隨着互聯網的發展，企業的業務績效與IT管理之間的聯繫越來越緊密，業務對IT運維管理系統的依賴性變得越來越大，傳統的IT運維管理服務提供商也已經在重視IT管理的自動化，通過自動化的方式來服務傳統的客戶。
管理一家中等規模的IT資源是一項喫力不討好的工作。人們常常不理解這項工作所需的專業知識、時間和耐心。
北塔從各類用戶的管理經驗中總結出IT運維管理系統管理的十大痛點，並提出了相應的解決方案。自動化，是其中的關鍵。事實上，隨着IT基礎架構的不斷複雜，將純粹的人工操作變爲一定程度的自動化管理正成爲IT系統管理的一個發展趨勢。
痛點1：機器指揮人機器出了問題再一臺一臺地解決這些問題，非常低效，而且會影響業務的正常運行。IT運維管理系統應當採用一些主動性、預防性的手段。系統管理員可以藉助合適的IT管理平臺自動完成這項工作。比如，北塔的IT自動化框架就是一個一站式的IT管理平臺，可確保所有的系統得到定期的維護和升級，使得系統管理人員能在問題發生之前就將其處理掉。據瞭解，北塔採用服務計劃(SLA)方法，類似於身體健康檢查，用自動化的軟件對IT終端做定期檢查和監測，排除可能發生的故障風險。
痛點2：軟件太多太複雜隨着虛擬化、雲計算和分佈式計算等技術不斷得到應用，IT運維管理基礎架構正變得日益複雜，要求系統管理員投入更多的精力。而北塔的IT自動化框架能爲用戶提供貫穿其整個IT基礎架構的全面、清晰的視圖：用戶可以看到企業IT的整體管理視圖，又可以深入分析單獨的系統或系統組，從而降低管理的複雜性。
痛點3：IT資源搞不清如果IT部門不清楚企業的IT資源，可能使所在企業面臨一些未知風險。比如說，用戶安裝沒有得到許可的軟件是非法的，可能引起訴訟或高額罰款。除此之外，安裝沒有得到許可的軟件也不會得到廠商支持，可能引發安全性、兼容性和性能方面的問題。而過度保障雖然安全，但是會佔用更多的帶寬和服務器容量，帶來IT成本的提高。
好的IT管理平臺能夠很好地解決這個問題。IT管理平臺能夠自動審計整個IT基礎架構，並檢查機器是否接入了互聯網，給您帶來前所未有的可視性。IT管理人員可以訪問所有系統，準確地瞭解系統缺少什麼軟件;什麼軟件正在使用，什麼軟件沒有使用;什麼是安全的，什麼是脆弱的。IT管理人員甚至可以遠程進入系統，並刪除不需要的軟件，卸載不需要的硬件組件，以及更新合法軟件等，從而更好地保護網絡，充分利用資源，並降低應用風險。
痛點4：IT部門預算緊人手少隨着業務的不斷髮展，以及IT建設的不斷完善，企業的IT系統通常會變得越來越龐大、複雜，IT部門的職責也隨之不斷增加。但是與此同時，IT部門還要降低IT成本，減少IT人員的壓力。這需要IT部門採用一些自動化技術來提供效率，提升系統性能，並降低風險。
痛點5：系統管理員無法休息下載新軟件或備份某臺計算機的數據，需要系統管理員一直坐在設備前盯着。如果該系統管理員需要維護的設備數量較多，他就幾乎沒有時間停下來休息。如果採用集中的、基於網絡的管理控制檯，上述那些基本的管理任務可以在後臺遠程完成。如果採用北塔的相關平臺，終端用戶還可以在維護期間繼續工作。
痛點6：新用戶要儘快到位對於IT部門來說，爲新用戶準備相關的IT運維管理資源是一項非常複雜的工作——要給他配置一臺新計算機、一個新用戶名、一個新的電子郵件地址，並設定其工作所需的文件和應用程序的權限。除此以外，IT部門還要爲他提供公司相關的IT策略和程序培訓。而且，所有這些工作要快速完成，以便讓他儘快履行新的職責。
這些看似耗時的繁雜工作，可以通過在IT管理平臺預先配置用戶的配置文件來得到快速完成。在北塔的解決方案中，IT管理人員可以建立不同級別的用戶配置文件，新用戶可以自動應用這些配置文件，從工作的第一天就可以開始訪問他們需要的工具和信息，並在線學習相關的IT教程。
痛點7：IT發燒友“好心”搗亂企業往往不乏一些具有一定IT專業知識的IT發燒友。這些IT發燒友通常會好心辦壞事——他們往往認爲自己可以幫助IT管理人員執行諸如備份、安裝補丁、更新軟件以及運行安全掃描等任務，但是實際上，這些好心的動作卻可能給正常的IT管理帶來很大麻煩，甚至給整個IT系統帶來巨大的風險。比如說，如果IT發燒友不小心下載了一個擦除SQL server的病毒，IT部門麻煩就大了。而且，IT發燒友的這些行爲是防不勝防的。
針對這些問題，IT部門可以採用集中式的、基於網絡的IT管理控制檯來監控、管理、備份和保護網絡上的所有系統。比如說，一旦發現IT發燒友在進行非法下載，北塔的管理平臺能夠遠程鎖定計算機設置和配置文件。
痛點8：遠程安全管理難搞定有些企業的機構分佈在全國甚至世界各地，其IT基礎架構非常分散，但IT團隊卻可能集中在總部。而且，分佈式的架構更容易受到攻擊。如何像管理隔壁辦公室的設備一樣管理遠程的工作站、服務器和移動設備，就成爲這些企業IT部門的一大挑戰。這些企業的IT部門就需要部署基於網絡的管理控制檯來管理IT資源。控制檯可以通過電子郵件或短信發送故障警報，從而確保故障和安全漏洞得到迅速、有效的處理。
痛點9：無足夠資源支持虛擬化將IT資源進行跨機構的整合和在不同地區的用戶之間共享，能夠有效地推進企業業務開展。正因爲如此，虛擬化成爲當前企業IT建設的一大熱點。但是，虛擬化的維護相當複雜和昂貴，有些企業甚至因此推遲乃至放棄了虛擬化計劃。
事實上，這些企業可以採用IT管理平臺來解決虛擬化前後的管理問題。好的IT管理平臺能夠將企業的IT運維管理資源進行集中管理，並且爲IT部門提供所有IT資源的整體視圖，從而幫助IT人員根據需求有效地分配IT資源，使得企業在部署虛擬化和雲計算時實現成本可控，而且不需要增加新的僱員和專業知識。
痛點10：決策者不瞭解IT價值公司的決策者通常不瞭解IT的價值，這不利於IT運維管理建設工作的進一步推進。作爲一個優秀的IT部門負責人，應該及時讓公司決策者清楚地瞭解IT部門的工作、IT系統的狀態，以及IT如何支持企業業務目標的達成，才能在公司制定整體預算時讓IT預算能夠排在更靠前的位置。但是衆所周知，IT工作非常繁雜，IT價值很難通過用數字來衡量。
如果IT運維管理部門的每一項工作都在IT管理平臺上完成，並且平臺系統能夠將這些工作記錄下來，生成易於讀取的報告，情況就不一樣了。而且由平臺系統自動生成的報告更加準確，更具有說服力。此外，這一報告也有利於IT部門對系統進行定期維護、升級和拓展。