VIPKID七週年，米雯娟內部信：堅守創業初心，迴歸用戶價值

DoNews 10月19日消息（記者 程夢玲）10月18日，VIPKID創立7週年之際，創始人米雯娟發內部信鼓勵全員表示：解決用戶痛點，創造用戶價值，是VIPKID創業的初心，也是VIPKID成功的基石。接下來，希望所有的小夥伴一起，將對用戶價值的尊重和捍衛，落實到每時每刻的行爲中去，並讓它成爲VIPKID企業文化中最核心的基因。

內部信顯示，截止目前VIPKID已擁有8000多名員工，80多萬在讀學員，9萬多名外教，並實現了單位運營成本（UE）爲正，迎來了VIPKID自成立以來最好的發展局面。在對過去充分肯定，和對員工表示感謝的同時，米雯娟還着重分享了未來VIPKID始終要堅持的幾個理念，其中她強調要“始終以學習效果爲核心”。

堅持學習效果爲核心，不負用戶期待

近年來，隨着在線教育在學習生活中佔據越來越重要的地位，學習效果也面臨着更加直接的檢驗。米雯娟表示，“VIPKID成立七年來，取得的每一點成長與進步，都離不開家長和學員的信任與支持。要深刻認識到，在這種信任和支持的背後，是家長和學員對於學習效果的強烈期待。因此，必須始終心懷敬畏，關注’互聯網+教育’全產業鏈各個環節上對學習效果的影響，前端部門和中後臺齊心協力，讓家長和學員覺得在VIPKID的學習物有所值，甚至是物超所值，這是VIPKID的‘長治久安之道’。”
米雯娟認爲，要想讓家長和學員獲得更好的學習效果，不斷提升專業服務水平是關鍵，“在教育領域，好的學習效果自己會‘說話’，好的專業服務自己會‘長腳’”。而對於技術給在線教育帶來的改變，她認爲，“在技術的支撐下，在線教育一定可以讓教育變得更公平、更普惠、更美好。”因此，面向VIPKID的未來，除“始終以學習效果爲核心”之外，她也提出了“始終以專業服務爲抓手”及“始終以創新技術爲突破”兩大理念。

創新產品矩陣，探索第二增長曲線

作爲業內最早提出“北美真人外教1對1”的在線青少兒英語教育平臺，目前VIPKID已擁有國內最優質的北美外教資源，且33%以上擁有碩士及以上學歷，超7000名外教畢業於耶魯、普林斯頓等常春藤大學。據今年6月份中科院大數據挖掘與知識管理重點實驗室發佈的《2020年中國在線青少兒英語教育市場報告》顯示， 憑藉優質的外教資源，VIPKID用戶參培意願位居第一，且收入規模佔北美外教1對1賽道最大份額，遠超其它品牌。

除師資外，在線教育的價值主要還體現在課程及終端體驗上。課程方面，在深耕“北美真人外教1對1”模式的同時，VIPKID積極探索更加細分的英語學習以及多品類、多學科的課程，以滿足學員的學習需求。目前VIPKID推出的大米網校，中外教培優課、英語啓蒙課、數學思維等多個課程產品，均受到了家長及學員們的歡迎。據瞭解，大米網校目前低價課到正價課的傳化率已達到18%，且續費率高達75%，多項核心指標已躋身於在線大班課第一陣營。中外教培優課月銷量上萬單，第二季度環比增長180%，表現出強勁的增長動力。而英語啓蒙課與數學思維等課程也同樣處於快速上升階段。

終端體驗方面， VIPKID已通過大數據反饋及AI智能匹配，打造了貫穿教、學、練、評、測的數字閉環。自研超級AI互動課超過100萬節，可通過技術實現固定師生比例達88%，遠超行業水平。同時，VIPKID已經構建了全球最大、最穩定的跨洋教學網絡，課程併發超過3.5W節，完課率達99.99%。

精細化運營，打破“不盈利”魔咒

在盈利目標方面，VIPKID同樣進展順利。米雯娟去年提出戰略目標——“不靠融資實現獨立盈利，一節課賺一塊錢”後， VIPKID開始全面進入精細化運營的時代，並踏上了實現盈利的新徵程。

長期以來，VIPKID在覈心產品上持續而穩定的投入，爲用戶帶來了穩定的產品品質和良好的教學體驗。基於這樣積累下來的口碑，VIPKID通過家長用戶的高續費和高轉化率，實現了獲客成本的不斷降低。 同時，爲進一步降本增效，VIPKID還通過推行內部管理工具的優化，包括CRM系統、銷售線索分配系統等等，在數據中臺、商業分析上爲業務提供支持，大幅降低了公司的內部管理成本。

今年8月份VIPKID產品戰略發佈會的數據顯示，公司已打破在線青少兒英語一對一“不盈利”的魔咒，連續兩個季度實現單位運營成本（UE）爲正，90%的渠道首單實現盈利，獲客成本同比降低45%，並拿下了在線少兒英語80%的市場份額。業內人士稱，“轉化率低，獲客成本高”以及“普遍虧損”是在線教育行業長期以來普遍面臨的兩個痛點。UE爲正不僅證明了VIPKID商業模式的可持續發展性，同時也爲在線教育行業帶來了積極信號，給投資者以及平臺發展帶來了信心。