上一篇是目标客户群，选对人。在爱你的人，喜欢你的人，不爱你的人这三种人，挖出了一卡车的MOT，这一讲是用什么样的方法从里面选出最重要的MOT。
把访谈收集的MOT排序，以“重要性”为指标，从最重要到最不重要排序，最重要的排在上边，最不重要的排在下边。
再按另一个指标来排序，满意度。消费者觉得这个时刻你做得好不好，他是不是满意。这时候排序方法有点不一样的是，我们从低到高排，把最不满意的放在上边，最满意的放在下边。
如果“10个最重要的”和“10个最不满意的”之间有重复的，那意味着什么？消费者觉得最重要的，居然是你做得最不好的。
这是非常致命的，如果不赶快改善的话，可能你的企业真的就要完蛋了。
做对事的黄金时刻有哪三个？
最初、最高、最终。
如果你在一卡车的MOT中发现了某个MOT跟这三个时刻接近，不纠结，就是它。选中它，你的峰值打造更容易被消费者记得，进入消费者心智才更高效。所以，当你在选MOT的时候，要看这个MOT是不是黄金时刻。
你认为选择MOT时，下面三点哪个最重要？
1.消费者觉得很重要。
2.我可以做得很好。
3.竞争对手做得不够好。
如果你选了1，那代表你已经学会倾听消费者的声音。如果你选了3，代表你很有竞争意识。
如果你选2，我可以很负责地告诉你，你将会是一个好的经营者。为什么？因为绝大部分消费者想要的MOT，大部分的企业都做不到。这就是放大你的美。你应该一开始就要找到自己的美，所以，你应该盯着“我可以做得好的MOT”，再看跟“消费者觉得重要的MOT”有没有重合，如果有，那就非常好。
如果还能跟“竞争对手没做好的”有交集，那我恭喜你，你就成功地选出了最重要的MOT。