简介
KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。
根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系，狩野教授将产品服务的质量特性分为五类：
- 基本（必备）型需求——Must-beQuality/ Basic Quality
- 期望（意愿）型需求——One-dimensional Quality/ Performance Quality
- 兴奋（魅力）型需求—Attractive Quality/ Excitement Quality
- 无差异型需求——Indifferent Quality/Neutral Quality
- 反向（逆向）型需求——Reverse Quality，亦可以将 ‘Quality’ 翻译成“质量”或“品质”。
前三种需求根据绩效指标分类就是基本因素、绩效因素和激励因素。
图示
使用方法
结合kano模型可将产品功能需求点划分为期望型需求、魅力型需求、必备需求、无差异需求、反向需求、可疑需求。
最后计算每个功能的better与worse值。better就是提供该功能后的满意系数：=（A+O）/(A+O+M+I)；worse就是不提供该功能后的不满意系数：= -1*（O+M）/(A+O+M+I)；前者越接近1代表用户越满足，后者越接近-1代表用户越不满足；
根据better和worse值绘制散点图：
总结
自下而上从用户中来的需求驱动产品迭代发展是内核，自上而下到用户中去的产品功能优化驱动产品发展是外部推手，只有两者兼顾用户需求驱动产品发展才完整。