遠諮詢品牌競爭戰略創始人、新一代戰略定位諮詢專家、品牌標籤戰略創建者程守真先生簡書分享：
人們都是按預期進行支付購買，並希望預期達成。所以，當你能完成承諾和付出的一致性時，其實消費者已經是很滿意的了，這其實就是說到做到而已。
但我們也會發現，其實許多品牌說到了卻做不到，這會讓消費者大失所望，甚至憤怒，進而離開或者不再付出新的購買，甚至是成爲負面傳播者，這是一種不理想的情況。
還有一種情況會被忽略，就是並沒有承諾太多，害怕做不到，但是每個花錢的人心裏都有一杆秤，你沒有提供應有的服務或者其他內容，也會引起消費者的情緒反彈和埋怨，那麼這依舊是一個糟糕的情況。
比如說辛巴和羅永浩，辛巴被舉報出來賣假燕窩，第一時間是沒有客觀闡述立場，比如我們要徹底檢查，多久之內拿出一個反饋之類的這種常識性的最基本的反饋，而是出現了一些不承認的狀況，這種是會在消費者層面發酵出不良情緒的。
羅永浩也被舉報出賣假貨，一個漱口水涉嫌虛假宣傳，羅永浩團隊緊跟着就反饋出羊毛衫涉假售賣，並言辭懇切的發表了一份說明，表達出會假一賠三以及整個出現問題的環節和過程，這對信任老羅和購買老羅產品的消費者們是有正面作用的，並且還形成了一種老羅和消費者同盟的鏈條，一起討伐供貨商的局面，這就是一種讓消費者滿意的局面。所以有些時候做應該做的，就已經會讓消費者滿意了。
