1.總體目標
引入IT服務管理的國際最佳實踐理論ITIL及結合我行信息科技的實際情況，建立一套基於國際ISO20000服務管理標準的ITSM平臺工具，固化相應的IT服務管理流程, 提高工作效率，降低IT服務風險，保證某銀行股份有限公司IT服務管理平臺項目具備統一的工作管理界面，執行統一的流程規範，不斷提升某行各項IT服務的標準化水平和工作效率，使全行的業務發展和轉型擁有強大的信息科技運行保障。
2.服務需求
項目應滿足某銀行ITSM項目需求，對自助門戶、服務檯、服務級別、服務請求管理、事件管理、問題管理、變更（發佈）管理、配置管理(CMDB)、知識庫、公告通知等ITIL標準流程進行落地，並將日常科技管理的應用也納入到平臺當中（如：排值班管理、交換班管理、機房巡檢管理、值班任務管理、工作排值班管理、證書管理、合同管理、供應商管理、制度文件管理、工作計劃管理等），同時爲某行IT運維服務管理的績效考覈提供量化數據，實現IT運維服務“流程自動化、調度一體化、管理指標化、分析智能化”的目標。
