作者：iamlaosong
客服老帶新需要進行語音改造，以便師傅接聽服務的時候，實習生也可以在一旁接聽學習；實習生接聽的時候，師傅可以在一旁監聽。這兒就需要用一個三通，將原來的話筒線一分爲二，以便可以接兩副話筒。
話機接頭一般都是用RJ11，但RJ11根據線頭不同，規格也不同，並不能通用。
平常的話機外線接頭是RJ11（6P2C），就是接頭有6個槽，2個銅芯，也就是接兩根線，大部分電話都是這樣。這是最常用的電話，也叫模擬電話，兩根電話線上傳輸的是語音模擬信號，發送和接收都是這兩根線，這種話機比較簡單。用RJ11（6P4C）也可以，大小一樣，只是多了兩個銅芯，可以接4根線。
話機話筒接頭是RJ11（4P4C），就是接頭有4個槽，4個銅芯，也就是接4根線（耳機2根，話筒2根），這個接頭比外線那個接頭小，二者不通用。
呼叫中心客服人員用的電話是可以外接頭戴式耳機的（當然也可以用話機的話筒接聽），目前客服使用的是數字話機，發送和接收是分開的，這個外接接頭用的也是RJ11（4P4C）。
RJ11（6P2C或者6P4C）的三通很多，網上很容易買到。
RJ11（4P4C）三通不太好買，不過還是有的，我們也在網上找到了，至於連接線，就直接用話機的話筒線就行了，網上也很多。
一根網線實現網絡和電話的連接
實際工作中我們碰到這樣的情況，辦公室只布有網線，現在要加裝電話怎麼辦？如果電腦和電話都在一張辦公桌上，那麼就可以用網線來接電話，而不用另外佈線。
網線通常是8根芯線，實際只用4根（1、2、3、6），所以我們可以破出兩根（7、8）用來接電話。即將1-6接RJ45水晶頭，7-8接RJ11水晶頭即可。當然，網線的另一頭也要同樣破開。
說明：對於網線，10M網絡只用4根，100M網絡可以用8根，只是另外4根作爲備用，當1236出現故障時，4578自動切入使用狀態。實際上基本用不上，畢竟8根芯線都在一起，如果1236不行了，4578也好不到哪兒去。
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RJ釋義
在通用綜合佈線標準裏，沒有單獨提及'RJ11'的論述，所有的連接器件必須是8針。因此RJ11和RJ45的協同工作和兼容性還沒有成文。
RJ這個名稱代表已註冊的插孔(Registered Jack)，是來源於貝爾系統的USOC (Universal Service Ordering Codes，通用服務分類代碼) 代碼。USOC 是一系列已註冊的插孔及其接線方式，是由貝爾系統開發的，用於將用戶的設備連接到公共網絡。FCC 規定控制着這一目的的應用。FCC (聯邦通信委員會)代表美國政府發佈了一個文檔規定了RJ11。
RJ11是用於西部電子公司(Western ElectricCo)開發的接插件的通用名稱。其外形定義爲6針的連接器件。原名爲WExW， 這裏的x表示'活性'，觸點或者打線針。例如， WE6W 有全部6個觸點，編號1到6, WE4W 界面只使用4針最外面的兩個觸點(1和6) 不用，WE2W 只使用中間兩針。對於RJ11，信息來源是矛盾的，它可以是2或者4芯的6針接插件。更加混淆的是，RJ11並不僅是用於代表6針接插件，它還指4針的版本。
RJ45 和RJ11區別
不同的標準，不同的尺寸 (RJ11有6P6C\6P4C\4P4C\4P2C，其中C代表水晶頭的金針數;RJ45有8P8C)
由於兩者的尺寸不同(RJ11爲4或6針，RJ45爲8針連接器件)，顯然RJ45插頭不能插入RJ11插孔。反過來卻在物理上是可行的(RJ11插頭比RJ45插孔小)， 由此讓人誤以爲兩者應該或者能夠協同工作。實際上不是這樣。強烈建議不要將RJ11插頭用於RJ45插孔。
因爲RJ11不是國際標準化的，其尺寸，插入力度，插入角度等等沒有統一依照國際標準接插件設計要求，因此不能確保能夠具有互操作性。它們甚至引起兩者的破壞。由於RJ11插頭比RJ45插孔小，插頭兩邊的塑料部分將會損壞插入的插孔的金屬針。