一早上班後，處理幾件事情，其中一件事情值得說說。
有位兄弟單位老兄說前來處理一個事情，打了個電話就過來，我自己都不知道啥事兒。
過來後，聽了緣由，最後搞明白項目涉及拆遷艱難，好不容易完成，節約出來部分資金，希望繼續用在項目上。
問題在於這個項目我們完全沒有參與，且追加資金使用範圍事宜也不屬於我們職責範圍。這時候，怎麼辦？
從原因角度分析，不是我們職責所在，不是我們處理範圍，與我們無關，可以轉介給有關科室處理。
從目的角度分析，雖不是我們責任和原因，不過人家明顯是爲了解決問題過來，我們也可以協助促進問題解決，畢竟專業這方面我們要稍微懂一些。
本着問題解決導向，不求原因是非對錯，自然可以繼續處理。
於是，主動聯繫有關科室，說明有關問題，不巧的是負責人員出發了，不能直接見面溝通，但人家建議寫出說明，下午再聯繫即可。
於是，轉達了這個處理建議，給予進一步處理的簡要說明，人家沒有白跑一趟，也算是理清了問題所在，以及解決問題的關鍵點。
對於我們，本着解決問題導向原則，主動幫助聯繫和說明，並沒有花費太多功夫，算是順利處理這個事情。
這個事例本身而言微乎其微，算不得什麼，不過可以討論如何複製使用，不僅僅用在工作問題，更爲重要的還有心理問題處理。
舉例這幾天發生的換輪胎事情吧。
當時要一早出發趕回農村家裏，說好的有事兒過去。這麼一來，事情有了變化，不再順利如願，且有了不確定性。
首先看第一反應，是否抱怨指責。
這時候或許會抱怨，爲何不早注意前一天下午的胎壓報警呢，爲何偏偏有事兒遇到車子輪胎問題呢。
這樣抱怨之後，當然於事無補。
我們天真以爲找出問題原因所在，就會避免今後類似事情發生。有些事情的確可以做到，不過更多時候由於人性特點，我們無法吸取教訓，我們會一再犯錯，墨菲定理就是說明這個的，繼續犯錯犯暈犯傻是我們作爲普通人的特點！
其實，這也是心理學家提出的觀點：批評不如表揚更有利於改變一個人的行爲。
其次，看看如何理性應對處理。
事情發生了，就要本着問題解決導向，而非抱怨生氣指責。於是，電話聯繫回去的時間要延後，再確定更換備胎修理泄氣輪胎。
沒有換過備胎，就電話諮詢修理廠來幫助，還電話別人尋求如何處理，一番溝通後只能自己動手，這時候又有了不同應對方式。
就拿如何使用千斤頂來說吧。找出後備箱工具後，千斤頂如何擺放使用成了問題，不會鼓搗，橫豎不太對頭。
這時候着急了，反覆琢磨，想電話瞭解，不屑於百度圖解視頻，最後還是不得不百度學習，總算搞定千斤頂使用。
反思：着急只會讓事情更加糟糕，嘗試纔會讓事情順利解決，這就是感性和理性的平衡，感性有激情也會內卷，理性會冷漠也會決策。
總體而言，面對問題時候，即便做不到杜絕負性情緒表達，也要警惕這只是情緒宣泄，於事情處理無益處。
對策就是，要本着問題解決導向出發，減少追因、追責、推諉、抱怨、批評、憤怒等等感性色彩，爲此需要事上磨練，需要逆本能而爲。