作者：马甲，人际关系学专家，畅销书作家，心理学爱好者及研究学者，长年致力于对人际关系心理学的调查、研究。
《交际心理学》是作者经数年研究、整理写就的心血之作。内容涉及社交所需技能的方方面面，语言生动，实例丰富，是一本寓教于乐的社交类书籍。正如作者所说：人是一种社会性动物，我们不能离开社会独自一人生活。因此，人际交往能力是社会生活中不可缺少的一项软技能。
第一章 完美的人际关系从主动交流开始
包括：
1）主动交流：不要怕拒绝；
2）给人以良好的第一印象：
要以充分的自信武装自己，让自己以一种得体的、令人轻松的方式出现在任何场合，不要以过于谦恭、惊慌等负面情绪开场；
3）记住对方的姓名：可通过记笔记或者重复对方姓名的做法加强记忆；
4）眼神交流；
5）初次见面，说好第一句话；
6）聊天时，要学会投其所好；
为人处世，要多用心去感受，多用大脑去说话，而不是用心情去说话，这样做不仅能使你在人际交往中畅通无阻，而且能为你带来工作上的好运；
7）微笑待人
第二章 如何轻松摆脱社交障碍
正如书中所说：纵然有时我们会觉得世界如此复杂、黑暗、甚至荒缪，但我们依然要选择面对复杂，保持欢喜。如何摆脱社交障碍，书中的一些方法值得一试：
1）克服社交恐惧症方法：
俗话说：“物有所不足，智有所不明。”
大千世界，芸芸众生；谁都没有那么完美，当然也并非一无是处。在明确自己的长处与短板的前提下，不跟自己较劲给，不对自己一味地挑剔与苛求，正视并允许自己不够完美，这才是根治社交恐惧症的良方。
2）超越自卑，活出全新的自己
要想超越自卑首先要正视自卑，正视这种心理，然后就要在其他方面建立优越感。自卑时不妨提醒自己，这件事我改变不了，但是我可以将我能做好的事做到最好。
3）善用嫉妒
很多情绪的产生都有缘由，无法用对与错去衡量。就拿嫉妒来说：适当的嫉妒会使人努力上进，把嫉妒当作提高自身能力素养的动力。
4）学会控制住情绪
看看生活中的那些成功者，无不是乐观主义者，当遭遇冲突、矛盾时 他们常常能够很好地控制，排解负面情绪，所言所行皆出于理性思考，而且他们更擅长化愤懑，忧虑，沮丧为力量，不会轻易让失控的情绪害了自己。
5）克服害羞
这个世界上并不存在一点都不胆怯、害羞和脸红的人，每个人的性格都会有一个瓶颈，只是严重程度和持续的时间不同而已。这些心理上的异常现象往往是我们在后天的成长过程中，由于种种原因引起的。那么，既然是后天形成的，就能将其克服。
方法如下：
a、利用潜意识想象一下你要参与的场景以及自己应该有的表现；
b、可以尝试重复大声地说：每一天我都会变得更加自信更加受欢迎。用视觉化的方法，想象一下你在社交场合是多么的自信。
c、扩大你的接触范围；
d、不要把事情想得太过严重
人这一生难免会遇到一些难以预料的事，我们应当正面对待这些事物，多往好的一面想，并为此而努力。
最好的方法是：停止想象，立即行动。
6）怎样“不那么在乎别人的看法”
首先要对自我价值有一个清楚的认识；接下来，多问问自己，“情绪的来源，目的？”；最后学会自我接纳，做真实、完整的自己。
第三章 如何建立有效的社交网络
俗话说：物以类聚，人以群分。
你是什么样的人，就会有什么样的圈子，一个圈子的重要意义就在于让你认识自己，发现自己，最终改变自己。
1）找到适合自己的交际圈：融入一个全新的社交圈的方法，不是低三下四，而是不卑不亢；
2）交情，都是麻烦出来的；
3）真挚的赞赏更能赢得人心；
赞赏技巧：
a、宜简短；
b、认真聆听对方讲话，挖掘对方引以为豪的事；
c、用肯定而非否定的语句；
d、传递别人所说的赞美之词；
e、尽量使用诸如“佩服”“欣赏”“令人难忘”“好极了”“满意”这类褒义词；
4）用你的热情，感染更多的人
《塔木德》中有云：请保持你的礼貌和热情，不管对上帝，对你的朋友，还是对你的敌人。
因为足够的热情恰好能够满足对方渴望被尊重的心理。培养热情的方法：
a、要十分在乎某件事，比如某个目标或想法；
b、把你的热情大声喊出来，比如“我要快乐！”；
c、以童心看世界；
d、调动起自己全部的热情去做每一项工作，对待每一个人。
5）让自己变得有价值
人与人之间相互来往的目的不外乎是互惠、互助、互利，但是如果彼此之间的交往没有任何的实际意义，那么这层关系很快就会消失。
而高质量的交往总是发生在两个彼此由衷地欣赏且有独立人格的人之间。
说到底，人际交往，从本质上说，其实是一个价值互换的过程。
6）巧用方法，建立理想的人际交往
a、克服你的抵触心理：主动脱离舒适区，尝试接触不同性格的人，提升整个人的社交能力；
b、时刻保持你的微笑；
c、主动分享。
第四章 如何读懂人际关系背后隐藏的秘密（略）
在与人交往时，目光应该是坦然、亲切、和蔼、有神的，交谈时，还要将目光转向交谈者，以示自己在倾听，不要躲闪或游移不定，这样才能给对方留下一个良好的交际形象。
第五章 如何保持人际交往的距离
人与人之间的交往必须保持一定的距离，这不仅是一种礼貌，而且是一种正常的心理反应。
1）有距离的交往，让你更得人缘
2）没有一种关系是永恒不变的
周国平说过：在一切人际关系中，互相尊重是第一美德，而必要的距离又是任何一种尊重的前提。
3）朋友之间长久相处的秘诀绝不是频繁地接触，因为所有美好关系的变味，都源自于两个人之间的零距离。
首先在与人相处中留一些隐私给自己，不要指责、挑剔他人，千万不要相信“无话不谈”的陈词滥调；朋友之间的谈话，尽量找到共同点，即使双方之间有了分歧，也要以平等尊重的方式谈论，不必力求一致。古人云“君子之交淡如水”就是这个道理。
其次学会倾听对方不同的声音，保留自己的意见，并巧妙地转移到下一个话题。学会转移话题不仅是人际交往的润滑剂 ，而且是一种交往智慧。
4）不试图改变他人
这个世界哪有对与错，只是别人和我们的看法不一样而已，人与人相处多一点包容，也许会更融洽一些。
在爱情关系中，学会换位思考，停止抱怨，共同朝一个方向努力，互相理解，互相体谅才会彼此提升。每个人都有自己鲜明的个性和主张，试图去改变他人，控制别人，或是要求别人理解你，结果只会是适得其反，浪费时间。
无论什么情况，我们都不要试图用自己的价值观、人生观去改变对方，更不要试图把自己的意愿和意志强加给对方；否则，换来的很可能是两败俱伤，即使再好的朋友也会越来越疏远。
5）以己度人的做法是不可取的
一个人的要求只是用来要求自己的，因为那是你的观念。在与人交往的过程中，我们要尽量客观地判断自己和别人，这样对方才会很轻松，我们也会更快乐。
6）建立有效的社交网络的前提是修养自身，丰富自己的生活；
7）做人做事分得清你我，才稳的住人情；
8）给自己的秘密上把锁
马克.吐温：每个人就像一轮明月，他呈现光明的一面，但另有黑暗的一面，从来不会给别人看到。
守住自己的秘密是对自己的一种尊重，也是对自己负责的一种行为，更是保护自己的行为。在与人聊天时可以讲一些关于自己无关紧要的事，前提是一定要把握好这个度。
第六章 怎样的沟通，才是有效社交
在当今这个瞬息万变的年代，我们每次都有可能面对各种各样的情况，这个时候唯一能做的就是解决问题，而要解决问题，首先要学会沟通。
1）准备越充分，越有话可说
“功夫在诗外”，凡事都要先做好准备，与人交往也得遵循这个道理。
2）沟通的秘诀：越简单有效～把问题搞清楚，把事情搞透彻。
说话是否精彩不在于长短，不在于华丽与否，而在于是否把话说到了点子上，是否能打动听者，这样才能取得“言有尽而意无穷”的效果；这种简，是从实际效果出发，简到恰到好处。
3）措辞：为了让对方更容易接受自己的请求，不妨“投其所好”的形式提出自己的请求。
4）善用沉默：沟通的目标不是争输赢，而是信息分享和做出决策，善用沉默就能更快地达成一致。
5）随便打断他人说话，只会令人生厌
培根曾说：“打断别人，乱插话的人，甚至比发言冗长者更令人生厌。”
人际关系的成功重点在沟通，而沟通的关键则在于倾听。
在任何一种谈话场合，不论对方的话有多荒缪，有多可笑，也不论你是不是理解或反感对方所说的话，都要忍住辩驳的冲动。你要记住，一个人越有水平，他在听别人讲话时就越认真。
很多时候，主动、持续地倾听对方的讲话，并加以总结，就会给对方传递一个这样的信息：“我非常尊重你”“你的看法十分重要”。
介绍几种增进倾听技巧的方法：
a、把注意力完全放在对方身上，明白对方说了什么，没说什么；
b、不随便打断对方的话；
c、从对方的言语中觉察出某些信息（对方的兴趣、情绪、习惯）以此了解对方所喜欢的话题。
d、用自己的话简要地复述对方所讲的话；
6）永远让对方多说，轻松促成有效对话
养成开阔的心胸，接纳不同于你的观点，让对方有畅所欲言的机会。让对方多多说话，鼓励他们谈论自己的事情，就是一条重要的社交法则。
第七章 如何搞定难对付的人
对于难对付的人，真正有效的解决方式是“协同”，通过坦诚沟通，努力找出和谐的相处方案。
1）用爱心去感化嫉妒者，对嫉妒者要采取鼓励的态度；
2）和优秀的人在一起，你才能更优秀
人类是唯一能接受暗示的动物，在积极暗示的影响下，人们会有积极向上的情绪和健康的生理状态，这样更容易激发人的潜能，发挥出超常水平。
3）对待爱发脾气之人的安全方式
暂时远离，给其独立空间；待对方平静后，同他来一次心贴心的交谈；同时调节好自己的情绪，不要受其影响，不要与其争论，不要与其斤斤计较，需要有宽宏的大度，以柔克刚，化急躁为温和。
4）留意那些过于敏感的人
敏感就是低自尊的表现，敏感之人之所以敏感，往往与早年的心理创伤没有处理好有关，一旦遇到某种可能引发创伤的类似刺激，他们就会表现出夸大、逃避或反击。
那么如何对待自己或是他人的这种“敏感”呢？
首先，当你与过于敏感的人相处时，态度一定要和善一些，注意方式方法，其次，对他们的工作及表现给予肯定、夸奖；最后，学会理解他人，从他人的需求角度去看待事情。
（ps：如自己很敏感，那一定要冷静）
第八章 如何让人无条件的相信你
1）人们被说服的前提，是他们的需求得到满足，否则，没有任何东西可以说服一个人同意你的主张。
2）如果我们能够做到比对方更关心他的目的，我们的说服计划就已成功了一大半。
3）每个人都会因为面子问题而或多或少与别人发生过冲突，这是因为每个人都很在乎面子。
4）如果你遇到消极的人，要尽量离他远远的，不要让对方的消极情绪感染到你。如果你不可避免地要与其相处，就要掌握一定的技巧。
a、别和他们针锋相对，也别反驳。
b、无论消极之人的言辞多么激烈，只需保持笑而不语即可。
c、当其抱怨时，首先要认可他们所说的事情，然后尽快转移视线，进入另一个话题。
d、给予对方真心的赞美，让他们树立自信。
e、多些同情心。
f、转变对方的消极能量。
5）如果你能把命令说成是你的想法或建议，则在某种程度上，对方往往很难再拒绝你。
因为建议能维护一个人的自尊，给他一种自重感，而且更容易让对方接受你的要求和意见。
例：命令与建议的区别：
命令：你做这个。
建议：你可以考虑一下这个；或你觉得那样合适吗？
命令：你认为如何？
建议：也许这里的措辞改一下，效果会更好。
如果你想要说服别人，但又担心伤了彼此的感情，引起对方反感，就一定要注意你说话的语气，改变你说话的态度，只要你是真心、真诚地去尊重他人，就一定可以成为最受欢迎的人。
6）引导对方说“是”，其实就是一种说话的技巧。
戴尔、卡耐基曾说：“人是不可能被说服的，不过，有一种方法可以让任何人做任何事，那就是让他自己想去做这件事。”而让他自己想去做这件事的唯一方法就是让他认为你说的是对的。
7）给对方制造和提供幻想
能够制造和提供幻想的人，往往拥有强大的影响他人思维的力量。同时在说服他人的过程中，这些人可以使对话的气氛变得更轻松一些，从而取得良好的效果。
8）间接的指出别人的错误，要比直接说出来温和得多，而且不会引起别人的强烈反感。
9）“知己知彼，方能百战百胜”
沟通不是要去说服别人，而是要去了解别人，能够做到换位思考，多一个角度看待问题，说对方听得懂的话。
10）如果想要他人进步，那么请记住：鼓励对方勇于改变，不断给予对方肯定，才能更容易让人接受。
如果你想获得尊重，你就应该先尊重他人；如果你想矫正一个人的缺点，不妨先反过来赞美，肯定对方的一些优点，这样他自然不会辜负你的期望，积极改正自我。
第九章 如何从容自信地拒绝任何人、任何事
1）如何说“不”
不要立即、轻易、傲慢、无情为、在暴怒之下的说不；要微笑着说“不”
拒绝别人的方法：
对别人提出的无理要求，先从情理上认同对方，肯定对方的做法，起到安慰作用；之后再道出自己无能为力的原因。
2）委婉是化解一切尴尬的好方法
只有做到不伤害对方，也不使自己为难，才算得上是拒绝的上上策。
方法如下：
a、试着先同意
一位朋友邀请你，你不想去，可以说：“XXX？太棒了！我早就想和你一起好好活动一下了。可是......”
b、答非所问式：
比如，当别人有求于你，问“此事你能不能帮忙？”
你可以这么说“我一会儿要去参加个重要的会议...”
c、敷衍式回答“这个事我说了不算，需要大家讨论...”
d、使用商量的语气：“实在是抱歉，我这个周末有事，下周可以吗？”
3）巧用同理心
人与人的关系，需要以爱与关心为出发点，设想对方想要、需求的东西、对方能做的事。
如果你希望别人接受你的想法，或是拒绝对方的提议，就应该先对他人的想法和愿望表达你的同情之意。
4）化解拒绝的尴尬，最好的方式莫过于轻松的幽默，特别是轻松的自嘲式幽默。
第十章 职场出类拔萃的秘诀
1）委婉表达不满
a、侧面点拨
b、给对方台阶下
c、善意曲解，化干戈为玉帛
d、求同存异，强调事件的合理性
e、幽默提醒
2）克服当众说话的恐惧
a、练习胆量
一个人是否说得出、说得妙，关键在于讲话时心理上是否舒适、放松。
如何在领导和上级面前不紧张：
首先要消除对领导的敬畏之心，这不是要你不尊敬领导，而是要放大胆量，在内心将领导和上级视为可信任之人、朋友。
b、设计出科学合理的架构
首先明确讲话的目的；其次要在有限的时间内，合理安排你的讲话内容。
你需要知道大家最感兴趣的话题是什么，然后将此作为重点，用大部分时间进行阐述。
c、找到谈话的感觉
首先找到平常与同事、朋友在一起时哪种自然的讲话状态；其次，讲话的节奏要有适当的停顿。
d、运用微笑和目光
与人说话时眼睛要看着对方，目光要坚定充满自信。
3）心平气和地接受批评
面对批评应该主动地从事实出发先耐心听完对方的看法，再评述自己在工作中承担的责任和结果。
切记不要急于为自己辩白、解脱，说主观的、控诉性的话；不要把职场批评看作是一件令人恐惧的事，不妨把它视为一次接受教训、磨练意志的机会。
4）涉及隐私，最好管住自己的嘴巴
隐私这件事，既要做到不泄露自己，也要做到不过问他人的。
聊天时不妨进行一些无伤大雅的谈资，例如：穿衣、购物、育儿等。
5）如何保护好自己
a、在逆境中求生存，学会忍耐会让你避免成为“炮灰”。
b、保持沉默是金的态度
c、划清界限
d、审时度势，理智对待小人
e、避免与小人商议核心问题
谨记“为人只说三分话，切莫全抛一片心”。
6）拒做职场“冷场王”
a、交流的重点不在于说什么，而在于怎么说；
b、不要因为一两次的冷场而怯于开口。
聊天技巧：
（a）引导对方聊聊他所遇到的有趣的人和事；你要做一个倾听者，关注对方所讲的内容，并适时地提出一些问题，这能让对方更喜欢接近你。
（b）引导对方说出他发生的变化；
（c）引导对方说出对其影响最大的那个人；
（d）引导对方聊聊他家里的事；
7）利用好用餐这个机会拓展人脉
成功的道路上，不可能一个人达到顶峰，你需要寻求和得到别人的帮助，你需要有维系自己人脉的意识。
一个人的成功，85%归功于他的人脉关系。所以我们要好好抓住用餐这个机会。
8）最关键的那个人，往往是客户。
第十一章 如何得到你想要的爱人与爱情
1）是什么决定了我们与各种人的关系
是我们内在的关系模式，在这个基础上，形成了我们外在的人际关系，这个内在的关系模式就是从我们童年与父母等重要养育者的关系中来的。
2）性格迥异的两个人该如何相处
在对方气急败坏时，一句简单的“是的，我明白了”，然后等情绪平稳，再关心问一句：“亲爱的，你刚才是怎么回事？”
真正的爱是需要经常考虑对方的需求的，站在对方的角度来考虑问题。
3）用尊重获得爱，用爱获得尊重
处于婚姻关系中的两个人要常把“我们”挂嘴边，而不是把“你”“我”挂嘴边。
4）夫妻之间最大的矛盾是什么？是权力。
在亲密关系中，我们如何处理争执呢？
a、学会正确的表达方式，有效沟通的基础是坦诚，也就是真实地表达自己的感受。
b、就事论事，关注眼前的问题。
c、不要指责对方，更不要笼统地指责对方；
d、学会用幽默的方式去妥协；
决定一段亲密关系是否稳定、快乐的基础前提就是知道伴侣的需求，这和知道自己的需求同等重要。
5）沟通——与他/她相处的终极策略
为了处理好我们与伴侣之间的关系，需要用适合两个人的沟通方式，多谈一谈自己的感受，这比辩解、揣测、评价要好得多。
6）为了他/她，你可以再亲切一点
当我们的情绪再一次错位时，请少一些责备，多一些爱和理解，并把它视为一个学习如何去爱的机会。
一定要就事论事，尽量陈述事实或者你自己的情绪，而不要去指责和批评对方。事实上，只要你的表达方式是温和的，就不容易激起伴侣的负面情绪，甚至是回以愤怒的攻击，导致沟通陷入相互指责的泥潭中。
如果你的伴侣正处在负面情绪中，你要学会倾听和理解对方。感受对方的情绪和观点，积极地关心对方、回应地方，这一点非常重要。
这是一本很全面的交际类书籍，书中案例丰富，且实用性强。不仅于初入职场的新人，像我这种工作数年的老人同样有用。建议感兴趣的你，有空翻阅读也。