哈嘍，大家好！我是張萌萌姐《讓你的時間更有價值》讀書會的小丸子，今天是我讀書打卡第7天。
今日分享給大家，第四章第二、三節讀書考覆盤如下:
新知：1、需求可以分層次，但是應用不能分層次。在產品滿足實際需求相差不大的情況下，要學會通過滿足體驗取得勝利。2、牢記沒有無慾無求的人，也不存在不能搞定的人，只要牢記馬斯洛需求理論就總能找到突破口。3、一切行爲皆是源自自身需求，搞定人必須從對方的需求入手，從利他開始換一種方式搞定人才是可循之道。
舊知：1、沒有真正理解馬斯洛的需求理論。2、只是注重客戶的實際需求，而且在滿足時也不清晰。3、沒有這個概念：人性的本質就是一切行爲皆是源自自身需求。
在過去幫人的時候，有點中招了孟子所說："人之患，在好爲人師"。在提供產品時我考慮得很片面，並沒有從客戶的精神需求去思考過，沒有注重客戶的體驗感和滿足感。
行動：1、真正讀透理解馬斯洛需求理論，並牢記和使用。
2、注意自己在服務客戶時的表達能力。（每進行一場溝服務溝通都做一個覆盤）