服務器、數據庫、活動目錄管理員權限等的訪問， 如果不將這些服務限制給指定用戶，那麼IT幫助臺極有可能會收到大量不需要的、不正確的工單。
使用ServiceDesk Plus可以輕鬆避免上述兩個關鍵問題。根據指定標準將用戶分組。
要對用戶進行分類：
請轉到“管理”->“用戶組”（在“用戶”部分下）->添加用戶組。下面給出了一個示例用戶組：
最佳實踐：
根據標準集合對用戶進行分組，例如，屬於紐約工程部的資深工程師。
要點：
將用戶組織爲多個組，以便將服務、公告和知識庫文章限制到相關的用戶區域。
避免無關用戶向 IT help desk 提出不必要的請求，避免組織混亂。