接着上文我們來聊一下“用戶激活”這個話題，提到用戶激活，相信很多同學腦海都浮現一個詞，沒錯，就是“Aha”時刻，用戶激活是離不開Aha時刻的。
如何定義它呢？Aha（驚喜）時刻，就是新用戶第一次認識到產品的價值，從而脫口說出“啊哈，原來這個產品可以幫我做這個啊”的那個時刻。
這是一個至關重要的時刻，他區分了那些從產品中發現了價值和那些沒發現價值的用戶。這也是一個“有感情”的時刻，用戶覺得他從廣告裏看到的那些承諾，產品在這一刻都履行了，因此覺得滿足甚至感到驚喜。
在這裏給大家列舉了幾個知名產品的Aha時刻：
通過這些例子，大家不難發現定義Aha時刻的一些規律——那就是清晰、具體、可衡量，並且發生在用戶體驗的較早期，以及符合下面的描述：
（誰）在（多長時間內）完成（多少次）（什麼行爲）
不難看出，要找到以上信息來定義Aha時刻，需要三步：
第一步，定義一個關鍵行爲；
第二步，找到關鍵行爲的完成者；
第三步，需要明確規定在早期多長的時間內？並且在這段時間內用戶需要完成多少次關鍵行爲？
舉個例子，對於各大社交網站如Facebook、Twitter來說這個關鍵行爲是建立社交關係；對於企業軟件Slack而言則是其核心功能：發送信息。讓新用戶通過採取某個特點行爲迅速瞭解產品的價值所在，到達Aha時刻，這個行爲就叫做“關鍵行爲”。但是，每個產品的關鍵行爲不同，要具體分析。小夥伴們可以帶入性的來思考一下這幾個問題：
1. 你希望用戶每次使用產品時都做的行爲是什麼？
2. 用戶做出了哪個行爲更有可能長期留存下來？
3. 哪個指標是整個公司最在意的？哪個指標是你最希望提升的？哪些用戶行爲直接影響了這個指標？
4. 你有幾個不同產品或者功能嗎？他們都分別是什麼？每個產品或者功能的成功指標是什麼？和哪些用戶行爲相關？
通過以上問題找到了一些方向之後，我們要做的就是通過下面4步確認關鍵行爲。
第一步，列出可能的關鍵指標；
第二步，通過數據分析篩選關鍵行爲；
第三步，通過定性用戶調研進一步確認關鍵行爲；
第四步，找到關鍵行爲和Aha時刻
那麼，在瞭解新用戶引導方面的激動指數時，我們首先要明確用戶的初始激動指數，這個指數通常來自於品牌，廣告設計和來源投放；其次，瞭解各個元素對激動指數的影響；最後，綜合審計新用戶激活漏斗的各個環節。
通過前面講的內容，我們明確了新用戶激活的重要性，知道了新用戶激活的重要性，知道了如何找到Aha時刻，衡量新用戶激活該採用哪些指標，下面我們通過一些具體的案例，介紹用戶引導的四大原則和需要避免的八大誤區。
原則一：增強動力。Uber的用戶推薦流程巧妙利用推薦人的社會信任。
原則二：減少障礙。每一個障礙，用戶都會消耗能量，其激動指數都會下降一點點。
原則三：適時助推。
原則四：私人訂製。用戶的偏好不同、背景不同、使用產品的目的不同，“千人一面”的新用戶引導很可能不能滿足每個用戶的需求，這是需要引導個人化，最大化的滿足用戶需求，提高激活率。以下是幾個成功案例：
除了四大原則外，在建立新用戶引導流程時還應該注意避免下面的八大誤區。
第一， 新用戶註冊和引導步驟太多，流程太長；
第二， 沒有聚焦到一個關鍵行爲上，想讓新用戶做的事情太多；
第三， 花太多時間教用戶怎麼做界面，而沒有讓用戶使用產品；
第四， 讓用戶太快完成設置，沒有給予足夠的教育；
第五， 新用戶註冊太順利了，沒有設置必要的障礙篩選掉不合格的用戶；
第六， 以“註冊完成”爲衡量新用戶引導的標準，而不是“用戶激活”；
第七， 對每個用戶都統一對待；
第八， （最重要一點）完全照抄以上介紹的最佳實踐，而不進行A/B測試。對於不瞭解A/B測試的同學可以關注小P的下一篇簡讀喲~講解王曄老師的A/B測試。
寫在最後：新用戶激活是一個系統的工程，需要多個團隊的參與、多個渠道的配合，並且不限於新用戶註冊的第一天，而是要延續到首周、首月，甚至是更長的時間段。