冲突管理
对于难搞的人，比如顽固的老板、挑剔的客户、唱反调的爱人、控制欲强的爸妈，我们一开始可能会ta起冲突、和ta对立，在后面再发生类似的情况，可能就只能顺从，把冲突藏在心里。
原因1：来自惯性，思维被限制了
解决方案：运用黑色想象，找到这件事真正令我害怕的是什么
比如，我想的、做的和老板想要的不一致。怕被老板大庭广众下批评，很丢脸。
1）想象“我有可能做到哪些”
比如，沟通得很顺利，没有问题，继续干；或者，老板很焦虑，把我骂了一顿。
2）思考“我可以怎么做”
比如，提前微信上多沟通询问老板的需求，了解任务的背景和目的、老板的期望
注意：想象和思考的焦点，必须是“我”自己。
原因2：为了回避激烈的情绪冲突
解决方案：暴露疗法，承受并适应的“行为治疗”方式
1）事先做一些准备
比如，提前了解当天领导的情绪怎么样。
2）以“你”为主语，有效倾听
如果真的对方情绪不太好，不要着急解释自己的问题或者双方之间沟通的问题，可以先听听对方是怎么想了，'what’s wrong with you?'
合作管理
不要因为冲突、看似不平等的关系、看似零和博弈，而只争对错，忘了自己和他人的共同的目标。
如何达成合作？
1.找到共同目标：把“我”变成“我们”
- 不要把我自己的目标当成所有人的目标
- 站在他人的视角，正面积极地去看待他行为背后的意义
- 找到更高的层面，看到“我们”共同的目标
2.责任分配：谁做什么，谁不做什么
- what：没有人承担责任，责任真空；都抢着某几种责任，责任重叠
- why：责任分配不明确
- how：解决真空区和重叠的问题
总的来说，不要让惯性思维和逃避情绪冲突影响我们，从自己想要的东西换位、甚至升维考虑他人、团队共同的目标，分清责任，才能高效、顺利地完成任务、做好事情。