在減少郵件往復的情況下準確定位用戶需求。 假設組織裏來了某個新員工,部門主管提出一個服務請求，爲新員工提供設備和帳戶，但其中沒有關鍵細節，如員工的規格和權限信息。反過來，技術員要向部門主管發送多封電子郵件，以確認諸如設備型號、規格、要提供的軟件、訪問權限等。
如果請求人在創建服務請求時便提供了所有必要的信息，不是更簡單高效嗎？
通過ServiceDesk Plus您可以：輕鬆解決此問題，提供及時的服務，併爲用戶和技術員節省時間。
向服務請求模板添加“資源”，以縮小用戶的需求範圍、避免不必要的電子郵件往復。“資源”是幫助技術員理解服務請求者的確切需求的一組問題。下面是服務請求的示例資源部分，
要將資源添加到服務模板中，
請轉到“管理”->“服務目錄”->“選擇服務類別”->“選擇並編輯模板”->“添加資源”。
最佳實踐：
鼓勵用戶在提出服務請求時填寫“資源”部分的問題。
對於提供的每個服務，確保請求模板在“資源”部分中包含了服務提供所需的相關問題。
要點：
實施這個過程有助於您減少用戶和技術員之間的服務請求電子郵件往復次數，
提高請求的交付速度。