問題（原則）

在追求目標的道路上，遇到問題是不可避免的。爲了取得成功，你必鬚髮現問題但不能容忍問題。問題就像添入火車頭髮動機中的煤，通過燃燒——制定和實施解決辦法——來推動我們前進。你發現的每個問題都是一次改進機器的機會。發現問題而不容忍問題，是最重要也是最不爲人所喜歡的事情。