作者：馬甲，人際關係學專家，暢銷書作家，心理學愛好者及研究學者，長年致力於對人際關係心理學的調查、研究。
《交際心理學》是作者經數年研究、整理寫就的心血之作。內容涉及社交所需技能的方方面面，語言生動，實例豐富，是一本寓教於樂的社交類書籍。正如作者所說：人是一種社會性動物，我們不能離開社會獨自一人生活。因此，人際交往能力是社會生活中不可缺少的一項軟技能。
第一章 完美的人際關係從主動交流開始
包括：
1）主動交流：不要怕拒絕；
2）給人以良好的第一印象：
要以充分的自信武裝自己，讓自己以一種得體的、令人輕鬆的方式出現在任何場合，不要以過於謙恭、驚慌等負面情緒開場；
3）記住對方的姓名：可通過記筆記或者重複對方姓名的做法加強記憶；
4）眼神交流；
5）初次見面，說好第一句話；
6）聊天時，要學會投其所好；
爲人處世，要多用心去感受，多用大腦去說話，而不是用心情去說話，這樣做不僅能使你在人際交往中暢通無阻，而且能爲你帶來工作上的好運；
7）微笑待人
第二章 如何輕鬆擺脫社交障礙
正如書中所說：縱然有時我們會覺得世界如此複雜、黑暗、甚至荒繆，但我們依然要選擇面對複雜，保持歡喜。如何擺脫社交障礙，書中的一些方法值得一試：
1）克服社交恐懼症方法：
俗話說：“物有所不足，智有所不明。”
大千世界，芸芸衆生；誰都沒有那麼完美，當然也並非一無是處。在明確自己的長處與短板的前提下，不跟自己較勁給，不對自己一味地挑剔與苛求，正視並允許自己不夠完美，這纔是根治社交恐懼症的良方。
2）超越自卑，活出全新的自己
要想超越自卑首先要正視自卑，正視這種心理，然後就要在其他方面建立優越感。自卑時不妨提醒自己，這件事我改變不了，但是我可以將我能做好的事做到最好。
3）善用嫉妒
很多情緒的產生都有緣由，無法用對與錯去衡量。就拿嫉妒來說：適當的嫉妒會使人努力上進，把嫉妒當作提高自身能力素養的動力。
4）學會控制住情緒
看看生活中的那些成功者，無不是樂觀主義者，當遭遇衝突、矛盾時 他們常常能夠很好地控制，排解負面情緒，所言所行皆出於理性思考，而且他們更擅長化憤懣，憂慮，沮喪爲力量，不會輕易讓失控的情緒害了自己。
5）克服害羞
這個世界上並不存在一點都不膽怯、害羞和臉紅的人，每個人的性格都會有一個瓶頸，只是嚴重程度和持續的時間不同而已。這些心理上的異常現象往往是我們在後天的成長過程中，由於種種原因引起的。那麼，既然是後天形成的，就能將其克服。
方法如下：
a、利用潛意識想象一下你要參與的場景以及自己應該有的表現；
b、可以嘗試重複大聲地說：每一天我都會變得更加自信更加受歡迎。用視覺化的方法，想象一下你在社交場合是多麼的自信。
c、擴大你的接觸範圍；
d、不要把事情想得太過嚴重
人這一生難免會遇到一些難以預料的事，我們應當正面對待這些事物，多往好的一面想，併爲此而努力。
最好的方法是：停止想象，立即行動。
6）怎樣“不那麼在乎別人的看法”
首先要對自我價值有一個清楚的認識；接下來，多問問自己，“情緒的來源，目的？”；最後學會自我接納，做真實、完整的自己。
第三章 如何建立有效的社交網絡
俗話說：物以類聚，人以羣分。
你是什麼樣的人，就會有什麼樣的圈子，一個圈子的重要意義就在於讓你認識自己，發現自己，最終改變自己。
1）找到適合自己的交際圈：融入一個全新的社交圈的方法，不是低三下四，而是不卑不亢；
2）交情，都是麻煩出來的；
3）真摯的讚賞更能贏得人心；
讚賞技巧：
a、宜簡短；
b、認真聆聽對方講話，挖掘對方引以爲豪的事；
c、用肯定而非否定的語句；
d、傳遞別人所說的讚美之詞；
e、儘量使用諸如“佩服”“欣賞”“令人難忘”“好極了”“滿意”這類褒義詞；
4）用你的熱情，感染更多的人
《塔木德》中有云：請保持你的禮貌和熱情，不管對上帝，對你的朋友，還是對你的敵人。
因爲足夠的熱情恰好能夠滿足對方渴望被尊重的心理。培養熱情的方法：
a、要十分在乎某件事，比如某個目標或想法；
b、把你的熱情大聲喊出來，比如“我要快樂！”；
c、以童心看世界；
d、調動起自己全部的熱情去做每一項工作，對待每一個人。
5）讓自己變得有價值
人與人之間相互來往的目的不外乎是互惠、互助、互利，但是如果彼此之間的交往沒有任何的實際意義，那麼這層關係很快就會消失。
而高質量的交往總是發生在兩個彼此由衷地欣賞且有獨立人格的人之間。
說到底，人際交往，從本質上說，其實是一個價值互換的過程。
6）巧用方法，建立理想的人際交往
a、克服你的牴觸心理：主動脫離舒適區，嘗試接觸不同性格的人，提升整個人的社交能力；
b、時刻保持你的微笑；
c、主動分享。
第四章 如何讀懂人際關係背後隱藏的祕密（略）
在與人交往時，目光應該是坦然、親切、和藹、有神的，交談時，還要將目光轉向交談者，以示自己在傾聽，不要躲閃或遊移不定，這樣才能給對方留下一個良好的交際形象。
第五章 如何保持人際交往的距離
人與人之間的交往必須保持一定的距離，這不僅是一種禮貌，而且是一種正常的心理反應。
1）有距離的交往，讓你更得人緣
2）沒有一種關係是永恆不變的
周國平說過：在一切人際關係中，互相尊重是第一美德，而必要的距離又是任何一種尊重的前提。
3）朋友之間長久相處的祕訣絕不是頻繁地接觸，因爲所有美好關係的變味，都源自於兩個人之間的零距離。
首先在與人相處中留一些隱私給自己，不要指責、挑剔他人，千萬不要相信“無話不談”的陳詞濫調；朋友之間的談話，儘量找到共同點，即使雙方之間有了分歧，也要以平等尊重的方式談論，不必力求一致。古人云“君子之交淡如水”就是這個道理。
其次學會傾聽對方不同的聲音，保留自己的意見，並巧妙地轉移到下一個話題。學會轉移話題不僅是人際交往的潤滑劑 ，而且是一種交往智慧。
4）不試圖改變他人
這個世界哪有對與錯，只是別人和我們的看法不一樣而已，人與人相處多一點包容，也許會更融洽一些。
在愛情關係中，學會換位思考，停止抱怨，共同朝一個方向努力，互相理解，互相體諒纔會彼此提升。每個人都有自己鮮明的個性和主張，試圖去改變他人，控制別人，或是要求別人理解你，結果只會是適得其反，浪費時間。
無論什麼情況，我們都不要試圖用自己的價值觀、人生觀去改變對方，更不要試圖把自己的意願和意志強加給對方；否則，換來的很可能是兩敗俱傷，即使再好的朋友也會越來越疏遠。
5）以己度人的做法是不可取的
一個人的要求只是用來要求自己的，因爲那是你的觀念。在與人交往的過程中，我們要儘量客觀地判斷自己和別人，這樣對方纔會很輕鬆，我們也會更快樂。
6）建立有效的社交網絡的前提是修養自身，豐富自己的生活；
7）做人做事分得清你我，才穩的住人情；
8）給自己的祕密上把鎖
馬克.吐溫：每個人就像一輪明月，他呈現光明的一面，但另有黑暗的一面，從來不會給別人看到。
守住自己的祕密是對自己的一種尊重，也是對自己負責的一種行爲，更是保護自己的行爲。在與人聊天時可以講一些關於自己無關緊要的事，前提是一定要把握好這個度。
第六章 怎樣的溝通，纔是有效社交
在當今這個瞬息萬變的年代，我們每次都有可能面對各種各樣的情況，這個時候唯一能做的就是解決問題，而要解決問題，首先要學會溝通。
1）準備越充分，越有話可說
“功夫在詩外”，凡事都要先做好準備，與人交往也得遵循這個道理。
2）溝通的祕訣：越簡單有效～把問題搞清楚，把事情搞透徹。
說話是否精彩不在於長短，不在於華麗與否，而在於是否把話說到了點子上，是否能打動聽者，這樣才能取得“言有盡而意無窮”的效果；這種簡，是從實際效果出發，簡到恰到好處。
3）措辭：爲了讓對方更容易接受自己的請求，不妨“投其所好”的形式提出自己的請求。
4）善用沉默：溝通的目標不是爭輸贏，而是信息分享和做出決策，善用沉默就能更快地達成一致。
5）隨便打斷他人說話，只會令人生厭
培根曾說：“打斷別人，亂插話的人，甚至比發言冗長者更令人生厭。”
人際關係的成功重點在溝通，而溝通的關鍵則在於傾聽。
在任何一種談話場合，不論對方的話有多荒繆，有多可笑，也不論你是不是理解或反感對方所說的話，都要忍住辯駁的衝動。你要記住，一個人越有水平，他在聽別人講話時就越認真。
很多時候，主動、持續地傾聽對方的講話，並加以總結，就會給對方傳遞一個這樣的信息：“我非常尊重你”“你的看法十分重要”。
介紹幾種增進傾聽技巧的方法：
a、把注意力完全放在對方身上，明白對方說了什麼，沒說什麼；
b、不隨便打斷對方的話；
c、從對方的言語中覺察出某些信息（對方的興趣、情緒、習慣）以此瞭解對方所喜歡的話題。
d、用自己的話簡要地複述對方所講的話；
6）永遠讓對方多說，輕鬆促成有效對話
養成開闊的心胸，接納不同於你的觀點，讓對方有暢所欲言的機會。讓對方多多說話，鼓勵他們談論自己的事情，就是一條重要的社交法則。
第七章 如何搞定難對付的人
對於難對付的人，真正有效的解決方式是“協同”，通過坦誠溝通，努力找出和諧的相處方案。
1）用愛心去感化嫉妒者，對嫉妒者要採取鼓勵的態度；
2）和優秀的人在一起，你才能更優秀
人類是唯一能接受暗示的動物，在積極暗示的影響下，人們會有積極向上的情緒和健康的生理狀態，這樣更容易激發人的潛能，發揮出超常水平。
3）對待愛發脾氣之人的安全方式
暫時遠離，給其獨立空間；待對方平靜後，同他來一次心貼心的交談；同時調節好自己的情緒，不要受其影響，不要與其爭論，不要與其斤斤計較，需要有寬宏的大度，以柔克剛，化急躁爲溫和。
4）留意那些過於敏感的人
敏感就是低自尊的表現，敏感之人之所以敏感，往往與早年的心理創傷沒有處理好有關，一旦遇到某種可能引發創傷的類似刺激，他們就會表現出誇大、逃避或反擊。
那麼如何對待自己或是他人的這種“敏感”呢？
首先，當你與過於敏感的人相處時，態度一定要和善一些，注意方式方法，其次，對他們的工作及表現給予肯定、誇獎；最後，學會理解他人，從他人的需求角度去看待事情。
（ps：如自己很敏感，那一定要冷靜）
第八章 如何讓人無條件的相信你
1）人們被說服的前提，是他們的需求得到滿足，否則，沒有任何東西可以說服一個人同意你的主張。
2）如果我們能夠做到比對方更關心他的目的，我們的說服計劃就已成功了一大半。
3）每個人都會因爲面子問題而或多或少與別人發生過沖突，這是因爲每個人都很在乎面子。
4）如果你遇到消極的人，要儘量離他遠遠的，不要讓對方的消極情緒感染到你。如果你不可避免地要與其相處，就要掌握一定的技巧。
a、別和他們針鋒相對，也別反駁。
b、無論消極之人的言辭多麼激烈，只需保持笑而不語即可。
c、當其抱怨時，首先要認可他們所說的事情，然後儘快轉移視線，進入另一個話題。
d、給予對方真心的讚美，讓他們樹立自信。
e、多些同情心。
f、轉變對方的消極能量。
5）如果你能把命令說成是你的想法或建議，則在某種程度上，對方往往很難再拒絕你。
因爲建議能維護一個人的自尊，給他一種自重感，而且更容易讓對方接受你的要求和意見。
例：命令與建議的區別：
命令：你做這個。
建議：你可以考慮一下這個；或你覺得那樣合適嗎？
命令：你認爲如何？
建議：也許這裏的措辭改一下，效果會更好。
如果你想要說服別人，但又擔心傷了彼此的感情，引起對方反感，就一定要注意你說話的語氣，改變你說話的態度，只要你是真心、真誠地去尊重他人，就一定可以成爲最受歡迎的人。
6）引導對方說“是”，其實就是一種說話的技巧。
戴爾、卡耐基曾說：“人是不可能被說服的，不過，有一種方法可以讓任何人做任何事，那就是讓他自己想去做這件事。”而讓他自己想去做這件事的唯一方法就是讓他認爲你說的是對的。
7）給對方製造和提供幻想
能夠製造和提供幻想的人，往往擁有強大的影響他人思維的力量。同時在說服他人的過程中，這些人可以使對話的氣氛變得更輕鬆一些，從而取得良好的效果。
8）間接的指出別人的錯誤，要比直接說出來溫和得多，而且不會引起別人的強烈反感。
9）“知己知彼，方能百戰百勝”
溝通不是要去說服別人，而是要去了解別人，能夠做到換位思考，多一個角度看待問題，說對方聽得懂的話。
10）如果想要他人進步，那麼請記住：鼓勵對方勇於改變，不斷給予對方肯定，才能更容易讓人接受。
如果你想獲得尊重，你就應該先尊重他人；如果你想矯正一個人的缺點，不妨先反過來讚美，肯定對方的一些優點，這樣他自然不會辜負你的期望，積極改正自我。
第九章 如何從容自信地拒絕任何人、任何事
1）如何說“不”
不要立即、輕易、傲慢、無情爲、在暴怒之下的說不；要微笑着說“不”
拒絕別人的方法：
對別人提出的無理要求，先從情理上認同對方，肯定對方的做法，起到安慰作用；之後再道出自己無能爲力的原因。
2）委婉是化解一切尷尬的好方法
只有做到不傷害對方，也不使自己爲難，纔算得上是拒絕的上上策。
方法如下：
a、試着先同意
一位朋友邀請你，你不想去，可以說：“XXX？太棒了！我早就想和你一起好好活動一下了。可是......”
b、答非所問式：
比如，當別人有求於你，問“此事你能不能幫忙？”
你可以這麼說“我一會兒要去參加個重要的會議...”
c、敷衍式回答“這個事我說了不算，需要大家討論...”
d、使用商量的語氣：“實在是抱歉，我這個週末有事，下週可以嗎？”
3）巧用同理心
人與人的關係，需要以愛與關心爲出發點，設想對方想要、需求的東西、對方能做的事。
如果你希望別人接受你的想法，或是拒絕對方的提議，就應該先對他人的想法和願望表達你的同情之意。
4）化解拒絕的尷尬，最好的方式莫過於輕鬆的幽默，特別是輕鬆的自嘲式幽默。
第十章 職場出類拔萃的祕訣
1）委婉表達不滿
a、側面點撥
b、給對方臺階下
c、善意曲解，化干戈爲玉帛
d、求同存異，強調事件的合理性
e、幽默提醒
2）克服當衆說話的恐懼
a、練習膽量
一個人是否說得出、說得妙，關鍵在於講話時心理上是否舒適、放鬆。
如何在領導和上級面前不緊張：
首先要消除對領導的敬畏之心，這不是要你不尊敬領導，而是要放大膽量，在內心將領導和上級視爲可信任之人、朋友。
b、設計出科學合理的架構
首先明確講話的目的；其次要在有限的時間內，合理安排你的講話內容。
你需要知道大家最感興趣的話題是什麼，然後將此作爲重點，用大部分時間進行闡述。
c、找到談話的感覺
首先找到平常與同事、朋友在一起時哪種自然的講話狀態；其次，講話的節奏要有適當的停頓。
d、運用微笑和目光
與人說話時眼睛要看着對方，目光要堅定充滿自信。
3）心平氣和地接受批評
面對批評應該主動地從事實出發先耐心聽完對方的看法，再評述自己在工作中承擔的責任和結果。
切記不要急於爲自己辯白、解脫，說主觀的、控訴性的話；不要把職場批評看作是一件令人恐懼的事，不妨把它視爲一次接受教訓、磨練意志的機會。
4）涉及隱私，最好管住自己的嘴巴
隱私這件事，既要做到不泄露自己，也要做到不過問他人的。
聊天時不妨進行一些無傷大雅的談資，例如：穿衣、購物、育兒等。
5）如何保護好自己
a、在逆境中求生存，學會忍耐會讓你避免成爲“炮灰”。
b、保持沉默是金的態度
c、劃清界限
d、審時度勢，理智對待小人
e、避免與小人商議核心問題
謹記“爲人只說三分話，切莫全拋一片心”。
6）拒做職場“冷場王”
a、交流的重點不在於說什麼，而在於怎麼說；
b、不要因爲一兩次的冷場而怯於開口。
聊天技巧：
（a）引導對方聊聊他所遇到的有趣的人和事；你要做一個傾聽者，關注對方所講的內容，並適時地提出一些問題，這能讓對方更喜歡接近你。
（b）引導對方說出他發生的變化；
（c）引導對方說出對其影響最大的那個人；
（d）引導對方聊聊他家裏的事；
7）利用好用餐這個機會拓展人脈
成功的道路上，不可能一個人達到頂峯，你需要尋求和得到別人的幫助，你需要有維繫自己人脈的意識。
一個人的成功，85%歸功於他的人脈關係。所以我們要好好抓住用餐這個機會。
8）最關鍵的那個人，往往是客戶。
第十一章 如何得到你想要的愛人與愛情
1）是什麼決定了我們與各種人的關係
是我們內在的關係模式，在這個基礎上，形成了我們外在的人際關係，這個內在的關係模式就是從我們童年與父母等重要養育者的關係中來的。
2）性格迥異的兩個人該如何相處
在對方氣急敗壞時，一句簡單的“是的，我明白了”，然後等情緒平穩，再關心問一句：“親愛的，你剛纔是怎麼回事？”
真正的愛是需要經常考慮對方的需求的，站在對方的角度來考慮問題。
3）用尊重獲得愛，用愛獲得尊重
處於婚姻關係中的兩個人要常把“我們”掛嘴邊，而不是把“你”“我”掛嘴邊。
4）夫妻之間最大的矛盾是什麼？是權力。
在親密關係中，我們如何處理爭執呢？
a、學會正確的表達方式，有效溝通的基礎是坦誠，也就是真實地表達自己的感受。
b、就事論事，關注眼前的問題。
c、不要指責對方，更不要籠統地指責對方；
d、學會用幽默的方式去妥協；
決定一段親密關係是否穩定、快樂的基礎前提就是知道伴侶的需求，這和知道自己的需求同等重要。
5）溝通——與他/她相處的終極策略
爲了處理好我們與伴侶之間的關係，需要用適合兩個人的溝通方式，多談一談自己的感受，這比辯解、揣測、評價要好得多。
6）爲了他/她，你可以再親切一點
當我們的情緒再一次錯位時，請少一些責備，多一些愛和理解，並把它視爲一個學習如何去愛的機會。
一定要就事論事，儘量陳述事實或者你自己的情緒，而不要去指責和批評對方。事實上，只要你的表達方式是溫和的，就不容易激起伴侶的負面情緒，甚至是回以憤怒的攻擊，導致溝通陷入相互指責的泥潭中。
如果你的伴侶正處在負面情緒中，你要學會傾聽和理解對方。感受對方的情緒和觀點，積極地關心對方、迴應地方，這一點非常重要。
這是一本很全面的交際類書籍，書中案例豐富，且實用性強。不僅於初入職場的新人，像我這種工作數年的老人同樣有用。建議感興趣的你，有空翻閱讀也。