概念：5WHY法
什麼是5WHY法？
5WHY法，字面的意思是：追問5個爲什麼。“追問5個爲什麼”作爲一種思考工具，最早是由豐田公司的大野耐一提出的。新聞發佈會上記者問：“豐田汽車的質量爲什麼會這麼好？”他說：“我碰到問題，至少要問5個爲什麼。”
據說，有一次大野耐一到生產線上視察，發現機器停轉了。於是他問了一個問題：“爲什麼機器停了?”員工答：“因爲超過了負荷，保險絲就斷了。”
他接着又問了第二個問題：“爲什麼會超負荷?”答：“因爲軸承的潤滑不夠。”
第三個問題：“爲什麼潤滑不夠?”答：“因爲潤滑泵吸不上油來。”
第四個問題：“爲什麼吸不上油來?”答：“因爲油泵軸磨損、鬆動了。”
第五個問題：“爲什麼磨損了呢?”答：“因爲沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質。”
不知道這是一個傳說，還是真有其事。但是，通過“追問5個爲什麼”的方式，來找到問題的真正原因，確實是有道理的。
我們看到任何一個現象，或者問題，一定有導致它的直接原因。比如，“爲什麼傑弗遜紀念館的外牆班駁陳舊？”
“因爲清潔工經常使用清洗劑進行全面清洗。”這就是它的“直接原因”。
你當然可以責令清潔工減少清洗，這個問題也許也會立刻得到解決。但這僅僅是“緊急處理”的方法，就像止痛針一樣，緩解痛感，但治標不治本。
所以你要“追問”：又是什麼導致了這個直接原因呢？
“因爲有很多鳥在這裏拉屎。”“那爲什麼又有很多鳥呢？”“因爲這裏非常適宜蟲子繁殖，這些蟲子是鳥的美餐。”
你注意，這些就是導致直接原因的“間接原因”了，但它們還不是“根本原因”。
你要接着追問：爲什麼這裏適合蟲子繁殖呢？
“因爲那一排窗，太陽把房間裏照射得非常溫暖，很適合蟲子繁殖。”
原來，那一排沒有窗簾的窗，纔是導致外牆班駁陳舊的“根本原因”。那怎麼辦？掛上窗簾。問題就解決了。
這就是5WHY法：從問題出發，不斷追問爲什麼，告別直接原因，路過間接原因，最終找到根本原因。
運用：用好“5WHY法”需注意兩點
聽上去很有趣、也很有用的思考工具，我想立刻在我的公司也用起來，需要注意些什麼呢？“追問5個爲什麼”，聽上去是個“這誰不會啊”的方法，但是用好5WHY法，其實一點都並不簡單。你需要注意兩件事情：
第一、提出正確的問題。
員工說：“因爲超過了負荷，保險絲就斷了。”這時，如果你追問的不是“爲什麼會超負荷?”，而是“爲什麼不用更好的保險絲？”那這個方向，就偏離了根本原因，走向了次要的採購流程。
員工說：“因爲清潔工經常使用清洗劑進行全面清洗。”這時，如果你追問的不是“爲什麼要全面清洗”，而是“爲什麼要用洗潔精？”那這個方向，又偏離了根本原因，走向了次要的“哪種清洗方式更好”的問題。
提問題，要一直面對根本原因。
第二、區分原因和藉口。
你問：“爲什麼會超負荷?”如果員工答：“是因爲安排的工作量太大，機器都受不了，人就更受不了了”。如果你接着問：“爲什麼工作量這麼大？”員工說：“因爲車間主任真不是個好東西”。完了，這次討論就會被情緒帶走。
要區分客觀原因，和主觀藉口。
小結：認識5WHY法
5WHY法，就是從問題出發，不斷追問爲什麼，告別直接原因，路過間接原因，最終找到根本原因。我們用5W2H找到問題，用5WHY分析問題。
5WHY法聽上去很簡單，但使用時一定要注意：第一，提出正確的問題；第二，區分原因和藉口。