假設您的IT幫助臺收到某部門用戶關於網絡連接間歇性中斷的大量投訴，技術員找到了問題的根源，解決方案是必須更換出現故障的路由器。隨後，技術員創建了一個變更請求，但該請求必須先得到變更經理的授權。假設王偉是組織中所有與網絡變更相關的變更經理，但王偉並沒有收到關於此變更的通知，同時，技術員也不知曉此情況，仍在等待王偉的批准。這種可視性的缺乏直接導致了服務交付的延遲，最終導致大量投訴或工單，從而引起了不必要的混亂。
如果您過去也遇到過類似的問題，那麼下面就是解決方案。
ServiceDesk Plus使您可以根據類別和模板預先配置變更經理。當您創建變更時，其會自動填充並通知變更經理，他/她便可以在變更請求上快速執行操作。
基於類別的配置：
請轉到“管理”->“幫助臺自定義程序”->“類別”（選擇並編輯類別）->配置變更經理。
基於模板的配置：
請轉到“管理”->“變更模板”->“選擇並編輯模板”->“配置變更經理”。
最佳實踐：
鼓勵技術員爲變更請求指定一個有效的理由以及爲企業帶來的價值，以便快速獲得變更授權。
要點：
提升了變更層次結構的可視性，使技術員可以與變更經理更加緊密的協調，以快速執行變更，減少困惑、不必要的延誤和混亂。