職場中80%的問題其實是溝通問題。認識別人的想法是一件很不容易的事情，想想也是，很多時候，我們連自己的想法都沒搞清楚。
溝通有四步:
第一步，對方要準確無誤地知道自己的想法，問題是很多人其實並不知道自己的想法;
第二步，對方要通過適當的手段: 語言、肢體、聲音、情緒準確無誤地表達出來，而且這些手段要一致，稍有不同，就會給人造成困擾。比如，你的內容其實是悲傷的，但是你卻以一種輕快的聲音表達出來，別人就會覺得你言不由衷，詞不達意;
第三步，接收者要準確無誤地接收到你傳達的這些可見的手段，但這並不意味着他就能準確無誤地理解了你的意思;
第四步，接受者要進行準確無誤的轉化。
這當中只要某一個環節出錯，溝通就是失敗的。所以溝通的時候，一定要用心，唯有用心，你纔有可能真正地理解對方。