汪老师说：最常听到企业说的就是：“我们的客人都不帮我们分享，那该怎样办呢？”
这个问题本身就是错的。汪老师问了三个问题：
1.我是一个消费者，我为什么要帮你分享？
2.你有什么值得分享的？
3.你知道哪个客人的分享最具代表性、传播力度最大吗？
这三个问题，其实也是企业在洞察推荐率的MOT时最常犯的错误。大部分的企业都以为消费者要推荐的是品牌本身。其实消费者是透过你的产品，告诉别人“我是谁”。消费者在推荐的时候，心理底层根本不是在推荐你，他讲的都是他自己的故事。只是在讲这个故事的过程里，他提到了你，推荐了你。
所以，回答第一个问题的洞察：消费者才是主角，品牌只是配角。
第二个问题的洞察：消费者只买不推荐，其实不是不愿意推荐，而是没有觉得“值了”。举个例子：在教课时看到有同学第一天一早来上课，他会马上在朋友圈分享一张照片，告诉他的朋友：“本人今天学习，正在精进中，有事晚点联络。”
当他听了觉得这个课不错，觉得“值了”，就非常有可能中午走到台前来找我说：“汪老师，我觉得您讲得特别好，可以跟您拍张照吗？”接着，他回到座位发朋友圈分享，说这个老师很不错等等。
所以，不要一上来就问消费者为什么不推荐，你应该先问他觉得“值了”吗。因为消费者觉得“值了”才可能会推荐，如果觉得“不值”，就一定不会推荐。
第三个洞察点就是搞清楚到底哪些消费者会推荐，哪些消费者推荐的力度最大。建议你要找到你的老客人，就是一直“爱你的人”，他们一买再买，证明他们有很多觉得“值了”的时刻。你在这群人中找，当然就更容易找到会推荐分享你的品牌的人。如果这个人又是意见领袖的话，他就是你最重要的KOC，一定要抓紧。
另外一种人是不一定买最多但分享能力超强的消费者。他们通常是社交媒体上的活跃分子。找出他们来，好好地善待他们，将会让你的传播效能更大。