# 項目資源管理
項目資源管理包括識別、獲取和管理所需資源以成功完成項目的各個過程，這些過程有助於確保項目經理和項目團隊在正確的時間和地點使用正確的資源。
實物資源包括設備、材料、設施和基礎設施；團隊資源或人員指的是人力資源
項目團隊成員可能具備不同的技能，可能是全職或兼職的，可能隨項目進展而增加或減少
核心概念
項目團隊由承擔特定角色和職責的個人組成，他們爲實現項目目標而共同努力。
團隊成員參與規劃階段，既可使他們對項目規劃工作貢獻專業技能，又可以增強他們對項目的責任感
項目經理既是項目團隊的領導者又是項目團隊的管理者。出了項目管理活動， 例如啓動、規劃、執行、監控和關閉各個項目階段，項目經理還負責建設高效的團隊。
項目經理還負責積極培養團隊技能和能力，同時提高並保持團隊的滿意度和積極性，項目經理還應了結並支持符合職業與道德要求的行爲，確保所有團隊成員都按這些要求行動。
實物資源管理着眼於以有效和高效的方式，分配和使用成功完成項目所需的實物資源，組織應當擁有如下數據：（當前和合理的未來的）資源需求，（可以滿足這些需求的）資源配置，以及資源供應。不能有效管理和控制資源是項目成功完成的風險來源：
- 未能確保關鍵設備或基礎設施按時到位，可能會推遲最終產品的製造
- 訂購低質量材料可能會損壞產品質量，導致大量召回和返工
- 保存太多庫存可能導致高運營成本，是組織盈利下降；另一方面，如果庫存量太低，就可能無法滿足客戶需求，同樣會造成組織盈利下降。
9.1資源規劃管理
定義：如何估算、獲取、管理和利用十五以及團隊項目資源的過程。
作用：根據項目類型和複雜程度確定適用於項目資源的管理方法和管理程度。
資源規劃用於確定和識別一種方法，以確保項目的成功完成有足夠的可用資源
有效的資源規劃需要考慮稀缺資源的可用性和競爭，並編制相應的計劃
資源可以從組織內部資產獲得，活者通過採購過程從組織外部獲取。
輸入
項目章程
提供項目的高層及描述和要求，此外還包括可能影響項目資源管理的關鍵相關方名單，里程碑概況，以及預先批准的財務資源
工具與技術
數據表現
- 層級型
- 工作分解結構WBS
- 組織分解結構 OBS
- 資源分解結構
- 責任分配矩陣
顯示了分配給每個工作包的資源項目，用於說明工作包或活動與項目團隊成員之間的關係。
如果團隊是內部和外部人員組成，RACI（執行，負責、諮詢、知情）局針對明確劃分角色和職責特別有用。 - 文本型
輸出
資源管理計劃
根據項目的具體情況可以分爲團隊管理計劃 和實物資源管理計劃
- 識別資源
- 獲取資源
- 角色與職責
角色 某人承擔的植物或分配給某人的職務
職權 使用項目資源，做出決策，簽字批准，驗收課交付成果並影響他人開展工作的權力 - 項目組織圖
以圖形的方式展示項目團隊成員及其報告關係 - 項目團隊資源管理
如何定義、配備、管理和最終遣散項目團隊資源的指南 - 培訓
- 團隊建設
- 認可計劃
團隊章程
減少誤解，提高生產力，確保規則被瞭解與遵守，指導新成員融入團隊
- 溝通指南
- 衝突處理過程
- 會議指南
- 團隊共識
9.2估算活動資源
定義：執行項目所需團隊資源以及材料、設備和用品的類型和數量的過程
作用：明確完成項目所需的資源種類、數量和特性
在整個項目期間定期開展
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工具與技術
類比估算法
快速估算的方法，適用於項目盡力智能識別WBS的幾個高層級的情況
項目管理信息系統PMIS
可以包括資源管理軟件，這些軟件有助於規劃，組織與管理資源庫，以及編制資源估算
輸出
資源需求
資源需求識別了各個工作包或工作包中每個活動所需的資源類型和數量，可以彙總這些需求，以估算每個工作包、每個 WBS 分支以及整個項目所需的資源
估算依據
支持性文件都應該清晰完整的說明資源估算是如何得出的
資源分解結構
資源分解結構是資源依類別和類型的層級展現。
資源類別包括（但不限於）人力、材料、設備和用品，資源類型則包括技能水平、等級水平、持有證書或適用於項目的其他類型。
在規劃資源管理過程中，資源分解結構用於指導項目的分類活動。在這一過程中，資源分解結構是一份完整的文件，用於獲取和監督資源。
##9.3 獲取資源
定義：獲取資源是獲取項目所需的團隊成員、設施、設備、材料、用品和其他資源的過程
作用：概述和指導資源的選擇，並將其分配給相應的活動
本過程應根據需要在整個項目期間定期開展。
項目所需資源可能來自項目執行組織內部或外部
內部資源由職能經理或資源經理負責獲取分配；外部資源則是通過採購過程獲得
- 項目經理或項目團隊成員應該進行有效的談判，並影響那些能爲項目提供所需團隊和食物資源的人員
- 如因制約因素而無法獲得所需團隊資源，項目經理或項目團隊可能不得不使用也許能力和成本不同的替代資源
輸入
工具與技術
決策
多標準決策分析，用於對潛在資源進行評級和打分，根據標準的相對重要性對標準進行打分，加權值可能因資源類型 的不同而發生變化
人際關係與團隊技能
談判
預分派
事先確定項目的實物或團隊資源，發生的情形：
- 競標過程中承諾分派特定人員進行項目工作
- 項目取決於特定人員的專有技能
- 在編制初始資源管理計劃之前，制定項目章程過程或其他過程已經指定了某些團隊成員的工作分派
虛擬團隊
輸出
實物資源分配單
項目團隊派工單
記錄了團隊成員及其在項目中的角色和職責， 可包括項目團隊名錄，還需要把人員姓名插入項目管理計劃的其他部分，如項目組織圖和進度計劃
資源日曆
資源日曆識別了每種具體資源可用時的工作日、班次、正常上下班時間、週末和公共假期；規定了在項目期間確定的團隊和實物資源何時可用、可用多久。
9.4 建設團隊
定義：提高工作能力，促進團隊成員互動，改善團隊整體氛圍，以提高項目績效的過程
作用：改進團隊協作，增強人際關係技能和勝任力，激勵員工，減少摩擦以及提升整體項目績效
在整個項目期間開展
項目經理應該能夠定義、建立、維護、激勵、領導和鼓舞項目團隊，使團隊高效運行，並實現項目目標
建設項目團隊的目標：
- 提高團隊成員的知識和技能，以提高他們完成項目可交付成果的能力，並降低成本，縮短工期和提高質量
- 提高團隊成員之間的信任和認同感，以提高士氣，減少衝突和增進團隊協作
- 創建富有生氣、凝聚力和寫作性的團隊文化從
1、提高個人和團隊生產率，振奮團隊精神，促進團隊合作
2、促進團隊成員之間的交叉培訓和輔導，以分享知識和經驗 - 提高團隊參與決策的能力，使他們承擔起對解決方案的責任，從而提高團隊的生產效率，獲得更有效和更高效的成果
團隊的五個階段
- 形成階段
- 震盪階段
- 規範階段
相互信任 - 成熟階段
- 解散階段
釋放人員，解散團隊
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工具與技術
集中辦公
把許多或全部最火的項目團隊成員安排在同一個物理地點工作，以增強團隊工作能力。
虛擬團隊
減少出差、拉近團隊成員、供應商、客戶或其他重要相關方的距離
溝通技術
在解決集中辦公或虛擬辦公的團隊建設問題方面，溝通技術至關重要
人際關係與團隊技能
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衝突管理
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影響力
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談判
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團隊建設
非正式溝通和活動有助於建立信任和良好的工作關係
認可與獎勵
需要對成員的優良行爲給予認可與獎勵
項目經理應該在整個項目生命週期儘可能地給予表彰，而不是等到項目完成時
個人和團隊評估
洞察成員的優勢和劣勢、偏好和願望
增進團隊成員之間的理解、信任、承諾和溝通
提高團隊績效
輸出
團隊績效評價
- 技能的改進
- 勝任力改進
- 團隊成員離職率降低
- 團隊凝聚力的加強，從而使團隊成員公開分享信息和經驗，並互相幫助來提高項目績效
9.5 管理團隊
定義：跟蹤團隊成員工作表現，提供反饋，解決問題並管理團隊變更，以優化項目績效的過程
作用：影響團隊行爲，管理衝突以及解決問題
在整個項目期間開展
管理項目團隊需要藉助多方面的管理和領導力技能，來促進團隊協作，整合團隊成員的工作，從而創建高效團隊
技術能力較低的團隊成員更需要強化監督
輸入
工作績效報告
工作績效報告是爲制定決策、採取行動或引起關注所形成的實物或電子工作績效信息，包括從進度控制、成本控制、質量控制和範圍確認中得到結果，有助於項目團隊管理
團隊績效評價
不斷地評價項目團隊績效，有注意採取措施解決問題，調整溝通方式，解決衝突，改進團隊互動
工具與技術
衝突管理
在項目環境中，衝突不可避免。衝突的來源包括資源稀缺、進度優先級排序和個人工作風格差異。採用團隊基本規則、團隊規範以及成熟的項目管理實踐，可以減少衝突的數量
成功的衝突管理可以提高生產力，改進工作關係。同時，如果管理得當，意見分歧有以利於提高創造力和改進決策。加入意見分歧成爲負面因素，應該首先由項目團隊成員負責解決；如果衝突升級，項目經理應該提供協助，促成滿意的解決方案，採用直接合作的方式，儘早並且通常在私下處理衝突。如果破壞性衝突繼續存在，則可使用正式程序，包括採取懲戒措施
五種常用的衝突解決方法：
有五種常用的衝突解決方法，每種技巧都有各自的作用和用途。
-
撤退/迴避。
從實際或潛在衝突中退出，將問題推遲到準備充分的時候，或者將問題推給其他人員解決。 -
緩和/包容。
強調一致而非差異；爲維持和諧與關係而退讓一步，考慮其他方的需要。 -
妥協/調解。
爲了暫時或部分解決衝突，尋找能讓各方都在一定程度上滿意的方案，但這種方法有時會導致“雙輸”局面。 -
強迫/命令。
以犧牲其他方爲代價，推行某一方的觀點；只提供贏 — 輸方案。通常是利用權力來強行解決緊急問題，這種方法通常會導致“贏輸”局面。 -
合作/解決問題。
綜合考慮不同的觀點和意見，採用合作的態度和開放式對話引導各方達成共識和承諾，這種方法可以帶來雙贏局面
制定決策
決策包括談判能力以及影響組織與項目管理團隊的能力，而不是決策工具集索米教書的一系類工具
情商
是指了結、評價和管理自我情緒、他人情緒以及團隊情緒的能力。團隊應該使用情商來了解、評估及控制項目團隊成員的情緒，預測團隊成員的行爲，確認團隊成員的關注點以及跟蹤團隊成員的問題，從而達到減輕壓力、加強合作的目的。
影響力
在矩陣環境中，項目經理對團隊成員通常沒有貨僅有很小的命令職權，所以他們適時影響相關方的能力，對別鬧正項目成功非常關鍵。影響力主要體現在如下各方面：
- 說服他人
領導力
對溝通願景及鼓舞項目團隊高效工作十分重要
輸出
人員配備變更
包括轉派人員、外包部分工作或替換離職人員
9.6控制資源
定義：確保按計劃爲項目分配實物資源，以及根據資源使用計劃監督資源實際使用情況，並採取必要糾正措施的過程
作用：確保分配的資源適時地可用於項目，且在不需要時被釋放
本過程需要在項目整個期間開展
應在所有項目階段和整個項目生命週期持續開展控制資源過程，且適時、適地和適量地分配和釋放資源，使項目能夠毫無延遲地向前推進
控制資源過程關注實物資源
管理團隊過程關注團隊成員
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工具與技術
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變更請求
如果控制資源過程出現變更請求， 活者推薦的糾正錯誤是或預防措施影響了項目管理計劃任何組成部分或部分文件，項目經理應該提交變更請求！