iTop是什麼，和其他itsm軟件相比有什麼優勢？
iTop，是一個開源web應用程序，用於IT環境的日常運營。它基於ITIL最佳實踐，而又不拘泥於任何具體流程。
優勢：
開源，擴展性強容易開發。
理念。強調以人爲本的IT運維和運營的管理；
工具。用戶操作智能化，提高工具使用效率；
擴展性。豐富的集成接口和定製功能，提升工具隨需而變的能力；
合規性。遵循ITIL最佳實踐、國際通行的ISO20000標準；
6.CMDB核心。提供強大的CMDB模塊，動態生成CI關係拓撲圖；
聚焦業務。依託ITIL先鋒論壇在業界領先的研究成果和諮詢經驗，使工具的業務邏輯設計更加符合IT運維的實際工作需求；
解決方案。具備包括培訓、諮詢、軟件的一體化解決方案。
iTop適用於哪些企業，如何爲其提供服務
iTop具備通用的運維支持流程，同時更強調管理能力和IT運營支持，適合於國內大部分企業IT部門包括集團型、連鎖型集團公司IT部門和IT服務提供商來提高IT運營績效；提升服務質量；持續改進IT服務。
iTop軟件針對IT服務提供商的特色需求，提供多客戶管理能力以及更加強大的服務管理能力如業務單元、多組織管理。
iTop官網是什麼？
官方網站：http://www.combodo.com
iTop官方中國社區：http://iTop.itilxf.com/
iTop部署系統及硬件要求？
iTop的運行環境要求：Apache+MySql5.0+PHP5.2.0；
iTop部署資源要求：1G以上的內存，2.4GHz以上的CPU，10G以上的硬盤。
如果公司架構太大，業務衆多，人員衆多，流程複雜，需要適當增加配置。
iTop可以部署在哪些操作系統平臺？
iTop是真正跨平臺應用，其支持linux和windows操作系統。
六、iTop最新版本是多少，在哪裏下載？
iTop官方網站http://www.combodo.com
iTop中國官方社區http://iTop.itilxf.com
開源IT運維工具iTop交流QQ羣 233051696
在哪可以看到iTop的版本信息
左上角的圖標裏，鼠標移到停留一會便會顯示版本號
從管理員角度看，iTop是甲方系統，還是乙方系統？
如果你是服務提供商，那麼這個就是乙方系統。如果你是客戶，這個就是甲方系統。
在安裝iTop的時候這一點是可以選擇的。
iTop有沒有在線演示平臺？
在線演示平臺：http://123.59.81.125/demo/pages/UI.php
用戶名admin
密碼itilxf
公用平臺，請不要修改密碼。
iTop有API支持麼？
有，具體可以見官網：http://www.combodo.com/documentation/api-ref-extensions/
或iTop中國官方社區http://iTop.itilxf.com
十、iTop有移動客戶端麼？
iTop目前支持安卓的客戶端，相關軟件下載見iTop中國社區帖子：http://www.itilxf.com/thread-34839-1-1.html
十一、 iTop有沒有技術論壇和使用交流羣？
iTop官方中國社區：http://iTop.itilxf.com/；iTop技術交流羣：233051696
十二、 如何提升iTop系統性能
1、Tuning iTopperformance //優化環境配置
1)Install APC //安裝APC
APC (Alternative PHP Cache) speeds-up PHPapplications by caching the result of the PHP parsing as opcodes in sharedmemory.
2)Remove un-needed dictionary files //刪除非必要的字典文件To remove the non-needed dictionaries, which can free a good amount of memory.Removethe files (they are called XX.dictionary.YYYY.php, where XX is the languagecode) from the datamodels directory and to run the setup again.
3)Check Mysql's Key cache //調整mysql的Key buffer The actual ratio ofkey_reads / key_read_requests should be as low as possible (typically less than0.1 %). Adjust the variable key_buffer_size in my.cnf and restart the MySQLserver
4)Check the Query Cache //啓用Query Cache
Check if the MySQL Query Cache is enabled,with enough memory to cache the results of the most common queries.
2、Considering Loadbalance method //考慮負載均衡部署方式（如2臺web+1臺mysql數據庫服務器，2臺web配製成負載均衡）
十三、 ITOP裏有沒有知識庫？
iTop官方版本是沒有知識庫。只有FAQ和已知錯誤，不過可以通過二次開發很方便地構建知識庫模塊。
十四、 ITOP有像remedy一樣的流程引擎麼？
iTop沒有流程引擎，不能在頁面裏自定義流程，remedy是以CMS+CMDB的流程管理平臺；iTop基於ITIL最佳實踐，而又不拘泥於任何具體流程。它很靈活，可以適應不管是非正式的、務實的流程，還是嚴格遵循ITIL的流程。它的核心是CMDB，即配置管理數據庫（Configuration Management Data Base）。CMDB是iTop最早開發的部分，然後是工單流程和其它衍生流程
十五、 iTop有報表功能麼
iTop有簡單的統計功能，報表需要第三方報表工具通過簡單二次開發實現。
十六、 如何配置業務流程？
這需要根據企業實際情況和iTop能實現的流程而定。
十七、 系統提示iTop is read-only iTop is temporarily frozen, please wait...，是什麼問題？
這是系統提供的一種維護模式，當在維護過程中，一般用戶只讀。Config-iTop.php文件access_mode屬性設置
十八、 能否在拓撲圖中顯示某個工單影響到的配置項？
2.2及以後版本可以查看；亦可關聯配置項可以在工單屬性中查看。
十九、 哪裏有安裝教程文檔或視頻？
iTop官方中國社區有豐富的安裝教程，iTop官方中國社區團隊組織編寫了iTop的白皮書，並有豐富的線下活動和培訓支持
安裝教程請參照論壇技術貼：http://www.itilxf.com/thread-32945-1-1.html
二十、 iTop安裝時選擇的三個模式有什麼區別，該如何選擇？
針對不同級別的工單管理需求，ITIL模式將事件和用戶請求分開單獨管理，simple模式則不區分，no tickets management則不使用iTop系統管理工單
二十一、 iTop的擴展功能配置項如何添加或刪除
只能安裝，不能刪除！安裝方法是下載好相應插件，放到目錄extensions下。然後修改配置文件，去掉只讀屬性，在瀏覽器輸入：http://<your_iTop>/setup重新更新安裝一次。在安裝過程中選擇好相對應的擴展模塊即可。
二十二、 iTop支持的數據庫有哪些？
目前iTop支持的數據庫有：MySql,暫不支持oracle，DB2等；
二十三、 iTop如何升級，軟件升級會不會影響到現有數據
升級方法參照安裝文檔：http://www.itilxf.com/thread-32945-1-1.html，運行到Install or Upgrade choice時選擇升級已存在實例即可，不會影響現有數據
二十四、 安裝時默認配置的公司數據可以刪除麼
可以刪除，需要注意的是要先將部分關聯對象提前刪除
二十五、 如何修改iTop的時區
iTop默認是巴黎時間，在iTop-config.php裏面的第155行將timezone的值改成Asia/Hong_Kong
二十六、 iTop安裝完成後，總被彈出登錄是什麼原因？
請檢查站點主頁地址設置或目錄文件的訪問權限
二十七、 安裝時web服務器無法啓動或端口被佔用問題如何解決？
檢查是哪些程序佔用80和443端口，將其關閉或修改配置文件中的默認端口
二十八、 windows服務器中wamp無法啓動，提示msvcr110.dll找不到
下載或拷貝該文件到系統system32目錄後regsvr32 msvcr100.dll進行註冊，或者安裝最新的VC++ 2012
二十九、 對外映射服務器地址後，登錄無法正常顯示頁面
檢查 config-iTop.php,注意app_root_url最後一定要以/結束，如'http://iTop.itilxf.com/'
三十、 安裝iTop時選擇的ITIL規範模式，能否在不影響數據的情況下修改爲簡單模式
原則上不可以，變更管理模式會引發數據庫結構變更的連鎖反應，建議備份數據後創建新的實例再進行還原操作
三十一、 中文數據導出出現亂碼如何解決？
iTop在同樣導出csv文件這樣一個功能的時候，在這兩個地方使用不同的方式生成csv文件。相當於必須同時修改這兩處，才能保證導出的帶內容的csv文件和模板csv文件都不出現亂碼。
1、修改config-iTop.php文件
（1）、修改config-iTop.php文件的屬性，去掉只讀屬性。
（2）、打開該文件，找到第49行，內容應該爲
'csv_file_default_charset' =>'ISO-8859-1',
修改爲：
//'csv_file_default_charset' =>'ISO-8859-1',
csv_file_default_charset'=> 'UTF-8',
（3）、保存，並改將文件改爲只讀。
2、修改csvimport.php文件
（1）、修改csvimport.php文件的屬性，去掉只讀屬性。
（2）、打開文件，找到第435行，內容應該如下：
$oPage->add($sResult);
把這一行修改爲如下兩行：
// $oPage->add($sResult);
$oPage->add("\xEF\xBB\xBF".$sResult);
（3）、保存，並改將文件改爲只讀。
詳細請參照技術文檔：http://www.itilxf.com/forum.php?mod=viewthread&tid=34318
三十二、 模塊iTop-request-mgmt和iTop-request-mgmt-itil有什麼區別？
iTop-request-mgmt是簡單的請求管理模塊；
iTop-request-mgmt-itil是符合itil流程的請求管理，包含了用戶請求管理和事件管理
三十三、 iTop可以和哪些外部系統進行集成
可以與其他IT工具進行集成（監測系統、報表工具、自動化的庫存等），如LDAP、AD活動目錄、CAS單點登錄、郵件、Zabbix、Nagios、OpenOffice、Cacti。與AD集成參考：https://wiki.openiTop.org/doku.php?id=active_directory_integration
與nagios集成參考：
https://wiki.openiTop.org/doku.php?id=integrating_iTop_with_nagios
三十四、 哪裏有iTop和監控軟件集成的參考配置文檔？
https://wiki.openiTop.org/doku.php?id=integrating_iTop_with_nagios&s%5b%5d=nagios
三十五、 iTop能否實現sso？
不能，只能建立外部認證用戶，使用外部認證服務器，
三十六、 iTop是否可以自動發現網絡設備？
iTop本身不支持網絡設備自動發現，可以進行二次開發或者集成其它網絡掃描系統，如nmap等。另：官網有關於與 OCS-NG集成的文檔，也能進行自動發現。https://wiki.openiTop.org/doku.php?id=integrating_iTop_with_ocsinventory
三十七、 iTop能否根據監控平臺中的報警信息自動生成事件？
可以，需要iTop與監控平臺做接口。
三十八、 iTop可以整合AD賬戶並使用AD來驗證用戶名密碼麼?
可以整合AD賬號並使用AD認證，參考https://wiki.openiTop.org/doku.php?id=active_directory_integration
可以讀取人員的組織結構信息，但是目前不能智能導入這些組織結構信息
三十九、 如何進行AD賬戶的批量導入，導入過程中是否可以選擇只導入部分賬戶？
AD賬號批量導入亦請參考：https://wiki.openiTop.org/doku.php?id=active_directory_integration
用戶的篩選一般使用腳本中的'ldap_query'參數進行用戶篩選，使用方法參照PHP文檔http://php.net/manual/zh/function.ldap-search.php和http://www-archive.mozilla.org/directory/csdk-docs/filter.htm#understand_config_file
導入過程中是不可選擇導入或者不導入（即類似勾選複選框形式）哪些用戶，所以正式導入前請使用simulation=1參數進行測試，直到滿足要求再導入用戶並創建用戶賬號
如果要做自動AD和iTop的用戶賬號同步創建，請在Web服務器上設置計劃任務，以命令行形式執行用戶導入腳本即可（強烈建議提前測試導入腳本是否滿足要求）
關於導入用戶數量問題，iTop端未做限制，如超出讀取上限，請聯繫AD管理員提高單次用戶讀取上限，修改AD MaxPageSize屬性至你需要的大小，建議用戶導入完整後調整回正常大小，以保證AD服務器負載安全
四十、 導入ad賬戶時無法識別賬戶
請檢查域控制器的鏈接配置，iTop的Web服務器是否能正常與其通信。另外，AD_import_account.php中填寫的用戶名及密碼，需有效，且該用戶能夠讀取OU下所有用戶信息，一般可臨時使用管理員賬號
四十一、 連接ad域時爲何無法使用域認證？
使用AD域進行認證時，須啓用iTop的LDAP認證模塊，修改config-iTop.php中$MyModuleSettings數組中的 'authent-ldap'部分即可。關於登錄名，導入用戶時，如果使用samaccountname時，無需填寫@及域名；使用userprincipalname時，需填寫完整登錄名，如[email protected]
四十二、 iTop同步ad域賬號姓名顛倒怎麼辦？
需要二次開發，修改AD_import_account.php文件，將導入的sn參數賦值到first_name,將givenname參數賦值到name
四十三、 導入的域用戶密碼爲何無法修改？
導入的域用戶密碼認證在域控制器進行，在域控制檯可以修改用戶密碼，但是會同時修改其他需要使用該認證系統的密碼，如計算機登錄密碼
四十四、 怎麼啓用系統的郵件通知功能？
1、首先確保服務器可以發郵件。
①確認config文件 'email_asynchronous' => false
②修改/etc/php.ini sendmail_path=/usr/sbin/sendmail -t -i [email protected]
③在 yourip/iTop/setup/email.test.php這個頁面測試能否正常發郵件。
2、【管理工具】→【通知】，進入通知配置界面。
3、這裏有兩個標籤，進入【動作】標籤，這裏設置發郵件的動作。
4、這裏新建一個動作，from欄是你的郵件地址，to欄要填寫OQL查詢語句，通過查詢來確定收郵件的對象。
5、回到通知配置界面，新建一個觸發器，然後在觸發器裏關聯剛纔建立的動作。這樣一個郵件觸發功能就完成了。
四十五、 如何使用外部smtp服務器發送通知郵件
照下面所示修改config文件對應字段：
'email_transport'=> 'PHPMail'
'email_transport_smtp.host'=> 'smtp.qq.com',
這裏的'smtp.qq.com'根據你的實際情況換成你的smtp服務器
'email_transport_smtp.password'=> '填郵箱密碼',
'email_transport_smtp.username'=> '填寫郵箱',
'forgot_password_from'=> '填寫郵箱',
四十六、 私有日誌和公有日誌什麼區別？
publiclog用於與請求者進行信息交流，信息對請求者可見；
privatelog主要是用於記錄請求的處理過程或處理的手段、方式等，記錄經驗方便以後查閱，信息對請求者不可見；
四十七、 iTop的組織應該如何理解和定義
在iTop，組織用來定義基於訪問限制策略的邊界。大多數對象管理在iTop都有一個組織的範圍。這個範圍一般代表組織所擁有的對象（例如服務、電腦、機櫃等）。
具體使用：1.如果只是在本公司使用，那麼這個組織可以理解成部門，方便資產管理，服務管理的分類；
2.如果是提供服務的公司，那麼這個組織可以理解成客戶公司，在服務，資產管理等方面就有訪問和權限限制了。客戶就只能看到屬於自己公司的信息。
四十八、 外部用戶和iTop用戶有什麼區別？
主要的區別是認證方式不同 iTop用戶，用戶密碼都是由iTop系統自身進行認證和管理
LDAP用戶，用戶在本地，密碼由LDAP服務器認證管理，常用的是AD域
所謂外部，就是不由ITOP系統本身認證，也可以用excel文檔來管理。
三種用戶類型都是用來登陸ITOP，關聯聯繫人，取得權限，作相應的動作。
Portaluser門戶用戶能訪問iTop門戶。不具有其它任何標準應用訪問權限的人，將被自動重定向到用戶門戶。 Portal power user 門戶高級用戶是能夠查看某個用戶下所有票單的人。它還必須具有其它角色，如門戶用戶的角色。
四十九、 聯繫人中顯示的姓和名是相反的怎麼修改？
最簡單的方法就是錄入的時候人爲對調過來，也可以漢化時反過來漢化。
五十、 有沒有對用戶、角色和其對應權限的詳細介紹文檔？
角色描述
Administrator具有最高權限，能繞過任何控制
ChangeApprover 變更審批者是能影響變更審批的人
ChangeImplementor 變更實施者是執行變更操作的人
ChangeSupervisor 變更監督者是對變更執行過程整體負責的人
ConfigurationManager 配置經理是修改維護CMDB配置項的人
Documentauthor 文檔作者是能貢獻文檔的人
Portalpower user 門戶高級用戶是能夠查看某個用戶下所有票單的人。它還必須具有其它角色，如門戶用戶的角色
Portaluser門戶用戶能訪問iTop門戶。不具有其它任何標準應用訪問權限的人，將被自動重定向到用戶門戶。
ProblemManager 問題經理分析和解決當前問題的人。
ServiceDesk Agent 服務檯人員是負責事件單創建和更新的人
ServiceManager 服務經理是負責吧服務交付給客戶(內外部)的人
SupportAgent 支持人員是分析和解決當前票單的人 一個用戶可以有多個角色，並通過角色疊加的方式來實現不同級別的管理權限 iTop系統不支持自定義權限角色，但是可以自定義角色權限，文檔請參考https://wiki.openiTop.org/doku.php?id=customization:add-profile-sample
五十一、 建立的聯繫人無法在搜索頁面打開
權限設置，包括組織方面的分配。
五十二、 都看不見工單，或者都對工單有操作、修改、派發權限，或者負責人沒有相關權限，這些是怎麼回事？如何解決？
設置正確的簡檔（角色權限）
五十三、 爲什麼只擁有門戶用戶權限的賬戶可以訪問到後臺模塊
請確認該用戶屬性中的簡檔信息是否只有Portal user一項，如果只有Portal user一項的話，該用戶登錄時會自動跳轉至門戶界面
五十四、 忘記了管理員密碼怎麼辦？
可以通過iTop用戶綁定的郵箱找回密碼，具體內容請參考https://wiki.openiTop.org/doku.php?id=2_1_0:admin:forgot_password，也可以直接數據庫裏操作
五十五、 TTO/TTR分別什麼意思？
TTO:接單時長；從用戶反饋給服務檯到按排人員跟進處理所花的時間，嚴格的考覈會考慮這個時長；
TTR：處理過程所花的時長，考量技術人員是否按SLA規定的時間內完成，也是對服務提供者的考覈；
五十六、 應用系統和應用方案有何聯繫和區別？
可以簡單地理解爲前與後或上與下，通過影響分析最能體會它們之間的關係。
五十七、 哪兒可以看到已解決問題的數量？
1.服務檯、事件管理或問題管理的儀表盤（概覽）。2.搜索用戶請求，狀態爲已解決
五十八、 如何實現將任務同時指派給多人？
可以通過二次開發，修改OQL語句來實現此功能，OQL語句參考文檔http://www.itilxf.com/thread-43362-1-1.html
五十九、 需要多人一起處理的時候，如何派發工單？
可以創建一個工單後，再創建多個子工單進行分配，創建子工單的時候在Relations裏面可以選擇Parent request（即父級工單）
六十、 server屬性中的NBU是什麼？
新版已沒有此項，另有一項是標示服務器的尺寸。
六十一、 如何解決用戶數量太多問題
用戶數量太多帶來什麼問題？是錄入問題還是管理問題？還是系統慢的問題？錄入可以使用外部帳號認證系統來管理賬戶信息，
六十二、 變更管理能不能自動觸發配置項發生變更？
不能自動觸發變更，需審批後實施
六十三、 存儲系統中的設備和網絡設備分別指的是什麼
設備是指基礎設施設備，如服務器、交換機、磁帶機等
六十四、 變更管理中的team如何定義？
Team與幾種對象類型有關聯，如合同，工單等，從而去定義職責。Team也作爲工作組用於指派工單。Team用於指派工單時至少要包含一位成員。
六十五、 組織和服務的概念是什麼？在實際應用中該如何區分？
如果服務於內部客戶，組織可以理解成部門，如果服務於外部客戶，組織可以理解成公司。服務顧名思義就是提供的服務，例如提供IT的服務，提供採購的服務，提供維修的服務等。這是兩個完全不同的概念。
六十六、 如何添加客戶組織?
在Data administration（數據管理），Organizitions（組織）裏添加。
六十七、 客戶合同和供應商合同如何理解？有何區別？
客戶合同是服務團隊與服務對象之間的合同，供應商合同是服務團隊完成服務所需資源的提供者與服務團隊之間的合同。即：客戶是服務團隊的用戶，服務團隊是供應商的用戶
六十八、 服務目錄，SLA，SLT是怎樣設置的？
1、一般先設置SLT，分成幾個時間等級，每個等級都包含TTO和TTR；
2、接下來設置SLA，根據緊急度不同，關聯不同等級的SLT。
3、最後在設置客戶合同的時候，選擇相應的服務和相應等級的SLA。
六十九、 交付模式是什麼概念？有哪些用處？
iTop中定義的概念，指明瞭某（幾）個團隊爲某（幾）個用戶提供服務，通過交付模式可以串聯起客戶合同、服務目錄和SLA
七十、 如何創建交付模式與客戶的關聯？
首先建立交付模式，指定提供服務的人員和團隊；建立組織，選擇相應的交付模式；建立客戶合同，選擇該合同對應的客戶組織。即：交付模式與客戶合同通過組織來建立關聯
七十一、 事件管理的優先級和SLT裏的優先級有何聯繫？是否應該一一對應？
SLT是計算是否完成了SLA規定的標準，而不同事件可能是同樣的SLA及SLT，但是有不同的優先級。
七十二、 創建slt，請求類型爲什麼要分爲事件和service request？這兩個有什麼區別？爲什麼分成這兩種？
這是因爲有些公司對請求和事件的要求不一樣，一般情況下，請求的緊急程度低於事件，所以要分別設置不同的SLT
七十三、 如何在不影響數據私密性的情況下讓客戶可以準確選擇供應商提供的服務？
將服務目錄內容導出後請用戶勾選，選定後根據客戶的需求在系統中建立客戶合同、交付模式、服務目錄、SLA等
七十四、 合同，交付模式，服務，需要隨着公司組織人員的改變而全部更新一遍嗎？
沒有必要，人員有變的情況下，只需要更新團隊（team）中的人員（person），若是團隊發生變化，也只需修改交付模式中的團隊（team）
七十五、 新建或者派發工單時無法選擇團隊和人員。
配置錯誤或不全，檢查交付模式、合同、服務目錄的配置
七十六、 服務目錄裏的子服務沒有帶出來的原因有哪些？
可能是子服務的狀態選錯，也可能是上下級關聯關係沒有設置好。
七十七、 服務族存在的意義是什麼？
服務族的存在是爲了在邏輯上歸類服務。
七十八、 Physical Interface的Speed單位是什麼
通常使用M，如10M帶寬
七十九、 服務請求與事件管理的區別是什麼？
服務請求和事件管理可以根據組織的具體情況靈活劃分。如用戶要求重置密碼或提供說明書，可歸類服務請求；用戶要求儘快處理數據庫宕機則可以歸類爲事件。
八十、 Escalatedincidents 這個菜單的功能是？
超時或升級的事件，一般情況下只有事件在處理過程中出現超時或管理升級了，該工單纔會出現在這個菜單裏。
八十一、 Escalated Tickets是怎麼使用的？
超時或升級的請求，一般情況下只有請求在處理過程中出現超時或管理升級了，該工單纔會出現在這個菜單裏。
八十二、 工單已經超出SLT，但是工單詳情裏沒有提示超時？這是什麼原因？
團隊（人員）--交付模式--客戶合同--SLA--SLT，按照這一關聯關係的鏈條，逐級建立關聯關係，SLA即可自動計算。另外，在填單時，注意正確選擇影響度和緊急度，相應級別的SLT也要設置好。
八十三、 父級請求關閉會導致子級請求的解決方案被修改？應該如何避免和解決？
這是ITOP提供的一個很好的功能，避免重複關閉同類事件；可以用關聯請求而不是父子請求。
八十四、 怎樣改變工單的狀態？
打開工單後，點擊右上角Modify按鈕，在工單頂部，新工單可以選擇Assign，Wait for approval狀態；已分配的工單可以選Pending，Mark as resolved,和Re-assign。在打開工單後，右上角Other Actions下拉菜單有更多快捷功能。
八十五、 iTop如何批量關閉工單？
批量修改或使用自動關閉工單的功能。
八十六、 工單進度和實際進度不一致，該如何處理？該如何避免？
要求工程師善用掛起狀態，確因條件所限導致無法推進工作，可標記爲掛起狀態，此時SLA會暫停計算。同時，對沒有真正解決就提交解決的，給予一定懲罰措施，這可以通過管理手段控制
八十七、 可以從其他資產管理軟件中直接導出文件到iTop系統中麼？
可以，從其他資產管理軟件導出數據，按iTop導入模板整理數據後，導入到iTop系統中。
八十八、 如何批量導入導出聯繫人或其他數據
可以先將相關CI的空白模板導出csv或excel文檔，再將相關數據填入csv文檔中從數據管理菜單進行導入
八十九、 不同設備使用相同的資產編號爲什麼也可以導入到系統中去？
是以設備名稱作爲唯一標識的
九十、 批量導入資產時，如果某個屬性沒有提前創建，能導入嗎
只要不是必填字段就可以導入
九十一、 CSV導入導出數據時不匹配
導入時字段要對應好，選錯了自然對不上。
九十二、 導入用戶時關聯角色應該如何設置？
手動添加profile列，填入對應的profileid,然後再導入
九十三、 導數據時提示Issue: failed toreconcile是什麼原因
查看是否有重複標識記錄
九十四、 如何使用OQL語句導出數據？
在Admin Tools-Run Queries，然後選其它操作可以導出excel
九十五、 iTop站點數據如何備份或遷移？
先做介紹：
可以使用phpmyadmin或mysqldump對數據庫進行備份還原操作，過程可以參照技術貼http://www.itilxf.com/forum.php?mod=viewthread&tid=43267&page=1
九十六、 在數據庫將person刪了（保留了myfirstname），在頁面展示裏仍能看到聯繫人的編號，怎麼清除
在數據庫中整條記錄刪除就可以
九十七、 OQL支持視圖查詢麼
OQL不支持視圖
九十八、 如何獲取當前請求的URL地址
$this->hyperlink()$
九十九、 如何在oql語句中設置顯示事件全部狀態
SELECTIncident group status
百、、如何在oql語句中引用聯繫人？
類似於SELECT Incident AS i JOIN Ticket AS t ON t.id=i.id 將兩表連接，這樣就可以顯示出incident和ticket的所有字段了。
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