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美容院營銷找朱傳燕
最近經常接到各種類型的推廣電話，電話那一頭的業務人員講話又快，一味的自己講的很自嗨，對於接聽話的人一點都不太想聽他們說什麼，只想掛斷電話。
美容院時時也在接聽顧客的電話，如何接聽電話，接聽電話的禮儀和要點有哪些；美容院的接待人員如何透過接電話的日常工作行爲，彰顯門店的專業形象。
接聽電話是一門服務的藝術，如何才能做一名合格的接線員呢？這裏面有很多的禮儀要點：
一、接電話要有準備
1、準備留言本和筆，一隻手拿話筒，另一隻手拿筆。
2、接聽電話前，如正在跟同事或者客人處理其他事物，應先向在場的人道歉之後在接聽；
3、若接聽電話的環境吵鬧，可要求對方另打電話或者自己打過去，或讓周圍的人放低音量以保證談話順利進行；
4、注意聽筒要哦貼近耳朵，話筒與嘴保持四至五公分的距離，談話時要像與人面對面交談一樣，保持自然的微笑及良好的站姿或坐姿；
5、接聽電話時要精神專注，不與旁人嬉笑打鬧，應讓對方感受到穩重、認真、高效率的服務。
二、接聽電話要及時
電話鈴聲的頻率爲每聲2秒，停頓1秒，三聲就有9秒的緩衝時間，所以應在三聲之內迅速拿起電話接聽（若需走開，可交代離電話較近的職員接聽，一般不應由主管以上職位者接聽）；若超過4聲以上才接聽，千萬別忘了說聲：“對不起，讓您久等了”。
總之，不能聽到電話鈴聲置之不理或者拖延時間，應給對方留下辦事幹練、迅速的形象，以免給美容院的精神面貌及業務帶來不良影響。
三、有客人在如何處理
1、電話鈴響起，如果自己正在與客人交談，應先向客人打招呼，然後在去接電話；
2、如果發覺打來的電話不宜外人所知，可以告訴對方“我身邊有客人，一會我給您回電話”；
3、當有客人在時，千萬不要拋下客人，在電話中談個沒完，這樣會使身邊的客人有被輕視、被冷落的感覺。
四、電話禮儀的要領與禮貌
提綱掣領
正確表達
自然親切
大方客氣
五、說好每一句話，造就良好形象
1、接聽電話時，語調要柔和，聲調、語速要適中，態度要誠懇、溫文爾雅。切忌高聲大喊，盛氣凌人，更不能放連珠炮，自始至終應創造和維持友好、文雅的氣氛。語言表達要簡潔明瞭；
2、接聽電話時要第一句應向對方問好（應慣用禮貌用語：您），並說出美容院的名稱，讓對方清楚接線是否正確；
3、如逢早上或節假日，需向對方問侯“早上好”或“節日快樂”，即使內線電話也應如此。
六、通話時的禮節
1、爲尊重對方，聽電話時一定不要與旁人打招呼、說話、喫東西或小聲議論某些問題；
2、如果在聽電話的過程中非要處理某些事務，一定要向對方打個招呼，並道聲“對不起”；
3、爲使對方知道自己一直在傾聽，或表示理解與同意，應不時的輕聲說些“嗯，是，好”之類的短語；
4、通話結束可以詢問對方：“好有什麼事嗎？或者，”還有什麼要吩咐的嗎“，表示對對方的尊重。
如何轉接電話，如何推掉上司或同事不願接聽的電話，掛電話有哪些禮貌，明天分享。
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