十一月的最後一天，公公跟我說他的手機發來了一條信息，說讓他及時繳納話費，不然下個月將扣除八十幾元話費。
公公又急又氣憤地說“我每月消費不了七十元，但這七十元都是必扣的，現在又要扣八十元，我都想換卡了。”
聽他這麼說，我丈二和尚摸不着頭腦，我接過手機，幫他下載了“中國移動”APP,用手機號碼登陸進去一查詢，還真是，每月他的手機流量和話費都不多，但是每月強制扣費七十元。
我看問公公也問不出個所以然來就直接撥打了移動客服電話，聽它的語音提示按了幾次鍵，才終於和客服說上話了，問話的是位男士，我向他諮詢了公公每月的消費具體情況還有他的手機套餐情況，但具體的扣費情況他說必須去當地營業廳瞭解和取消。
好吧！我心裏已瞭然，但也有些憤慨了，公公七十歲的人他不懂業務，但去辦業務就受到工作人員的忽悠，三十幾元的套餐，硬生生地說他每月消費高，適合辦理七十元套餐享受更多的流量，公公不明就裏地同意了。
我當即決定下午陪他去一趟營業廳，趁着月底最後一天把資費修改過來。
喫過中飯，我、小寶、公公三人就出發了，我們去諮詢了附近的移動廳，她們異口同聲的回答“如果要改低套餐必須去中心廳辦理！”
聽到這句，我心裏“咯噔”一聲，這也區別對待的。
然後我們三人火急火燎地搭車前往移動中心廳。
這個的業務廳我是經過無數次了，但還沒進去過，（因爲我的手機套餐是電信）我們三人剛進營業廳的門，迎賓小姐就甜美地說話了“請問有什麼可以幫到您，您需要辦理什麼業務？”
我連忙站定說“哦，想改套餐。”
“改高還是改低？”
“改低。”
“那請去那邊排隊！”她說完，用手指向不遠處的櫃檯，櫃檯後只有一名工作人員，櫃檯前已排了一列長長的隊伍。
我心裏就納悶了，還說“金牌服務”，老客戶與潛在客戶就有了差別對待，辦理其他業務的櫃檯就有三個，人數也極少，等我們站在這條列隊後，前面已有十幾個人了。
大家都按規矩排隊，小寶可沒那麼配合，他在大廳裏跑來跑去，用好奇的眼光打量着這個陌生環境，我看顧着他，又時不時的用眼睛瞟一瞟那支長隊伍，不一會的時間，公公的身後又排了十幾個人。
看來到了月底，來辦理業務的人還真不少啊！
我牽着小寶向隊伍靠攏，只聽見人羣中一位打扮時髦的美女發起了牢騷“要給你加費用，就天天打電話，害我訂了這麼高的套餐，要改低就來這排隊……”
她前面那位男士也用手點點手機說“我也改資費，這個費用越用越多，反正我號多，這個改個低的先保留。”
……
看來大家都有相似的經歷和感受，幸好辦理業務的工作人員動作利索，人羣朝前靠攏的速度還是比較快，等公公前面的那個客戶剛走，我就走到營業員面前，讓她幫忙查詢公公的手機套餐。
然後告訴她不需要的都幫我取消，只保留他的最低消費，只見營業員一通操作後，讓公公籤個字，業務就辦好了。
公公再次詢問“我下個月資費就少了嗎？”
“是的。業務辦好了！”
聽完營業員的話，我們忙走出隊伍，任務完成了，就把位置讓給其它有需要的人吧！
公公不無感慨地說“我以爲我訂了七十元的套餐要明年才能取消呢。”
“你又沒享受它的送手機業務，如果不能取消，那就是強制消費了！”
唉！手機這個消費品，人人都需要，人人都離不了，但用起來大家對資費又不是特別明瞭，套餐錯綜複雜，用起手機來心裏又沒個底，扣起費用來，才知有些費是多餘的開支。
也真希望爲了客戶辦理業務的便捷和靈活，這些運營商能打造一個更加便利的渠道。老用戶也好，新用戶也罷，都要平等對待，別到時撿了芝麻丟了西瓜。