幫助臺以用戶爲中心，服務檯以業務爲中心
幫助臺的核心功能是處理事件和服務請求。幫助臺通過處理請求的整個生命週期使服務儘快恢復到正常狀態，以此快速解決用戶面臨的問題。所以，幫助臺基本僅限於最終用戶。
相對而言，服務檯在本質上就更爲全面。服務檯與組織機構的業務目標保持一致，通過使用遵循ITIL最佳實踐的流程來管理信息交付。簡而言之，服務檯旨在關注最佳實踐流程和業務目標。
幫助臺是獨立式，服務檯是集成式
IT 幫助臺是一個獨立的解決方案，主要關注於工單、事件的處理。
幫助臺通常使用SLA和自助服務門戶提供基礎事件&問題管理功能。
然而，IT 服務檯是一個更復雜的系統，它具有完善的IT管理功能。
服務檯與其他IT和非IT管理應用程序相集成，因此能夠提供更高級的服務，比如變更管理、資產管理、網絡監控、CMDB等。
幫助臺本質上被動，服務檯更偏向主動
IT 幫助臺通常爲最終用戶提供支持。這種被動模式確定了幫助臺主要負責日常IT操作中出現的問題。
IT 服務檯則更加主動，因爲它不僅要確保IT操作正常進行，同時還要保證將來的正常運行。
雖然服務檯也會執行許多響應式任務，但主要功能是主動確保IT服務始終處於正常狀態並根據需要支持業務。
幫助檯面向最終用戶，服務檯面向技術人員和最終用戶
IT 幫助臺允許用戶提交工單來獲取支持。IT 服務檯提供用戶更多其他服務，比如知識庫和自助服務門戶。
服務檯還提供諸如變更和資產管理之類的功能，這些功能比較複雜，是面向技術人員的服務。
幫助臺是服務檯的子集
雖然IT 幫助臺可以作爲獨立的服務存在，可以爲最終用戶提供支持。但是，服務檯不僅可以提供基礎的事件和問題管理，還可以提供更加複雜的服務。因此大多數組織機構選擇將幫助臺作爲服務檯的一部分。
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