原創 朱傳燕 朱傳燕 今天
每天寫一篇原創文章第324天
美容院營銷找朱傳燕
時代在變，人性的需求恆古沒變，現在是買方市場，誰能抓住顧客的心，誰就立於不敗之地。
如何抓住顧客的心，讓顧客心甘情願的只在你的美容院消費，心甘情願的把錢交給你呢？
1、思考：如何抓住另一半的心
回想一下在生活中，在戀愛時我們是如何抓住另一半的心的？送花、買禮物、寫信、一起喫大餐，如果他有什麼事情，比他還着急，恨不得一天24小時膩在一起，總之滿心滿眼都是他。
戀愛中的男女別人是聞的出味來的，如何抓住另一半的心的：
瞭解他的需求——滿足他
時時給他關懷——感動他
不斷創新求變——吸引他
2、顧客的需求有哪些呢？
我們知道我們另一半的需求，顧客有哪些需求呢？
顧客的需求：
問題的解決——專業
心情的放鬆——氛圍
壓力的舒解——傾聽
尊貴的感受——服務
自信的獲得——讚美
這些需求如何滿足呢？問題的解決需要專業；心情的放鬆靠氛圍；壓力的舒解要傾聽；尊貴的感受靠服務；自信的獲得要讚美。
對錶一下自己的美容院，你有滿足顧客的需求嗎？哪些你做的比較好，哪些需要提升。
3、專業的展現
專業的展現是由內而外的，包括美容院的空間以及人的專業素養，儀器的操作使用。
現在很多美容院四不像，沒有定位，定位混亂，顧客不知道來你美容院可以幹什麼，你可以解決他的什麼問題，他自然不想來，不願意來。
專業的展現從五個層面呈現：
專業的諮詢空間：位置、大小、多少、風格
專業諮詢人員：數量、條件、定位
專業諮詢儀器：皮膚、曲線、健康
諮詢輔助品：產品、掛圖、卡片、鏡子
專業諮詢流程：望、聞、觸、診
4、氛圍的塑造
門店的硬裝、軟裝帶給顧客不同的感覺，我們下了班，公文包一放，高跟鞋一脫，換上睡衣，沙發來個葛優躺人立馬放鬆了。
美容院的：
硬裝：門店、裝潢、陳列、設施、儀器、佈局、色調、衛生
軟裝：外形、服裝、妝扮、肢體語言、語調、微笑、熱誠、親切
五感六覺：顏色、味道、嗅覺、觸覺、聽覺、心靈的感受
人都講感受，不同的人事物會帶出我們不出的感受，感受好顧客買單就爽快，感受不好怎麼都不好使。
4、傾聽
每個人都希望被別人瞭解，傾聽是最好的成交的方法。美容院你會傾聽嗎？
傾聽：點頭微笑，“嗯”，“哦”及眼神的迴應，勿打斷客人的話
瞭解：瞭解顧客表達的意思，瞭解顧客想說而未說出的話
迴應：重複顧客的話，確認他的問題，給予解決方法或安慰支持
服務的要求
不同的顧客要有不同的服務，沒有差異化的服務是最差的服務。
美容院服務三個化：
標準化：步驟、語言、動作、注意事項的規範
個性化：針對不同個人的顧客，給予不同的關懷和照顧
貼心化：專業可以爲師，自己就是顧客
讚美的要素
俗語講：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒，語言是有能量的，提供了我們需要的情緒價值。
我們行一社有一位小夥伴，特別會讚美人，總能發現別人身上的閃光點，每個人都喜歡和她在一起，她也總能獲得我們每個人的讚美支持。
讚美的要素：
觀察：留意留意再留意，注意顧客的一切細節及 喜好，尋找交集
真誠：讚美顧客真正在意而值得讚美的地方
就拿我自己來講，我雖然在美容行業馬上20年啦，可是我真的不在意我的這張臉，很多合作伙伴要我去整個型，打個水光，注射個玻尿酸，我都不爲所動，臉上只要乾淨、健康就好了。
可是我對於專業、技術、智慧類的有無限的樂趣，我可以不喫不喝去研究去追求鑽研，無論黑天白夜，無論國內國外我都義無反顧的去追求。
如果有人讚美我漂亮我是很不屑的，我根本不在意；如果讚美我有獨特的觀點，有才華、智慧我是很受用的。很快就拉近距離，立馬就有知己的感覺。
讚美是有魔力的，會發生神奇的化學反應，我們用不吝嗇自己的語言能量，多讚美身邊的人。
除此之外，我們時時給顧客關懷，多用幾個心
信件卡片問候關心
生日禮品祝福貼心
書籍資訊成長用心
聚會講座交流開心
異業結盟優惠甜心
用心比悟性更重要。
時代在變，環境在變，消費意識在變，顧客的需求未變，誰抓住了顧客的心，誰就打開了財富之門。
更多美容院營銷的文章持續關注：朱傳燕美容院營銷顧問，每日更新，持續賦能。