項目相關方管理
核心概念
每個項目都有相關方，他們會受項目的積極或消極影響，或者能對項目施加積極或消極的影響
項目經理和談對正確識別併合理領導所有相關方的能力，決定這項目的成敗。爲提高成功的可能性，應該在項目章程被批准、項目經理被委任，以及團隊開始組建之後，儘早開始識別相關方並引導相關方參與
有效引導相關方參與的關鍵是重視與所有相關方保持持續溝通（包括團隊成員），以理解他們的需求和期望、處理所發生的問題、管理利益衝突，並促進相關方參與項目決策和活動
識別相關方和引導相關方參與的過程需要迭代開展。應該經常開展識別相關方、排列其優先級以引導其參與等活動，至少要在一下時間點開展這些活動：
- 項目進入其生命週期的不同階段
- 當前相關方不再與項目工作有關，或者在項目的相關方社區中出現了新的相關方成員
- 組織內部或更大域的相關方社區發生重大變化
發展趨勢和新興實踐
13.1 識別相關方
定義：定期識別項目相關方，分析和記錄他們的利益、參與度、相互依賴性、影響力和對項目成功潛在影響的過程
作用：使項目團隊能夠建立對每個相關方或相關方羣體的適度關注
在整個項目生命週期定期開展
本過程通常在編制和批准項目章程之前或同時首次開展
輸入
協議
協議的各方都是項目相關方，還可涉及其他相關方
工具與技術
** 數據蒐集**
-
問卷調查
一對一調查、焦點小組討論、或其他大規模信息收集技術
-
頭腦風暴
-
頭腦風暴
-
頭腦寫作
頭腦風暴的改良形式，讓個人參與者有時間在小組創意討論開始前單獨思考問題
-
數據分析
-
相關方分析
產生相關方清單和關於相關方的各種信息：
- 興趣
- 權利（合法權利或道德權利）
- 所有權
- 知識
- 貢獻
數據表現
相關方映射分析/表現
-
權利利益方格、權力影響方格、或作用影響方格
相關方的職權級別、影響能力、計劃或執行能力分類，對於小型項目、相關方與項目的關係很簡單的項目或相關方之間的關係很簡單的項目
-
相關立方體
-
凸模型
權力、緊迫性、合法性、複雜的相關方大型社區、複雜的關係
可用於確定已識別相關方的相對重要性 -
影響方向
- 向上
- 向下
- 向外
- 橫向
-
優先級排序
如果項目有大量相關方，相關方社區的成員頻繁變化
輸出
** 相關方登記冊**
識別相關方過程的主要輸出，記錄的信息有：
- 身份信息 姓名、組織職位、地點、聯繫方式、以及在項目中扮演的角色
- 評估信息 主要需求、期望、影響項目成果的潛力，以及相關方最鞥影響或衝擊的項目生命週期階段
- 相關方分類 用內部或外部，作用、影響、權力或利益，上級、下級、外圍或橫向，或者項目經理選擇的其他分類模型，進行分類的結果
13.2 規劃相關方參與
定義：根據相關方的需求、期望、利益和對項目的潛在影響，制定項目相關方參與項目的方法的過程
作用：提供與相關方進行有效互動的可行計劃
根據需要在整個項目期間定期開展
輸入
工具與技術
** 數據分析**
-
根本原因分析
識別是什麼根本原因導致了相關方對項目的某種支持水平，以便選擇適當策略來改進其參與水平
數據表現
-
相關方參與度評估矩陣
- 不瞭解型
- 抵制型
- 中立型
- 支持型
- 領導型
輸出
相關方參與計劃
13.2 管理相關方參與
定義: 與相關方進行溝通和協作以滿足齊需求與期望、處理問題，並促進相關方合理參與的過程
作用：讓項目經理能夠提高相關方的支持，並儘可能降低相關方的抵制
本過程需要在整個項目期間開展
輸入
工具與技術
基本規則
根據圖團隊章程中定義的基本規則， 來明確項目團隊成員和其他相關方應該採取什麼行爲去引導相關方參與。
輸出
13.4 監督相關方參與
定義： 監督項目相關方關係，並通過修訂參與策略和計劃來引導相關方合理參與姓名的過程
作用：隨着項目進展和環境變化，維持或提升相關方參與活動的效率和效果
在整個項目期間定期開展
輸入
工具與技術
- 備選方案分析
- 根本原因分析 確定相關方參與未達預期效果的根本原因
- 相關方分析 確定相關方羣體和個人在項目任何特定時間的狀態
輸出
工作績效信息
工作績效信息包括與相關方參與狀態有關的信息