如何防止創建無效的服務請求，避免不必要的混淆。
您的IT幫助臺每天都會收到大量的服務請求，但其中一些請求出於一些原因可能是無效的，比如支付部門的用戶無意中提交設計軟件的請求，當此服務請求到達IT幫助臺時，技術員必須在採取操作之前驗證該請求的有效性，檢查用戶是否真的需要軟件。
如果您可以將這個職責移交給別人（如服務請求審批人），又何必佔用技術員的時間呢。
服務請求審批人（通常是某個部門的主管）指可以批准其部門發出的服務請求的人。作爲IT管理員，您可以通過兩個步驟實現這個簡單但必要的過程，
將用戶指派爲服務請求審批人：
設置審批人：
請轉到“管理”->“請求人”（在“用戶”部分下）->選擇請求人->啓用服務請求審批人選項
在服務請求模板中添加審批人字段：
要在服務請求模板中添加審批人字段，
請轉到“管理”->“服務目錄”->“選擇服務類別”->“選擇模板”->“拖放“選擇審批人”字段”->“保存模板”
最佳實踐：
爲避免因等待服務審批而導致服務級別協議違反的情況，可配置應用設置，在創建此類服務請求時，將服務級別協議計時器設置爲停止狀態。要執行此操作，請轉到“管理”->“自助服務門戶設置”->配置“在請求等待批准時，停止計時器並將請求狀態設置爲”選項。
啓用對審批人的自動通知，請轉到“管理”->“服務目錄”--選擇“服務類別”--選擇“服務模板”--工作流”--啓用“提出服務請求時自動發送審批通知”選項。
要點：
審驗服務檯工單的有效性，減少無效工單的提交。
節省技術員驗證服務請求的時間，使他們可以集中精力處理其它問題。