假設某個星期天的下午，您的網絡監控設備在應用服務器上檢測到一個安全漏洞，該設備向服務檯發出警報並創建了一個工單。雖說是有一個專門的技術組負責處理此類安全事件，但是由於是非工作日，技術員很可能錯過該工單，當技術員上班注意到此工單時，可能已經晚了。
下面是兩個簡單的過程，瞭解如何在ServiceDeskPlus中應對這種問題。
創建一個隨時執行的業務規則。
請轉到“管理”->“業務規則”（幫助臺部分）->添加新的業務規則或選擇現有的業務規則->配置，如下所示：
通過電子郵件和短信通知技術員。
最佳實踐：
將關鍵問題配置到在節假日和非工作時間值班的專業技術員組。一些關鍵問題可能包括：
- 應用程序服務器崩潰
- 備份失敗
通過手機、電子郵件和應用程序自動通知組中的成員。請轉到“管理”->“支持組”->“啓用”選項“將新請求添加到此組時向組技術員發送通知”。
要點：
實施上述流程將有助於您，及時通知技術員非工作時間或節假日發生的重大事故。
通過短信、電子郵件和應用程序通知技術員，不錯過任何一個工單請求。