瞭解如何智能驗證、保證服務請求的正確性、完整性，以節約技術員的時間。假設有新的員工入職，人力資源主管需要發起一項服務請求。但在提交服務請求時，人力資源主管沒有提供該員工需要的具體設備、業務特權，以及需要的軟件產品等。而技術員需要將具體的服務提供給用戶，這個不完整的服務請求對於技術員來說顯然是不夠的。技術員需要向各個相關人員發送大量的郵件，以確定各個需要具體提供的服務的細節。一旦某個人向技術員提供了錯誤的信息，就會導致錯誤的服務交付、不必要的混亂、等待時間，最重要的是，會導致服務交付的延遲。
您是不是也有同感？
如果是，那麼ServiceDesk Plus IT help desk可以幫助您通過一個簡單的辦法來解決這個問題。理想情況下，新員工的直屬領導是提供上述信息的合適人選。
因此，我們建議您指派這樣一個人作爲ServiceDesk Plus的編輯人，以驗證此類請求、避免錯誤。該編輯人將負責全面檢查用戶創建的服務請求，在技術員處理服務請求之前確保該服務請求的準確性和清晰性。
將編輯人添加到服務請求模板中，如下所示：
管理>服務目錄>選擇一個模板>從左側的窗格中將編輯人拖選至模板中
編輯人在其自助服務門戶（我的請求摘要部分）中收到有關服務請求的通知，如下所示：
IT技術員和創建服務請求的用戶也會收到相應的通知。
最佳實踐：
爲您認爲的關鍵服務請求指派一個編輯人。下面列出了一些可能需要進行雙重檢查的服務請求：
訪問數據庫
特定軟件產品的需求
活動目錄等的管理權限申請
要點：
驗證服務請求，避免因簡單錯誤而導致的重大失誤和混亂。
確保信息的全面性、完整性，節省IT技術員與用戶之間的溝通成本，以精準提供服務。