瞭解如何自定義各類工單的優先級，讓領導層對IT的服務滿意。
IT help desk 每天都會收到大量的工單，這些工單可能來自初級職員、中層管理人員甚至是高層管理人員，在這種情況下，就需要明確各類工單的優先級。
比方說，某組織的CEO請求訪問一個業務分析工具來收集數據，同時，有一個新員工也提出了同樣的請求，在這種情況下，您顯然需要爲此設置一定的優先順序。
那麼，該如何根據用戶確定工單的優先級呢？使用ServiceDesk Plus可以輕鬆完成此任務。
根據用戶的職位（如董事、總裁、經理、管理員等）劃分出VIP用戶。當VIP用戶報告事件或提出服務請求時，在該用戶的姓名旁邊顯示一個標識該用戶爲VIP的圖標，幫助技術員輕鬆確定工單的優先級。
將用戶配置爲VIP用戶：
請轉到“管理”->“請求者”（在“用戶”部分下）->選擇並編輯請求者->啓用VIP用戶複選框。
標識VIP用戶的圖標：
最佳實踐：
配置業務規則，自動爲VIP用戶提交的請求配置高優先級，以及相應的服務級別協議（SLA），以爲此類請求提供更加及時的響應和解決時間。
將此類請求指派給資深服務管理工程師或技術員，以更加有效的提供幫助和快速解決方案。
要點：
快速解決重量級用戶的問題。
爲決策層提供高可用的服務，提升IT團隊的價值