職場溝通和日常溝通是有所區別的，我們平時常說的要有同理心、學會讚美、懂得傾聽等方法在日常溝通中會讓你成爲一個很受歡迎的人，但是放在職場溝通中，就算做到了這些，還是不能保證順利完成工作。
職場溝通並不僅僅是說話，它包括瞭解決問題的思維方式、行爲模式等。
其中，許多基層員工很容易忽視的有一個關鍵要素是：崗位的資源和權力。
很多在日常溝通中如魚得水的人就是沒有注意到這個因素，纔在職場溝通中受挫連連。
全球著名的領導力之父約翰﹒克特告訴我們：企業內部，不同崗位之間具有“資源和權力”的“互補性與相互依賴性”。
這樣的特性，導致職場內部人與人之間，會產生的“相互的控制力和影響力”，而職場內部的有效溝通，正是依靠這樣“相互的控制力和影響力”，來協調人與人之間的關係，達成每位員工的工作目標，併產生工作績效的。
所以，在溝通之前，認清自己崗位的資源和權力，明確對方的利益和需求，避免把工作做成了“求別人幫忙”或者“發飆了纔會讓對方重視”的被動狀態。
例如：
小張先要明白自己崗位的權責利，看看是否“荒廢”了哪些資源和權力：
權力：辦公用品、營銷宣傳品的請購單上審覈簽字；如果有員工沒有做好費用支出表的日常填報，小張有權不同意他們新採購的請求；
責任：準時向財務部提交部門彙總的費用報表；公司每月賬目結算都要靠財務部，如果來不及結算，這些遲交的人都負有責任；
利益：做好了的話可以提升整個團隊的辦公效率，並且會改善季度部門的互評結果，保證年度費用預算的按時撥付；
人們可能輕易將不遵守行政期限規定的行爲自我合理化，所以必須找出那些遲交報表同事在意的事或人，以此爲前提進行溝通，才能事半功倍。
所以，職場溝通不單單指和別人說話，更需要在對話之前瞭解雙方的崗位特性，並採用多信道、多媒介（例如在溝通前採取一些必要的行動改變、藉助第三方）等方式才能實現有效溝通，順利推進工作。
具體應當如何進行職場的高效溝通呢？今天就和大家分享職場有效溝通三步法，一起來解決開篇提到的老大難問題。
1、步驟一：明確溝通目標
《如何在30秒內說出關鍵點》一書中把明確目標作爲溝通的首要原則：
所謂的目標，就是目的、傾向、宗旨、標的、方針和主意。
它是你想達成的狀態，是你所作所爲的內在原因，是你爲了採取有效行動所必不可少之物。
是你參與任何嚴肅的商業對話，或者採取的任何形式的溝通並且在其中表明立場的決定性原因。
例如，小張的目標是：讓員工每個月按時提交費用報表。而不是表達自己的不滿，或者糾結怎麼寫的催收信。
需要注意的是，每次溝通只攜帶一個目標，並且在溝通的前中後經常提醒自己，本次溝通的目標是什麼，否則就很容易被對方的態度、自身的情緒帶跑偏，而忘記了最初想要達成的目的。
2、步驟二：分析溝通障礙
究竟是什麼原因讓大家遲遲不願提交報表呢？
如果你就簡單粗暴地歸因爲大家都太懶惰、喜歡拖延，那就是在通過抱怨別人來讓自己避免真正的思考了。
一次有效的職場溝通，需要思考以下幾個環節：
1）信息編碼：我準確無誤地表達出自己想讓別人做什麼嗎？
小張想要傳達的意思是：讓大家準確填寫當月的費用支出情況，並在月末最後一天準時提交。
這步有什麼問題嗎？
通過查看提交報表的系統，小張發現這個流程有些複雜，就算每個月都上報，但是有的員工對其中的一些指標依舊不清楚，雖然在催收信中附件了填寫說明，但是長長的好幾頁文檔幾乎也沒什麼人查看。
2）信息解碼：對方接收到這個信息後會怎麼想，TA能準確地解讀出我需要TA做什麼嗎，TA會去立刻行動嗎？
小張跟關係較好的小李聊起這件事，小李說大部分人面對費用報表內心活動是這樣的：
Q：我還有其它事情要做，這件事重要嗎？緊急嗎？
A：月末正是忙的時候，這小小的費用表，既麻煩又不太重要，等做了XX再說吧
Q：如果晚交了或者填錯了有什麼影響？我提交給的那個人態度強勢嗎？權力如何？
A：沒啥影響，貌似還有很多人都沒有交；小張性格比較好，不會太刁難人的。
也就是說大家覺得這件事本身做起來比較瑣碎麻煩，對於這件事的態度不夠重視，並且由於小張在以往請購單上幾乎都是簽字同意的，所以大家並不把這個當成是小張可以說否的一項權力了。
3）溝通渠道：我們溝通的方式和媒介是最有效的嗎？
小張用的是郵件首次提醒、然後在微信羣內羣發再次提醒。
但是，回覆的人很少。
4）第三方因素：除了直接溝通的雙方，是否有其它因素影響着信息的傳遞和後續的行動？
上級領導對此事也是睜一隻眼閉一隻眼，從來沒有在大會上跟大家強調過這件事。
只有將這四個環節的問題都梳理一遍，纔有可能發現真正問題所在，而不是單純地抱怨公司流程繁瑣、員工懶惰拖延。
3、步驟三：對話關鍵人物
梳理出溝通障礙之後需要找到能夠辦成事的人，也就是能夠滿足你需求的人，才能更好地解決問題。
小張嘗試了以下做法：
表揚標杆員工：有62%的員工每月準時提交報表，這些人的做法有何不同之處？小張了解到最早提交的人都自行設計了一套實時記賬法，所以不必積累到截止時間才手忙腳亂，所以，小張邀請他們在晨會上與其它同事分享。
和會計部門的人溝通：報表提交系統的某些環節令人費解，對於特定費用如何歸類存在爭議，對於某筆費用該分配給哪位客戶的規定模糊不清，小張邀請了會計部門的人來給大家做相關培訓。
此外，小張與會計部門的主管溝通，建議儘量簡化流程，包括預先在報表上填好員工姓名、分發裝收據的空信封等。每清除一道障礙，路徑就變得更清晰，就會減少大家提交的阻礙。
讓那些一直遲交的人找到感覺：沒有人會對遲交報表這件事有“感覺”。小張的確用電子郵件催遲交的人，但是當這些人連續6個月都收到同樣的郵件，催表信看起來也就不痛不癢了。很多同事可能會誤以爲，大家都遲交報表，所以遲交行爲也就變得可以接受了。人們對於社會規範很敏感，所以小張的電子郵件應該強調這樣一點：將近三分之二的費用報表都準時上交了。沒有人願意聽到自己的工作表現比同事差。
藉助第三方力量
和上級領導抱怨大家總是遲交報表是沒有用的，但是跟領導指出：費用報表長期遲交，會影響部門的互評結果，從而影響年度費用預算的按時撥付。這個是他比較關心的，所以需要從對方的關注點入手，才能引起重視，從而更加支持自己的工作。
縱觀整個過程，小張在正式溝通前，做了許多工作，最終找到合適的人說了合適的話，才能達到有效溝通的效果。
4、最後，小結一下：
要想做到職場高效溝通，明確溝通雙方崗位的權責利是前提，再遵循溝通TOP三步法實現高效溝通：
確定溝通目標（Target）：目標清晰、唯一，且需要在溝通的前中後隨時提醒自己；
分析溝通障礙（Obstacle）：通過信息編碼、信息解碼、溝通渠道、第三方因素等四個方面來排查溝通無效的原因；
對話關鍵人物（Person）：激勵正面典型、提醒落後人員，邀請第三方利益相關者推動落地。
個人想要在職場裏獲得機會或成功，必須要學會把每一次的溝通機會，都變成一個強有力的連接機會；永遠對他人保持好奇和關注，而不是站在自己的視角思考問題。
1、什麼是連接？
連接是一種發現人們需求，用能讓他們產生共鳴的方式跟他們溝通，並提升自己影響力的能力。連接能力決定了一個人是否能充分發揮自己的潛能。
（1）與人建立連接能夠減少做事情的阻力
如果我們想更有效地做事情、更加享受人際關係，就需要和人們建立真正的連接。
你會發現那些能夠真正建立連接的人，往往擁有更好的人際關係，更少的衝突，能完成更多的事情，當你與人們連接時，你就處於一個充分發揮自己的技能和才華的位置上。如果沒有做到，你就得克服許多困難，最後只能達到中等水平而已。
蓋洛普公司曾經有一項調查顯示，75%的員工的離職原因是：沒辦法和自己的上司處好關係。也就是說，很多人換的不是工作，而是老闆。你身邊也許有這樣的例子，員工的能力很強，但由於與老闆沒有建立良好的連接，會讓很多看似很小的事情推動起來都十分困難。最終這些人會受不了這種消耗而離開。
（2）連接能夠提供你在任何情境下的影響力
說話看似很容易，每個人都在說話，但問題在於，如何才能讓你說的話有意義？
需要學會在每一個層面上和人建立連接：不管你是在一對一地和人溝通，還是和工作或學習小組一起討論，還是面對你的聽衆或讀者。
真正的連接高手，會在和大家相處的時候讓對方覺得，今天和他們在一起溝通，是TA的頭等大事。專注於他人的人，會快速地建立那種連接感，這種連接就是一種極強的影響力和領導力，在一些語言或非語言的溝通中，會讓對方覺得我在關心你、我願意且能夠幫助你，你可以信任我。
2、既然連接如此重要，那我們如何把每一次溝通都變成一次連接機會？
2.1 用FORM來了解一個人：
真正深入的人脈關係需要我們花些時間來了解對方，通過傾聽找到你們的共同點，保持對他人足夠好奇，讓對方敞開心扉建立連接。我們可以從4個方面來提問。
（1）家庭（Family）
關於家庭，大部分人都有說不盡的話題。《別獨自用餐》的作者基思·法拉奇是克林頓和希拉里的御用人脈大師，他在深入人脈關係是就提到了可以從健康、財富和孩子這三方面入手，有一次，·法拉奇在認識美國電影協會的前會長瓦倫蒂就是因爲幫助他兒子瞭解法拉奇所在的行業然後兩人成爲了好朋友。
（2）職業（Occupation）
很多人都會喜歡去分享自己的經歷和奮鬥故事，這也是最好了解一個人，建立連接的好方法。例如在我們合夥人社羣中的有的夥伴開展了“生涯故事會”，用故事的方式和大家建立連接，效果也非常好。
（3）愛好（Recreation）
如果能從愛好出發找到共同點，能瞬間拉近距離。我在做訓練營的時候，在開營的自我介紹環節一般會加上一個問題“你的興趣愛好是什麼”，這就是在幫助社羣內的夥伴因爲共同愛好而有更進一步的交流。
（4）信息（Message）
可以問對方是否有關注最近的社會熱點、看了什麼書、有什麼行業變動等，從這些信息出發，找到可以相互討論的話題，讓對方說得越多你就能更多地瞭解到對方。
2.2 用“價值4問”不斷洞悉需求
我通常會用以下4個問題來思考對方的需求和自己能提供的價值：
• 我的服務對象是誰？
• 對方碰到了什麼困難或挑戰？
• 我能幫助他解決什麼問題？
• 我如何知道這個問題被解決了？
職場里人人都在溝通，但只有很少的人在真正和他人建立連接。
連接的前提是共情，共情是體恤對方，共情的基礎是焦點在對方身上，有共情，就會有連接。
與人建立連接能夠減少做事情的阻力，也能夠提供你在任何情境下的影響力。
如何把每一次溝通都變爲連接呢？
1、 關注對方的家庭、職業、興趣、信息等；
2、 通過“價值4問”東西需求，從而用能讓他們產生共鳴的方式跟他們溝通，並提升自己影響力的能力。
<<<舒祺聊職場 學習筆記