今天是2020年12月15日，我第22次去咨询机构做公益接线员。
今天就仅接电话，接了1个电话。共用时50分钟。
50岁某女士，护理专业中专毕业，为24岁的研二的儿子来咨询。
她说，儿了因与三个师姐及宿舍的二个高一级室友（打游戏）产生矛盾和误会，导致他心理有不舒服，不能投入专注学习，影响了学习，现在科研也不太想做。这让母亲担忧和焦虑。她想让儿子来咨询但儿子不想。
儿子从小学到大学都往让她放心，没有上过一堂补习班，第一次考研考了370多分，但不想调剂，就没上成。来电者当初反对儿子考研，因为儿子学得是师范找个老师工作很容易。第二年他考上了，虽然比上次低12分，但排名高了十几名。考上北京的研究生后想大干一场准备硕博连读，但因教研室师姐们说话多，影响他看书，他想在导师的办公室看书，顺便浇浇花草。但师姐不愿意了，说他尾巴翘得高，导师的妻子最后让他只能晚上去。同宿舍的高年级的一男生与一个师姐是情侣，因此，两人关系更不好。这些事让儿子心情不好。
我当时听到就觉得一个24岁的研二的学生不管什么事都向妈妈说，母子关系比较紧密，问她儿子这事，他爸爸怎么看，来电者说他对象（丈夫）怎样怎样。看来来电者的夫妻关系可能还有波折。但因时间关系没问。
在沟通中，我四次告诉她咨询时间是15分钟，她不理睬，照旧不停地说，三次问她来的目标是什么，她都不说不出，最后她才理出要帮助儿子走出现在的状况，我告诉得求助者自己有意愿才行。
到最后经过沟通才确定她来电话咨询。明确今明两天晚上前台会与她联系。
来电者希望我给她做咨询，虽然我个人是有资格接个案的，但因我在这家机构是热线接线员，我要按机构的规则办事。因此告诉她机构会给她安排一个合适她的、能帮助她解决问题的咨询师来接待她。