Day1:
一、溝通高手的幾個特質：
1）擁有多樣的行爲反應：比如有熟人在你面前重複同樣的笑話冒犯了你，你採取的應對方式。
這種情況目前我較少遇到，但是下回留意高手是如何處理的。
2）挑選恰當行爲的能力：情境、目的和對他人的認知這三個要素幫你判斷應該做出什麼反應。
昨天和老闆溝通就遇到了問題，當我想要轉達的意思和獲取的結果和她的想法不一致的時候，我竟然不知道接下來如何應對。因爲已經重複了兩次我的理解，事後也證明沒錯，但是老闆有她自己的堅持，她的理解也沒有錯。其實也沒有對錯，就是信息調整的問題。但是下次遇到這樣的衝突，該如何去進一步溝通，是要好好學習的內容。
3）表現行爲的技巧：學習後要做，要練習。
下圖爲學習溝通溝通技巧的不同階段：
意識覺醒期- 笨拙期-熟練期- 整合期
現階段的自己爲意識覺醒期，學習且做起來，加油！
4）認知複雜度：從不同角度思考問題。
這項內容也需要經驗的積累和學習。
5）同理心：同對方那樣去感受與經驗對方的處境，這個能力很重要
同理心在與他人溝通時非常重要，也是高情商必備的特徵之一。
6）自我監控：更好地瞭解自己，多問“我做得怎樣”
多反饋，總結和提高。
7）承諾：花時間陪伴，傾聽對方，用對方理解的語言，傾聽後能瞭解自己的看法。理解對方的內容並證明對方意見的重要性。
真誠地付出，陪伴和傾聽，加深對對方的理解。