心理学家发现，有三种常见的认知偏差会极大程度上影响我们的判断，导致在与他人沟通过程中不顺利。
基本归因错误
一位不为老人让位的年轻人，很容易就被认为是素质低下，但是忽略年轻人自身的情况，年轻人要是身体不适呢。这是将行为归因到人的性格和态度，而忽视或不去了解外部环境因素。网络上类似不让位的人被网暴然后反转的案例多了之后，目前大多数人可以跳出这个行为的基本归因错误，不简单认为不让位是因为人素质低。但是面对日常其他行为，还是很容易就从人的性格和态度来归因。很常见的就是情侣之间因为一点小事，某方就归因到不爱Ta。
行为者-观察者偏差
这是很常见的双标情况，别人上班迟到就是懒，自己上线迟到就是因为工作辛苦压力大。自己是行动者，就倾向于把自己的行为归因于外部环境；自己是观察者，则会将行动者的行为归因于其性格和态度。自己若是没有通过了解真实情况，觉察到自己的认知偏差，或者没有尝试多角度看问题，在人际沟通上，很难做到对事不对人，造成沟通问题。
自利偏差
以考试为例，如果这次考得不错，会觉得是自己学习得不错；如果这次考得一般，会觉得自己运气不好，复习的都是非重点，状态不好发挥失常。这是因为在归因时，人们尽量使自己处于有利的地位，将好的结果归因于自己，将坏的结果归因于外部环境。认识自己总是艰难的，正确地认识自己才能更好与他人进行有效沟通。
为什么会产生这三种认知偏差呢？
首先，相比外部的社会环境、社会角色和情境压力，一个人的言行举止最容易被观察到，所以我们很容易把事情的原因归于个人性格、动机和态度上。
其次，相比其他人，我们更了解自己的经历和情绪，所以减少了把自己的行为归为性格、态度的可能性。
最后，自利偏差其实是在保护我们的自尊和自我价值，维持我们对生活的掌控感。
归因偏差是人之常情，但是了解之后，一方面我们可以从自己出发，尽量避免认知偏差带来沟通问题，另一方面也可以从他人出发找到对方观点的立足点，化解因认知偏差导致的沟通问题。