第一步：在[url]www.cisco.com[/url]網站上找到並進入Featured Links下的“Online Support”項，如圖1，或直接進入如下網頁地址，[url]http://ciscocert.custhelp.com/cgi-bin/ciscocert.cfg/php/enduser/std_alp.php?p_sid=vC[/url]*ZWvSi
圖1，Online Support鏈接
第二步：註冊賬號，有賬號直接進入第三步驟，如果以前沒有在該平臺註冊過請先註冊，鼠標點擊窗口右上角的“Login”按鈕，如圖2，在新的Support Login窗口中點擊“Create a New Account”按鈕，如圖3，進入創建賬號的窗口按要求填寫相關的資料，單擊窗口底下的Create Account按鈕創建，這裏需要注意的是賬號必須是以郵件賬號的格式。
圖2，登錄按鈕Login
圖3，創建新賬號按鈕Create a New Account
第三步：平臺登錄，鼠標點擊窗口右上角的“Login”按鈕，在新的Support Login窗口中的“E-mail Address(case sensitive)）”欄輸入賬號名，在“Password”欄輸入密碼，點擊“Login”按鈕即可，如圖4：
圖4，平臺登錄
第四步：輸入CASE資料，在登錄後的窗口中，單擊“Answers”中任一項進入新的窗口，比如說是“How do I contact support?”，接着單擊“Contact Us”進入到Contact Us窗口中並輸入CASE相關的主題（問題）和主題描述等資料，在Additional Informaiton項中選擇問題類型（Product）和聯繫電話等，如圖5：
圖5，Product類型的選擇
第五步：提交CASE，輸入完CASE資料，點擊該窗口下面的“NEXT”按鈕，在新的窗口中點擊“SUBMIT CASE”提交CASE即可，像這樣的CASE，系統提示是兩個工作日內會解決的，一般在次日就會有響應了。
第六步：CASE查詢，在CASE提交成功後，可在“My Cases & Profile”頁面查找相關CASE信息，點擊“My Cases”項，直接查看已提交的CASE詳細，如圖6：
圖6，My Cases頁面