在日新月異的IT科技領域，每一款產品都承載着一定的理念，代表了一種先進的思想。好的產品總會讓我們感覺直觀清晰，主旨鮮明，易用實用，IT運維管理產品同樣如此。
但在IT運維管理的實際工作中，運維管理人員經常遇到的問題是：在品牌數量衆多、性能參差不齊的網絡管理行業，如何尋找到適合企業的運維管理產品來解決問題？如何把獨立分散的功能通過內部的產品設計理念貫穿起來應用，從而達到科學而有效的管理目標呢？答案其實很簡單，不是需要功能的多少，而是從產品本身所詮釋的科學的管理思路來實現。因此，我們需要了解運維管理產品所傳達給我們的管理思路是什麼？
科學的管理思路是一個抽象的概念，其表現在產品中，是通過流程化來體現的。只有做到這一點，纔可以讓我們的IT運維人員找到明確的管理方向，採用科學的管理方式，從而達到科學的網絡運維管理的目標。
萬變不離其宗，在開發網絡運維繫統的過程當中，必須樹立一定的理念和思想，只有這樣，IT運維產品纔不會被看成是網管工具的組合。北塔軟件在產品開發之初，就認識到科學的管理理念和先進的設計思想的重要性，爲了讓客戶更方便的使用並幫助客戶解決實際問題，自始至終都需要遵循以下的設計理念和管理思路對網絡進行運維管理，按先後順序分爲以下五個流程：
1、發現，自動鎖定目標
指發現網絡拓撲的意思。這裏要強調的是，所發現的網絡拓撲是通過物理拓撲圖的方式呈現。
相信物理拓撲和邏輯拓撲大家並不陌生，前者強調物理，即真實網絡的動態反映；後者強調邏輯，即宏觀網絡靜態反映。之所以在發現結果上採用了物流拓撲圖，並不是因爲邏拓撲不重要。而是因爲從絕大多數的客戶角度出發，物理拓撲所能提供的價值要遠大於邏輯拓撲。物理拓撲圖是作爲運維繫統的最基本也是最直接的一種發現問題機制，具有舉足輕重的地位。
物理拓撲圖從全局的角度出發，幫助運維管理人員實時瞭解整個網絡當前的運行狀況，通過預警和設置，提示網絡中存在的各種情況和狀態。通過拓撲圖，我們可以瞭解到：網絡架構是否合理？有無網絡瓶頸？有沒有非法外接設備等？當然，實際所能帶給我們的遠不止這些。物理拓撲圖可以顯示網絡設備的真實連接，設備和鏈路的實時情況。進而實時反映網絡的健康狀況。
2、分類，便於快速尋找
指對所發現的設備類型進行分門別類。可以讓每種類型的設備均有各自相應的標識，以便於快速查找每個設備在物理拓撲圖中的物理位置。
運維繫統在分類種類中，充分考慮到各種複雜網絡的實際情況，將多種設備的類型元素集於一體，方便客戶準確查找。同時，系統還支持自定義和添加個人喜好的設備類型標識。
3、監控，實時兼顧效率
指對所發現的物理網絡和設備涉及到的參數進行實時監控，通過各種參數的實時查看和分析結果，爲我們的技術人員提供解決問題的思路和方法。
多年的網絡運維經驗告訴我們，對參數的監控不是越多越好。在運維管理系統中，對各種不同參數的監控有所取捨，即根據實際網絡運維管理需要的裁剪，保留了對客戶真正有參考價值的重要參數。通過此舉，告訴我們的技術人員在日常的運維管理過程中，我們應該關注什麼，我們需要關注什麼。
4、預警，變被動爲主動
指對所監控的物理網絡和設備的參數進行閥值設定，並可以自定義告警級別和方式，通過靈活多洋的告警方式主動告訴網管人員當前問題。
IT運維管理產品所涵蓋的告警類型全面，從網絡設備到服務器再到UPS設備，應有盡有。總而言之，機房裏只要是支持網管的設備就可以在運維管理產品中找到各自的安全地帶。通過系統智能主動的告警方式，可以使技術人員時刻對機房設備運行情況瞭如指掌，而不用在被動的去查找可能出現的問題。
考慮到技術人員不可能經常守在機房，運維管理系統在告警的同時，可以執行多種關聯動作，以防在技術人員還沒有來得及切斷故障源的前提下，使網絡威脅自動被排除在外。爲技術人員爭取了解決問題的時間，保障網絡的正常運維。
5、報表，量化手頭工作
指對日常運維的性能參數設定歷史紀錄，並通過報表的方式反映出來。運維管理人員在確保網絡正常運行的前提下，需要有一個量化的東西來證明我們的工作成績，而不再是通過領導和同事的口頭認可來證明自己的價值。這就是報表的價值所在。一般來說，報表分析應該具有以下幾方面作用：
1) 網絡設備性能的歷史紀錄，可以定期提供各項性能參數的歷史紀錄，以便隨時調閱。
2) 網絡規劃和改造的依據：我們可以以此作爲網絡規劃和改造依據，用量化的東西替代口頭的陳述，這樣更有說服力。
3) 爲拓撲顏色參數的設置提供依據。
簡而言之，IT運維管理流程就十個字：發現—分類—監控—告警—報表。藉助將運維管理流程化的思想，可以幫助我們找到真正適合自己的運維管理系統，爲解決各種問題提供科學的分析思路，協助我們更好的展開工作。
本文出自 “老孫的網絡管理” 博客，http://sunyongjie.blog.51cto.com/445592/106039