在我們的生活中,總有人說話讓人摸不清頭腦,沒有重點,廢話連篇。
尤其在職場語境中,用最簡短的話把一件事說清楚,做到“有效表達”,是一個人最重要的能力之一。
以下這個例子也許可以佐證:
公司來了一位新主任S,他的講話經常讓人摸不着頭腦。讓聽衆爲此感到痛苦。他平時說話,特別是討論問題時,S喜歡說:“總之,我想說的是……”。
但實際說出的內容根本不是總結性語言。相同的話翻來覆去地講,偏偏還愛把“總之”掛在嘴邊。
其實S自己心裏也清楚,他說話囉唆,沒能做到有效表達。有一次聚會上,S 的說話方式被大家奚落了一番。
其實,S的能力不差,但是他的語言表達能力差,慢慢地,人們甚至認爲他的工作能力也較差。
和他相反,被總公司派到工廠講解實施方案的M ,總能用一半的時間就把事情講完,剩餘的時間留給大家提問題,他來解答。這樣一來,他就能與大家進行充分的溝通。
大家不但熱烈地討論了M所講的實施方案,而且誇讚了他講話簡潔明瞭。最後,M 講解的方案得到了有效執行。
試想,如果M的講話既囉唆又難懂,方案肯定不會那麼順利地被執行。
所以我們判斷一個人的能力的時候,往往先看他的說話能力,這是一個不爭的事實。說話能力已經是人人必備的技能之一。
如何高效地溝通呢?
山本昭生在暢銷書《換位溝通》中提出了“一分鐘說話法”,值得每個職場人學習。
1 “1分鐘說話法”的好處是什麼?
對於聽衆來說,可以有效地減輕負擔,簡短的話更容易理解,便於大腦記憶等。
對講話者而言,1分鐘說話法可以突出重點,使之成爲習慣。同時在準備講話稿也會變得容易,因爲沒有時間講廢話,語言更簡潔有力。
從本質上講,人們都喜歡聽簡短的表述。
有人在會議發言或講話結束後,禮貌性地說一句“非常抱歉,我講的不多”,其實只要把內容交代清楚就足夠了,短並不是缺點。
在培訓班上,大家練習時也是如此。有人能在截止時間前早早結束講話,贏得大家的一片掌聲;有人說得很認真,講得非常細緻,卻超時了,最後掌聲寥寥。
“聽者都是容易厭煩的”,我們應該努力縮短說話的時間。
2.“1分鐘說話法”的適用場景有那些?
下面這些場合非常適合:
●日常交流(對話、拜託別人做一些簡單的事情、請求、回答);
●公司內部的彙報、聯繫、會議;
●會議上的討論;
●會議主持;
● 自我介紹
在上述幾種日常情景中,如果講話者能有意識地將說話時長控制在1分鐘之內,就會收到意想不到的良好的溝通效果。長此以往,講話者也會越來越“會說話”。
3 1分鐘能說多少話?
一般來講,1分鐘內講200字左右,語速是正合適的,聽者聽起來也會感到很舒服。若1分鐘內講300 字也沒有太大的問題。
如何訓練自己的語速呢?
讀一段報紙,用手機錄音。提前在200字的地方做好標記,並使用秒錶等提前設置好計時1分鐘,然後開始讀報。反覆進行練習,慢慢地你就能找到適當的語速,完美地在1分鐘內講200字左右。
只有簡短的話能在人的大腦中留存。
有時,如果要講的話太多,人們會準備發言稿,邊看稿邊講話。但是非常遺憾,聽衆並不能記住太長的講話。
因爲信息量與理解程度成反比。
在廣告界有這樣的說法:在15秒的廣告中“只能傳達一條信息,否則根本無法傳達想要表達的信息”。
溝通的效果與時長成反比。電視上的討論節目中,可以看到溝通效果與講話時長的關係。曾經記錄過節目中嘉賓的發言時間,其效果如下:
發言在1 分鐘左右——簡短、明晰;
發言超過1.5 分鐘——聽者的注意力開始分散;
發言在2 分鐘以上——囉唆、冗長。
當討論接近尾聲,主持人請大家“以一句話收尾”時,30 秒內結束講話的人給人一種“最後立足論點,觀點明確”的印象;與之相對應,講話超過1分鐘的人給人一種“不知道他最想表達什麼”的感覺。
在日常交流、彙報、會議等一對一或一對多的場合,如果大家能有意識地把講話時長都控制在1分鐘之內,你與別人的交流將變得高效而順暢。
4 “1分鐘說話法”的3種類型
具體來講,1 分鐘說話法可以分爲3類,分別是簡潔法、緊湊型三部分構成法和三角腳本法。
簡潔法基本結構是:寒暄語+ 姓名+ 內容+ 姓名+寒暄語。
緊湊型三部分構成法是將簡潔法中的“內容”細化爲“點題”“展開”“總結”。
三角腳本法將簡潔法中的“內容”細化爲“想說的話”“主要內容”“理由、具體事例”。
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簡潔法是1分鐘說話法的基礎
簡潔法強調錶達簡潔,不說囉唆的開場白,直接從“寒暄語”說起,報“姓名”後直奔主題,講解內容,講話結束時不設鋪墊,再次報“姓名”,以“寒暄語”結束講話。
使用這種方法,即便是“臨危受命”需要發言,也能簡單明瞭地開始講話、簡潔收尾,從而給人留下好印象。
簡潔法將“內容”夾在“寒暄語”和“姓名”之間,又被稱爲“三明治法”。
看一個例子:
① 寒暄語
早上好!感謝大家今天一早參加本次會議。
② 姓名
我是本次會議的主持人小林。
③ 內容
今天的會議主要討論3 點內容,第一點是……請問大家還有疑問嗎?如果沒有人提出異議,上述3點已經得出結論,因此我宣佈會議結束。
④ 姓名
今天的會議由小林主持。
⑤ 寒暄語
感謝大家的積極配合!
簡潔法的要點:
1. 寒暄語
不必考慮從什麼地方開始講起,直接聲音洪亮、語速適中地講出寒暄語。如此一來,自己能冷靜下來。
寒暄語不僅包括“早上好”“你好”,還要根據具體的對象和場合改變寒暄內容,根據需要也可以說“辛苦了”“好久不見”之類的寒暄語。
2. 姓名
當聽者是初次見面時,講話者需要講出自己的姓名。清楚地報出自己完整的姓名,給對方以親切感。
3. 內容
避免東拉西扯,明確要點。
4. 姓名
再次報出自己的姓名,結束講話。
5. 總結之寒暄語
寒暄時要帶着真情實感,發自內心地感謝對方的傾聽。
即使講話過程中有個別發揮不好的地方,結束時也一定要冷靜處理,儘量簡潔明瞭,記住:“漂亮地收尾就是全部”。
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緊湊型三部分構成法
緊湊型三部分構成法將 “內容”細分成3 步,基本順序是:點題+ 展開+總結。
晨會講話(例子)
① 晨會議題:關於集團內部的溝通問題
早上好!我是今天的晨會發言人小林。今天,我想和大家討論一下集團內部的溝通問題。
② 展開(具體事例)
W 和 Y 分別屬於不同的部門,一天W 扭過頭去問旁邊的 Y:“我拜託你的那件事,還沒收到回覆……”Y 回答說:“我已經給你發送電子郵件答覆過了。”W 聽後不太高興,嘟囔着說:“我就坐在你的旁邊,你不能直接告訴一聲嗎?”
③ 展開(主張、意見)
電子郵件使用起來非常方便,它的一大優點是不會打擾對方。從原則上講,與物理距離遠的人取得聯繫時,最好使用電子郵件,但是應該具體情況具體對待。
④ 總結
因此,我認爲同樓層的同事溝通重要事情時應該當面交流,大家怎麼看這個問題?
上述講話點題10 秒,展開40 秒,總結10 秒,每部分都是簡短、緊湊的,因此,這種講話方式很受歡迎。
最初的10 秒決定一切。
在開始溝通時,最初的10秒對於吸引對方的注意力至關重要。在這短短的10 秒內,講話者應該注重外表和印象。講話者傳遞給對方的第一個物理信號就是外表。
在人們開口講話之前,語言以外的交流(非語言交流)早已經開始,請大家重視這一點。
3
三角腳本法
當講話者想更明確地表達想法時,與緊湊型三部分構成法相比,三角腳本法更爲合適。
三角腳本法的典型應用場景包括會議發言、口頭報告、日常聯繫等。
以簡單的形式表達意見和主張,三角腳本法的3個要點,它們分別是:
(1)能用一句話概括的意見或主張(20 字左右)。
(2)主要內容(在1分鐘內講1 ~ 2 點爲宜)。
(3)理由或具體事例。
最後重申第一點,總結內容。
通過這種方法,講話者能闡明自己所要表達的意思。這種方法適用於會議發言。
曾經一位老總學習三角腳本法後,在自己的公司內大力推廣此方法。後來他說:使用三角腳本法後,大家能更明確地表達自己的觀點了;以前開會時,大家討論半天,很難得出結論,如今能做到有效決策了,會議時長也縮短了。
以上就是《換位溝通》中介紹的“一分鐘說話法”,希望能幫助大家在日常溝通中,展現自己的能力,升職加薪指日可待。
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作者結合自己30多年的溝通培訓經驗,爲我們總結了一套“換位溝通”的簡單方法,將溝通技巧與各種場景緊密結合,讓每一位讀者都能快速、輕鬆地成爲溝通高手。