作爲教育者 ，無論我們的舉動多麼充滿善意 ，我們的言語和行動所表達的情景仍然可能與孩子體驗到的那種情境根本就對不上號 。
學校管理人員不是經理 ，不是警察， 也不是法官 。他們首先應該是教育者。 因此 ，他們應該這樣想： 這個孩子遭遇了什麼？ 這件事與他的生活有什麼關係？ 對他來說 這意味着什麼 我應該說什麼 ?怎樣做才能讓她從這件事中獲得教育 ?我如何才能給這個孩子適合他年齡的成長空間? 我該如何教育他， 才能使他成爲一個有責任感的成年人 ?
一個機智的教育管理人員知道什麼該說 而什麼不該說，什麼該提而什麼不該提 。教育的敏感性和機智是教育管理人員進入孩子的體驗世界的能力 。
這位醫生忽視了一個最基本的問題 ：孩子會怎樣體驗這樣的情境呢 ?這位專業人士擁有很多的臨牀“知識”， 但卻缺乏“敏感性”—— 一種周全的充分體貼他人的思想 。這樣的思想是一種特殊的知識 。
教育學是一門複雜而細膩的學問。 教育學指向的是一種能積極的分辨出對成長中的孩子而言什麼適合、什麼不適合的能力 。
閱讀有關教育的著作雖然能給我們帶來重要的知識 但是那些知識是外在的， 它並不能使我們在與年輕人的日常相處中變得更善於思考或更富有機機智。
培養和提高一個人的教育敏感性和教育機智就是在迎接這樣一種挑戰—— 針對不同的個體 實施不同的教育行動。 智慧的教育者形成了一種對獨特性的獨特關注 ，他們關注孩子的獨特性 ，情境的獨特性和個人生活的獨特性 。
我們需要有針對性的觀察、 聆聽具體情境中的某個具體的孩子或某羣具體的孩子們，和他或他們進行互動 ，給予他或他們反饋， 進而培養和保持教育的敏感性和機智。 有了豐厚的思想基礎 ，我們和孩子們相處的敏感性和機智纔會不斷地提高 。
☞教育的敏感性和機智——這是作者在第一章重點闡述的觀點，也是全書的核心觀點。教育的敏感性和機智不是從書本中學來的，而是在與孩子們相處的每一天中，思考，實踐，再反思，再實踐……循環往復的過程。雖然每天會面對同一班學生，但他們每個人都不一樣，每一天也會有不同的變化，都具有獨特性。所以一位具有教育敏感性和機智的教師，他的每一天都是新鮮的，富有挑戰的。