今天是2021年2月9日，第30次去咨询机构做公益接线员。
今天共仅接了2个电话，用时28+44=78分钟。
一、为大二儿子身体担心的母亲 用时28分钟
陈述：一个55岁的母亲，为20岁大二儿子学习特别卖力，为了准备比赛，而在家通宵未睡而担忧，儿子平时成绩很好。妈妈担心儿子一晚不睡应该很累，熬夜脸色不好，她提心儿子，但与儿子沟通但效果不好，她心里失落，觉得孩子不太听话。又说丈夫忙。他们两口子会经常推门进到孩子房间。她现在50岁还未退休，会利用空闲时间学习心理学及与健康相关的事。
直觉： 一直控制孩子母亲，在孩子大了不听话时，感觉丧失了控制权而焦虑
联想：她也一定觉得自己在某些方面做得不好，很想了解孩子，但不得法
验证： 父母从来没有觉得需要给孩子应有的空间，这个多20多岁的男儿到现在都没有自己的私人空间。所以，妈妈觉得沟通效果不好。
处理：
1、让来访者尽情宣泄，最后与她确定她来咨询的目标是解决与儿子沟通的问题
2、对来访者进行心理教育，应该给孩子足够的空间，他已成人，他会对自己的负责的，比如为了参加比赛，可以忙一个通宵，但他会感到更高兴，不会像她一样为了熬夜而担心对身体不好而焦虑。
总结：
1、我没有一开始就告诉她公益电话时间为15分钟 。 所以导致时间超时。只所以我关注时间，是因为我不太想给咨询时间超长。
2、奇怪的是我做完这个案例后，竟然一点都不记得咨询的内容是什么。组长问我这个咨询做完后你有什么感觉，我说没有感觉。这就是感觉。我有点明白了。后来我又问了周老师，周老师问了那是你的什么让你忘记这段咨询内容？我就明白了，因为这个来访者现在对孩子的做法就是我当时对孩子的做法——控制。我很不喜欢我的过去，所以我要忘记。同时，我也明白了为什么有的来访者10岁前的事全部都不记得，那是因为他的那段时间过得非常不好，想起来会让自己痛苦，因此，把它压抑下去，就忘记了。
二、 一个为全家生活担心的女士。 用时44分钟
陈述：王女士，55岁。以前我接到过她的电话。先说自己丈夫57岁了，在民办大学任副校长，去年下半年起情绪不好，他不想再做副校长了，想做一个普通老师，逃避现在工作，但又说不出口，医院诊断为焦虑和抑郁，又有病耻感。也在做心理咨询。他很需要王女士的陪伴。 小妹妹5年前查出是肺癌，已做手术，她要去陪妹妹，大妹妹丈夫出医疗事故死亡，她也要去陪。先生的父母在外在是大学老师，已90多岁，先生是独子，她也得关注他们，还不能把丈夫有病的事告诉公婆，自己的父母也需要自己去关注，她觉得自己有责任和义务要将一大家子生活好的责任承担起来，因此感到压力非常大，她很想把所有的事都做好，但现在她几乎要被所有的事压垮了，她说时经常哭泣着。我多次与她讨论她来咨询的目的，她说是希望能多陪陪妹妹，放松自己。最后确定目标是调节自己的心态、心情放松、能用即来之则安之的心态对待生活。
直觉： 她是一个需要父母爱和保护的小女孩。
联想： 她小时候的生活经历是怎样的？为什么她要承担起全家的责任？为什么对妹妹这么上心？
验证： 她小时候父母是在外地，她与爷奶在一起生活，后父母返沪，她特别享受大家庭的温暖，希望大家庭能维持长久。家里原来都她和小妹两商量的，现小妹病了，需要她一人撑起来，所以他撑不住了。
处理：
1、她深深地陷入崩溃的边缘，一边说一边哭，我多次将她从陈述中拉出来与她确认她来访的目的，目的是让她明确她要解决什么问题
2、我知道来访者是陷入了因无人帮扶协助而需独自一人承担一个大家庭的和睦正常运作无力状态中，她其实也有点抑郁，且她觉得整个环境像一口大锅压在她身上，她想顶起这口锅但现无能量了。我想让她明白她的处境
3、通过让她说出她现在最担心的事，及她在这些事上需要付出的努力，帮助她厘清现实，并与她用一天为例子，一起明确在每件事上她需要花费的时间和精力金钱，让她明白她真实的处境和压力。
4、通过做上述的困境梳理，她最后发现，自己照顾好自己竟然是最重要的事，她明白了上面道理后知道不能耗尽自己的能量，否则就无法帮助他人。
总结：
1、以前接过她的电话，总觉得碰不到核心点，这次稍微近了一点，知道她从小没有与父母在一起生活，这可能是她希望有一个完整的家，她需要父母的爱，因为没有，所以，她要当父母，对家里所有人都要照顾好。
2、成功的点是梳理什么让她不放松，由她自己说出来，再展开来看每一项中她需要做些什么，然后再用一天举例，24小时—9小时工作—8小时睡觉=7小时，7小时再减去2小时做饭吃饭，剩下5小时，然后这5个小时她是怎么用的，这个具体化让她明白了她得先关心自己。只有自己像个太阳才能照亮别人。