現在的生活越來越方便，各家電品牌的售後也很到位，因此也很少有用戶自己來修理出現故障的電器。社會分工的細化不僅解放了用戶自我維修的時間，更是爲社會創造了很多就業崗位，令整個社會的經濟都活躍起來。
接觸過不同類型的維修師傅之後，我發現不同人的工作狀態差別比較明顯。簡單說來，可以分成三類：第一類用最高效的手段替用戶解決問題，無法解決的也會在現場及時想辦法，而且本人對解決問題這事很自信；第二類是能解決問題現存的問題，但不去深究問題的根源，也不考慮之後是否會發生同樣的問題，總體而言就是把這一單維修應付過去產就完事，往往事後問題會再次出現；第三類是問題能解決，但解決的同時向你推薦相關的附件，而且價格還比自行購買貴很多，還會告訴你如果不買會產生某些嚴重後果。
對於僅有的可以接觸到的樣本，顯然是最喜歡第一類人。解決問題更多的是要在平時去不斷思考和學習，第二類人雖然可以解決問題，但問題再次發生的概率也會高很多，而第一類人不僅把當下的問題解決了，還能看到問題背後的原因且能一勞永逸。
這兩類人的工作態度可以類比到我們平時的學習和工作中，第一類在學習和工作中不斷地去思考，遇到問題會想到背後的原因，下次如何做的更好，而且遇到困難就會向前輩諮詢；但第二類人就屬於解決表面問題的人，可能在當下是把問題解決了，但如果遇到一個懂行的人，就立馬能辨別這人的真實水平。最可惜的是，花了同樣的時間也不想去學習下去進一步加強自己的技術，只是想應付完眼前的事。平時說的上班摸魚，也包括這類人，如果沒有比較的時候還好，一旦有了比較就立竿見影。
第三類人應該是用戶最不喜歡的維修工，就抓住用戶知識上的盲點趁機推銷產品，把情況說的比較嚴重，而且物品的價格還高出好幾倍。現在大公司的售後都很專業，甚至都懷疑這樣的推銷是不是個人行爲。信息不對稱是一方面，另一方面強大的互聯網讓我們動動手指就可以知道很多事，直接在淘寶搜一下就能知道物品的價格。當然這背後也可能是公司的管理問題、績效獎勵等內部原因導致這些行爲的發生。
雖然請人上門維修的機會不多，但從僅有的幾次接觸到的人來說，有令人不喜歡的，也有令人值得學習的。就像第一類人，相信他們不僅在工作中是如此，在生活中也大概率是令人周圍人都喜歡的人。工作可以說是給公司打工，但人生是我們自己的，你自己是怎樣的一個人，在工作和生活中的表現應該不會差別太大。
如何完成自己的工作，如何過好自己的一生，都是自己選擇的結果。不管是做到專業，還是上班就想摸魚，這也是自己的選擇。不同的選擇會導致不同的結果，我們在享受服務的同時，也可以通過這面鏡子，來反觀我們自己的工作，是不是也可以做到第一類人那樣讓用戶滿意。