使用雲吶系統之前，億雲一直是常規紙質工單記錄IT服務。隨着業務擴展，客戶報障沒有統一入口，工作人員每天要通過郵件、QQ、微信、電話等多個端口收集工單需求，投入的人員在加增，但因沒有統一管理平臺，信息不互通，出現客戶重複報障，工單重複，信息遺漏，服務請求未能及時響應等情況。項目維保服務情況依靠人工查詢，不僅便捷度不夠，且費時費力。億雲通過雲吶平臺將企業運維服務中原先離散的各個環節進行整合，實現了IT服務流程化統一管理。
雙端登錄，多種發單方式，工單一鍵即發
支持雙端登錄，Web、App、微信小程序全覆蓋，移動辦公更快捷。 支持視頻、語音、圖片等發單方式。管理員與服務檯人員可電腦登錄，普通人員、工程師可選擇移動端，實現靈活辦公，即時消息管理使工作溝通及時、無障礙。
工單歷史可追溯，服務掛起、服務關閉等非常規操作主動提醒；支持事件升級規則設置，自動觸發事件升級；主要節點狀態變化時自動通知，如接單、到達現場、完成處理時。
流程化管理，服務過程更透明
提供現場、非現場兩套服務流程，滿足差異化管理特性；記錄接單時間、處理時間、完成時間等關鍵時間節點，以不同顏色提示逾期狀態；按實際作業添加處理信息，記錄每一次處理詳情；以時間軸直觀展示處理記錄，清晰掌握處理過程；支持在線工單打印，自動讀取用戶數字簽名。
服務目錄菜單化，服務管理更清晰
通過雲吶對服務類別進行設定，按類別管理服務目錄與服務內容，支持爲服務目錄設定交付物，對應目錄設定交付物模板；不同的服務項目可定義和匹配不同的服務級別；在項目管理中，對單個項目進行關聯關係，項目所涉及的資產、服務、人員等信息清晰展示，在工單發起時，根據項目、資產和服務目錄進行勾選，實現工單與資產聯動，多方位數據關聯呈現。圍繞資產所做的一系列服務，一目瞭然。
自定義SLA服務協議管理
服務可量化、可控制、可管理。基於資產或配置項類型匹配不同的SLA，如業務系統使用緊急SLA，個人資產匹配低優先級SLA等；基於工單屬性匹配SLA，如果網絡類問題適用高優先級SLA個人軟件問題適用於低優先級SLA等；自動計算並展示SLA剩餘時間，爲企業提供全面的SLA運行數據統計。
億雲通過雲吶實現了日常服務工作的流程化、信息化、智能化管理。透過雲吶在項目管理中，對服務協議SLA執行情況，項目服務提醒、記錄項目續保等工作進行了系統化管理。對工單的發起、指派、處理、評價等流程，實現了管理效率、服務效率的雙提升。以工單爲主線，通過工單管理串聯起服務請求、服務檯、資產管理、SLA管理、項目管理等功能模塊，形成標準化的IT服務管理體系。
雲吶遵循ITSS標準，深耕IT運維服務行業十餘年，結合自身企業的經驗和優勢，深度剖析企業在運維管理上的痛點和難點，依託專業的技術團隊，自主研發了切合企業實際運維管理需要的雲吶資產物聯服務平臺，基於資產管理爲中心，以服務監管爲核心，涵蓋運維管理、資產監控、環境監測、項目管理構建企業生態服務雲。旨在幫助企業在快速發展的“互聯網+時代”，更加高效快捷地規範企業運維工作，爲企業實現降本增效。