在互聯網時代，很多軟件都把用戶習慣培養起來了。用戶對大部分軟件的使用都有一種“無師自通”的感覺。但是在To B軟件面前，尤其是業務複雜且深入的大型To B軟件，用戶會顯得有些束手無策。
如何解決這一問題？這很簡單，爲用戶創建產品幫助手冊，根據Capterra的說法，90％的消費者期望產品方提供自助門戶，這證明了客戶逐漸傾向於自助的事實。
只要以正確的方式並使用正確的軟件來創建自助式產品幫助手冊，它可以爲企業帶來更多的優勢。
產品幫助手冊的優勢
- 在內部客服培訓中產品幫助手冊可以幫助客服快速學習產品知識，減下管理層培訓壓力和成本。
- 在客服上線中，能爲客服提供全面的知識支持，幫助客服更得心應手解決客戶難題。
- 同時企業通過產品幫助手冊的設置可以減少重複發送給支持人員的電話和電子郵件，節省時間和金錢。
- 給了用戶更多獲取幫助的選擇，且自助的幫助手冊有時比在線客服帶去更快更好的用戶體驗。
- 增強您在搜索引擎中的知名度（包含更多關鍵詞的產品手冊頁面更易被搜索引擎喜歡）。
- 加強產品之間的聯繫（將答案直接鏈接到博客文章或內容頁面可以使訪問者更輕鬆地獲取其他信息）。
推薦2款產品幫助手冊製作工具語雀、Baklib並就他們在產品幫助手冊製作的實際表現進行詳細解讀。
語雀
語雀面向企業、組織或個人，提供全新的體系化知識管理，打造輕鬆流暢的工作協同。讓每個用戶都擁有云端知識庫（官網簡介）
編輯體驗
語雀的編輯器必須得好好誇讚一番，功能強大如下圖所示。該有的功能基本上都具備滿足了不同用戶苛刻的需求，但是說真的我只用到了其中幾個哈哈哈，但不管怎麼說功能多還好用！
欄目排版
語雀支持無限極欄目的設置（這點很霸氣），同時欄目的順序和層級是可以自由拖動改變層級和順序。但沒找到內容標籤的設置，不知道是不是藏的太深了。
展示效果
展示效果上採用左欄目右內容的形式，可通過鏈接分享出去（還可設置密碼訪問的機制），手機端的顯示效果也較爲不錯！
Baklib
Baklib是一款貼心的雲端幫助手冊製作平臺，爲團隊和企業提供專業級的幫助中心、FAQ、知識庫、API文檔、產品手冊製作服務。（官網簡介）
編輯體驗
Baklib編輯器的功能上較語雀而言還是需要進步的，但好在實用的功能都具備除了富文本外也是支持markdown的。
欄目排版
與語雀一樣Baklib同樣支持無限級欄目的設置，但最終展示的效果還是和模版支持的欄目層級有關係，較語雀而言Baklib在工作臺上是將欄目和文章分開，這樣更爲直觀在操作上更爲清晰！
展示效果
說到展示效果不得不好好吹捧Baklib一番，製作出來的幫助手冊內容可以根據不同的模版作出對應的顯示。同樣是通過鏈接分享出去（還可設置密碼或私密訪問機制），做了移動端適配顯示效果較爲不錯！
Baklib較語雀而言不僅是個知識管理工具，更具備智能建站的特點，可修改點雖然不多但通過簡單的設置，可以做出更具品牌性質的站點。而且這個是支持修改二級域名和獨立域名的，與語雀相比Baklib更像是用戶自己的產品。
作爲一個擁有建站屬性的工具Baklib還有很多實用的插件例如搜索引擎收錄，訪客統計的功能（可以看到站點訪客的畫像...）
當然還有團隊協同這個功能因爲我用的很少所以不再這裏做比較了，語雀和Baklib都具備這個功能。搜索功能的話這兩個產品都具備全文檢索對於產品幫助手冊十分友好，極大的減少了用戶查找問題的時間！
以上就是我對2款產品在產品幫助手冊製作上的，認知和實際的使用體驗（都很簡單適合很多小白哦）。
具體感興趣的朋友可以去網上找來試試，直接搜索百度產品名稱就能找到官網使用了，這兩款產品都是可以在線使用的哦！